Bestellingen als verzonden markeren
Markeer een betaalde bestelling als verzonden, voeg een vervoerder en Track & Trace-code toe en laat je klant per e-mail weten dat de bestelling onderweg is.
Als je een bestelling als verzonden markeert, weten Payly en je klant dat de bestelling bij jou is vertrokken. De klant krijgt een e-mail dat de bestelling onderweg is, met een vervoerder en Track & Trace-code als je die toevoegt.
Voordat je begint
- Alleen een bestelling met de status Betaald kan als verzonden worden gemarkeerd. Een bestelling die in afwachting is, mislukt is of is terugbetaald, kan dat niet.
- Een bestelling met alleen digitale downloads hoeft niet te worden verzonden en heeft dus geen knop Markeren als verzonden.
Belangrijk: De e-mail gaat naar de klant zodra je bevestigt. Markeer een bestelling alleen als verzonden als hij echt onderweg is.
Eén bestelling als verzonden markeren
- Klik in het dashboard van je site op Bestellingen.
- Klik op de betaalde bestelling. Die opent in een pop-up.
- Scroll naar Deze bestelling beheren en klik op Markeren als verzonden.
- Vul de Vervoerder in, bijvoorbeeld PostNL, UPS of DHL. Dit is optioneel.
- Vul de Track & Trace-code in. Ook dit is optioneel.
- Klik op Markeren als verzonden. Een melding zegt Gemarkeerd als verzonden. De klant heeft een e-mail ontvangen. De status van de bestelling verandert in Verzonden. Heeft de bestelling geen e-mailadres, dan staat dat in de melding en wordt er geen e-mail verstuurd.
Open de bestelling opnieuw en je ziet een sectie Verzending met de datum, de vervoerder en de Track & Trace-code.
Meerdere bestellingen als verzonden markeren
- Vink op het scherm Bestellingen elke betaalde bestelling aan die je hebt verstuurd.
- Open het menu Bulkacties en kies Markeren als verzonden.
- Klik op Toepassen.
Elke klant krijgt een e-mail. Op deze manier kun je geen Track & Trace-code toevoegen. Wil je er wel een meesturen, markeer die bestelling dan afzonderlijk als verzonden.
Payly slaat bestellingen over die niet kunnen worden verzonden, zoals een bestelling die al is verzonden, een die niet is betaald of een waarvan niets te verzenden is. De melding vertelt hoeveel er zijn overgeslagen, bijvoorbeeld 2 bestellingen gemarkeerd als verzonden (1 overgeslagen: al verzonden, onbetaald of niets te verzenden).
Wat je klant ziet
- Eén e-mail, Je bestelling is verzonden, met de artikelen en de vervoerder en Track & Trace-code als je die hebt ingevuld. Zie E-mails die je klanten ontvangen.
- Onder Mijn account staat de bestelling als Verzonden, en op het bonnetje staat de Track & Trace-code. Zie Hoe klantaccounts en inloggen werken.
Als je de verkeerde bestelling hebt gemarkeerd
Er is geen knop om dit ongedaan te maken, en je kunt een Track & Trace-code achteraf niet aanpassen. Vink in plaats daarvan de bestelling aan, kies Markeren als Betaald in Bulkacties en klik op Toepassen. De bestelling gaat terug naar Betaald en je kunt hem opnieuw als verzonden markeren met de juiste gegevens.
Een klant krijgt per bestelling maar één e-mail. Als je dezelfde bestelling een tweede keer verzendt, krijgt de klant geen nieuwe e-mail.
Een verzonden bestelling kan nog steeds worden terugbetaald. Zie Een bestelling terugbetalen.