Repare ou reconecte a hospedagem
Resolva o problema de uma loja que não publica ou que está sem endereço. Use Reparar para publicar de novo, ou Conectar de novo quando a Payly perder o acesso à sua conta Cloudflare.
A maioria das lojas nunca precisa deste artigo. Se a publicação falha, sua loja está sem endereço ou a Payly avisa que perdeu o acesso à Cloudflare, dois botões na guia Hospedagem resolvem: Reparar e Conectar de novo.
De qual dos dois você precisa?
Abra Configurações > Hospedagem e veja o rótulo ao lado de Sua conta Cloudflare.
| O que você vê | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Uma mensagem em vermelho, o rótulo Precisa de atenção ou Nenhum endereço ainda. Use Reparar para publicar de novo. | A configuração ou a publicação da sua loja não foi concluída. | Clique em Reparar. |
| O rótulo O acesso foi retirado | A Cloudflare não aceita mais o acesso da Payly à sua conta. | Clique em Conectar de novo. |
| Uma página parecida com a de antes de você conectar, com a mensagem de que sua loja continua funcionando | Você desconectou a Cloudflare. | Clique em Conectar de novo. |
| Uma janela chamada Reconecte a Cloudflare ao clicar em Publicar | No momento, a Payly não tem acesso à Cloudflare. | Clique em Reconectar a Cloudflare na janela. |
O endereço da sua loja não abre mais a loja depois de você mudar o nome workers.dev na Cloudflare | O endereço que a Payly mostra está desatualizado. | Clique em Reparar ou publique de novo. |
Sua loja normalmente continua no ar enquanto você resolve o problema. Se ela foi publicada antes do problema, continua funcionando na sua conta Cloudflare, mas a Payly não consegue atualizá-la até que o problema seja resolvido.
Repare sua hospedagem
O Reparar executa de novo a configuração na sua conta Cloudflare e depois publica sua loja outra vez. Ele confere o nome da loja, o endereço gratuito e o banco de dados que guarda suas imagens, e recria o que estiver faltando. Ele não altera seus produtos, pedidos, configurações nem conexões de pagamento.
- Acesse Configurações > Hospedagem.
- Clique em Reparar.
- Aguarde enquanto o botão mostra um indicador de carregamento.
- Procure a mensagem Publicado de novo. O rótulo volta a Conectado e Última publicação mostra a nova data.
Quando o rótulo é Precisa de atenção, a guia mostra Reparar e Conectar de novo. Tente Reparar primeiro. A mensagem em vermelho abaixo dos detalhes, como na imagem, é o erro da última tentativa.
Observação: Se sua loja está no ar, o Reparar a publica usando o seu site salvo. Tudo o que você salvou mas ainda não publicou também vai ao ar. Se a loja não está publicada, o Reparar publica a página “ainda não publicado”.
Se o Reparar falhar, aparece uma mensagem e a guia mostra o rótulo Precisa de atenção com o erro abaixo. Leia o erro e depois tente Conectar de novo.
Conectar de novo
Use esta opção quando a Payly perdeu o acesso à sua conta Cloudflare, seja porque você a desconectou, seja porque a Cloudflare deixou de aceitar a conexão.
- Acesse Configurações > Hospedagem e clique em Conectar de novo. Se você chegou pelo botão Publicar, clique em Reconectar a Cloudflare na janela.
- Na janela da Cloudflare, faça login e aprove a solicitação, como na primeira vez. Veja Conecte sua conta Cloudflare.
- Aguarde a janela fechar. A Payly mostra Cloudflare conectada. A sua loja está publicada.
Quando você entra com a mesma conta Cloudflare de antes, a Payly continua de onde parou. Sua loja mantém o mesmo nome, endereço, imagens e domínio próprio.
Importante: Entre com a mesma conta Cloudflare. Se você entrar com outra, a Payly não a conecta e nada é alterado. Saia da Cloudflare e conecte de novo com a conta indicada na janela.
Se ainda não funcionar
Sua loja continua no ar, então você tem tempo. Confirme que você é o proprietário ou um administrador do site, porque editores não podem alterar a hospedagem. Se o problema continuar, veja Fale com o suporte da Payly.