续订与付款失败
订阅续订如何扣款和记录，续订付款失败时会发生什么，以及您可以怎么处理。
续订是指第一次之后的每一次订阅付款。续订不需要您做任何事：Stripe 或 PayPal 会按计划向客户扣款，Payly 则记录这笔付款。本文说明每次续订时您会看到什么，以及付款失败时会发生什么。
每次续订时会发生什么
- 在续订日，Stripe 或 PayPal 会从客户订阅时保存的付款方式中扣款。Payly 本身从不为续订扣款。
- 这笔付款会被记录为一笔新订单。它和其他订单一样，出现在订单列表的最上面。
- 点击该订单将其打开。其中的属于某个订阅部分会写明方案名称，并说明这是第几次付款，比如本订阅的第 2 次扣款。点击该部分即可打开订阅。
- 这笔付款会被加入订阅的扣款记录，续订时间也会顺延到下一次扣款。请参阅查看和管理订阅。
- 客户会收到一封订阅已续订邮件，列出该次付款的商品和合计金额。第一次付款不算续订，所以会收到普通的订单确认邮件。
这些邮件对每个店铺都是开启的，无法关闭。您可以在设置 > 邮件中看到它们。请参阅选择您接收哪些邮件。
免费试用结束之前
当订阅有免费试用时，Stripe 会在试用转为首次扣款的三天前通知 Payly，Payly 随即给客户发送一封免费试用即将结束提醒邮件。邮件会写明日期和将扣款的金额，并告知客户可以在此之前取消。PayPal 不会发送这类通知，所以 PayPal 订阅者收不到这封邮件。请参阅免费试用与开通费。
续订失败时
银行卡过期、被换新或余额不足，都可能导致续订失败。发生这种情况时：
- 订阅的状态会变为逾期未付。它会出现在订阅页面的逾期未付标签页下，标签页上还会显示数量。
- Stripe 或 PayPal 会按自己的计划再次尝试扣款。Payly 不会重试扣款。
- 在重试扣款期间，客户仍保留该订阅授予的会员等级。
- 每次扣款失败后，客户都会收到一封您的付款未成功邮件。邮件会说明付款被拒绝，且没有任何内容被取消。它还会说明下次尝试扣款的时间，或说明未来几天内会再次尝试，并附有一个查看您的订阅按钮，可打开客户的账户。
- 邮件还会告诉客户，如果银行卡有变更，请回复邮件。回复会发送到您的账户邮箱，请留意查收。
如果之后付款成功
重试成功后，这笔付款会像其他续订一样被记录下来，订阅会回到生效中。
如果一直失败
付款会重试多少次，重试用尽后会怎样，由 Stripe 或 PayPal 以及您在那里的账户设置决定。Payly 以它们报告的情况为准。订阅结束后，其状态会变为已取消，它所授予的会员等级也会终止，并且会有邮件通知客户其订阅已结束。
设有固定期限的订阅，在最后一次付款之后也会以同样的方式结束。请参阅销售订阅商品。
您可以做什么
- 不时打开逾期未付标签页，联系付款一直失败的客户。
- 打开订阅，用其中的链接在 Stripe 或 PayPal 中查看，您可以在那里核对失败的付款。
- 如果客户提出要求，可以暂停或取消订阅。请参阅查看和管理订阅。
- 如果某次续订是错误扣款，可以从其订单中为它退款。请参阅为订单退款。