Klanten van abonnement laten wisselen

Laat abonnees vanuit hun account wisselen tussen je abonnementsopties, zoals Maandelijks en Jaarlijks, en kies hoe een wijziging in rekening wordt gebracht.

Als een abonnementsproduct abonnementsopties heeft, zoals Maandelijks en Jaarlijks, kun je abonnees zelf tussen die opties laten wisselen. Ze doen dat vanuit hun account, dus ze hoeven geen contact met je op te nemen of op te zeggen en opnieuw een abonnement te nemen. Deze functie staat uit tot je hem aanzet.

Voordat je begint

Maak een abonnementsproduct met abonnementsopties. Zie Maand- en jaarabonnementen aanbieden.
Klanten kunnen alleen wisselen tussen de opties van hetzelfde product, niet van het ene product naar het andere.

Wisselen van abonnement aanzetten

Ga in het dashboard van je site naar Instellingen > Functies.
Zoek Klanten mogen van abonnement wisselen en zet de schakelaar aan. De instellingen eronder openen.
Kies onder Kosten bij het wisselen hoe een wijziging in rekening wordt gebracht (zie hieronder).
Kies onder Aanmeldkosten bij het wisselen of de aanmeldkosten van het nieuwe abonnement in rekening worden gebracht.
Stoppen sommige abonnementen met verlengen na een vast aantal betalingen, bepaal dan of al gedane betalingen meetellen voor de looptijd van het nieuwe abonnement.
Vul bij Tekst van de wisselknop je eigen tekst in voor de knop waarop klanten klikken. Laat je het leeg, dan wordt Abonnement wisselen gebruikt.

Elke wijziging wordt opgeslagen terwijl je hem aanbrengt.

Kiezen hoe een wijziging in rekening wordt gebracht

Keuze	Wat er gebeurt
Nu niets: de nieuwe prijs gaat in op hun volgende betaaldatum	De standaardkeuze. De klant betaalt niets op het moment van wisselen en krijgt de nieuwe prijs in rekening gebracht als zijn volgende betaling verschuldigd is.
Bij upgrades het prijsverschil in rekening brengen voor de rest van de periode	Als het nieuwe abonnement per dag meer kost, betaalt de klant nu het verschil voor de dagen die nog resteren van de periode die hij heeft betaald.
Bij upgrades het verschil in rekening brengen en bij een downgrade het ongebruikte bedrag verrekenen met de volgende betaling	Zoals hierboven, en als het nieuwe abonnement per dag minder kost, wordt het ongebruikte deel van het oude abonnement verrekend, zodat de volgende betaling later wordt afgeschreven.

Kies je een van de laatste twee opties, dan verschijnen er twee vakjes onder Toepassen wanneer ze wisselen naar: Abonnementen zonder verzending en Abonnementen met verzending. Beide zijn eerst aangevinkt. Haal een vinkje weg om de aanpassing voor dat soort abonnement over te slaan.

Payly bepaalt of een wijziging een upgrade of een downgrade is door de prijs per dag van de twee abonnementen te vergelijken. Een jaarabonnement dat per dag minder kost dan een maandabonnement telt als downgrade wanneer een maandabonnee ernaar overstapt, en als upgrade in de andere richting.

Wat klanten doen

De klant logt in op zijn account in je winkel en zoekt het abonnement op.
Hij klikt op Abonnement wisselen (of je eigen knoptekst). De knop staat op de kaart van het abonnement, naast Pauzeren en Opzeggen.
Hij kiest het nieuwe abonnement uit de lijst, die de prijs van elk abonnement toont en zijn Huidig abonnement markeert, en klikt op Doorgaan. Onder de lijst verschijnt een vak Aantal, tenzij het product per stuk wordt verkocht.
Een controlepagina noemt de wijziging Upgrade, Downgrade of Wijziging. Daarop staat wat er vandaag verschuldigd is, of dat Er wordt vandaag niets in rekening gebracht., en wanneer het nieuwe abonnement voor het eerst wordt afgeschreven.
Hij klikt op Wijziging bevestigen.

De controlepagina in de afbeelding is voor een abonnee die van Maandelijks ($39.00 per maand) naar Jaarlijks ($390.00 per jaar) overstapt. Het jaarabonnement kost per dag minder, dus de pagina noemt de wijziging een Downgrade, ook al verbindt de klant zich aan een langere periode. Bij de standaardkeuze voor het in rekening brengen wordt niets afgeschreven tot de datum waarop de volgende maandbetaling verschuldigd was, en dan wordt de eerste jaarbetaling afgeschreven.

Als de knop niet verschijnt

Het abonnement is gepauzeerd, achterstallig, opgezegd of staat op beëindiging. Alleen actieve abonnementen en abonnementen in een gratis proefperiode kunnen wisselen.
Het product heeft geen abonnementsopties.
Wisselen van abonnement staat uit.

Als de klant met PayPal betaalt

Een PayPal-abonnement wisselt altijd bij de volgende verlenging. Er wordt bij het wisselen niets in rekening gebracht, PayPal vraagt de klant de wijziging goed te keuren, en de instellingen voor kosten en aanmeldkosten hierboven gelden er niet voor. Stripe-abonnementen volgen jouw instellingen.

Het lidmaatschapsniveau hoort bij het product, dus een klant die van abonnement wisselt, behoudt hetzelfde niveau.