Permita que os clientes troquem de plano
Permita que os assinantes mudem entre as suas opções de plano, como Mensal e Anual, a partir da conta deles, e escolha como cada troca é cobrada.
Quando um produto de assinatura tem opções de plano, como Mensal e Anual, você pode permitir que os assinantes mudem de uma para outra por conta própria. Eles fazem isso na conta deles, então não precisam falar com você nem cancelar e assinar de novo. Este recurso fica desativado até você ativá-lo.
Antes de começar
- Configure um produto de assinatura com opções de plano. Veja Ofereça planos mensais e anuais.
- Os clientes só podem trocar entre as opções do mesmo produto, não de um produto para outro.
Ative a troca de plano
- No painel do seu site, vá em Configurações > Recursos.
- Encontre Permitir que os clientes troquem de plano e ative a chave. As configurações abaixo se abrem.
- Em Cobrança na troca de plano, escolha como a troca é cobrada (veja abaixo).
- Em Taxa de adesão na troca, escolha se a taxa de adesão do novo plano é cobrada.
- Se alguns planos deixam de renovar depois de um número definido de pagamentos, decida se os pagamentos já feitos contam para a duração do novo plano.
- Em Texto do botão de troca, informe o texto que você quer no botão em que os clientes clicam. Deixe vazio para usar Trocar de plano.
Cada alteração é salva conforme você a faz.
Escolha como a troca é cobrada
| Opção | O que acontece |
|---|---|
| Nada agora: o novo preço começa na próxima data de pagamento | É a opção padrão. O cliente não paga nada na troca e é cobrado pelo novo preço quando o próximo pagamento vencer. |
| Cobrar a diferença de preço nos upgrades pelo restante do período | Se o novo plano custa mais por dia, o cliente paga agora a diferença pelos dias que faltam do período que ele já pagou. |
| Cobrar a diferença nos upgrades e creditar o valor não utilizado de um downgrade no próximo pagamento | Como acima, e quando o novo plano custa menos por dia, a parte não usada do plano antigo é creditada, então o próximo pagamento é cobrado mais tarde. |
Quando você escolhe uma das duas últimas opções, duas caixas aparecem em Aplicar isso quando trocarem para:: Planos sem envio e Planos com envio. No início, as duas vêm marcadas. Desmarque uma para pular o ajuste nesse tipo de plano.
A Payly decide se uma troca é um upgrade ou um downgrade comparando o preço por dia dos dois planos. Um plano anual que custa menos por dia do que um mensal conta como downgrade quando um assinante mensal passa para ele, e como upgrade no sentido contrário.
O que os clientes fazem
- O cliente entra na conta dele na sua loja e encontra a assinatura.
- Ele clica em Trocar de plano (ou no texto de botão que você definiu). O botão fica no cartão da assinatura, ao lado de Pausar e Cancelar.
- Ele escolhe o novo plano na lista, que mostra o preço de cada plano e marca o Plano atual, e clica em Continuar. Uma caixa Quantidade aparece abaixo da lista, a menos que o produto seja vendido uma unidade por vez.
- Uma página de revisão rotula a mudança como Upgrade, Downgrade ou Mudança de plano. Ela diz o que deve ser pago hoje, ou que Nada é cobrado hoje, e quando o novo plano é cobrado pela primeira vez.
- Ele clica em Confirmar troca.
A página de revisão da imagem é de um assinante que passa de Monthly ($39.00 por mês) para Yearly ($390.00 por ano). O plano anual custa menos por dia, então a página chama a mudança de Downgrade, mesmo que o cliente esteja se comprometendo com um período mais longo. Com a opção de cobrança padrão, nada é cobrado até a data em que o próximo pagamento mensal venceria, e o primeiro pagamento anual é cobrado nessa data.
Quando o botão não aparece
- A assinatura está pausada, em atraso, cancelada ou programada para terminar. Só assinaturas ativas e assinaturas em período de teste grátis podem ser trocadas.
- O produto não tem opções de plano.
- A troca de plano está desativada.
Se o cliente paga com o PayPal
Uma assinatura do PayPal sempre troca na próxima renovação. Nada é cobrado na troca, o PayPal pede que o cliente aprove a mudança, e as configurações de cobrança e de taxa de adesão acima não valem para ela. As assinaturas do Stripe seguem as suas configurações.
O nível de membro pertence ao produto, então um cliente que troca de plano mantém o mesmo nível.