Marque pedidos como enviados
Marque um pedido pago como enviado, informe a transportadora e o código de rastreio e avise o cliente por e-mail de que o pedido está a caminho.
Marcar um pedido como enviado informa à Payly, e ao seu cliente, que o pedido saiu das suas mãos. O cliente recebe um e-mail avisando que o pedido está a caminho, com a transportadora e o código de rastreio, se você os informar.
Antes de começar
- Somente um pedido com o status Pago pode ser marcado como enviado. Um pedido pendente, com falha ou reembolsado não pode.
- Um pedido que contém apenas downloads digitais não tem nada para enviar, então não tem o botão Marcar como enviado.
Importante: O e-mail chega ao cliente assim que você confirma. Marque um pedido como enviado somente quando ele realmente estiver a caminho.
Marque um pedido como enviado
- No painel do seu site, clique em Pedidos.
- Clique no pedido pago. Ele abre em uma janela.
- Role até Gerenciar este pedido e clique em Marcar como enviado.
- Informe a Transportadora, por exemplo USPS, UPS ou DHL. É opcional.
- Informe o Código de rastreio. Também é opcional.
- Clique em Marcar como enviado. Uma mensagem diz Marcado como enviado. O cliente foi avisado por e-mail. O status do pedido muda para Enviado. Se o pedido não tiver endereço de e-mail, a mensagem avisa e nenhum e-mail é enviado.
Abra o pedido de novo e você verá uma seção Envio com a data, a transportadora e o código de rastreio.
Marque vários pedidos como enviados
- Na tela Pedidos, marque cada pedido pago que você enviou.
- Abra o menu Ações em massa e escolha Marcar como enviado.
- Clique em Aplicar.
Cada cliente recebe um e-mail. Dessa forma, você não consegue informar um código de rastreio. Para incluir um, marque aquele pedido como enviado individualmente.
A Payly ignora qualquer pedido que não possa ser enviado, como um pedido já enviado, um que não foi pago ou um sem nada para enviar. A mensagem informa quantos foram ignorados, por exemplo 2 pedidos marcados como enviados (1 ignorados: já enviados, não pagos ou sem nada para enviar).
O que seu cliente vê
- Um e-mail, Seu pedido foi enviado, com os itens e a transportadora e o código de rastreio, se você os informou. Veja E-mails que seus clientes recebem.
- Em Minha conta, o pedido aparece como Enviado, e o recibo mostra o código de rastreio. Veja Como funcionam as contas de clientes e o login.
Se você marcou o pedido errado
Não existe um botão para desfazer, e você não pode editar um código de rastreio depois. Em vez disso, marque o pedido, escolha Marcar como Pago em Ações em massa e clique em Aplicar. O pedido volta a Pago, e você pode marcá-lo como enviado de novo com os dados corretos.
Um cliente recebe e-mail apenas uma vez por pedido. Se você enviar o mesmo pedido uma segunda vez, ele não recebe outro e-mail.
Um pedido enviado ainda pode ser reembolsado. Veja Reembolse um pedido.