Yenilemeler ve başarısız ödemeler
Abonelik yenilemelerinin nasıl tahsil edilip kaydedildiğini, bir yenileme ödemesi başarısız olduğunda neler olduğunu ve bu konuda neler yapabileceğinizi öğrenin.
Yenileme, ilkinden sonraki her abonelik ödemesidir. Gerçekleşmesi için bir şey yapmanız gerekmez: Stripe veya PayPal müşteriden zamanında tahsilat yapar ve Payly ödemeyi kaydeder. Bu makale, her yenilemede neler gördüğünüzü ve bir ödeme başarısız olduğunda neler olduğunu anlatır.
Her yenilemede ne olur
- Yenileme tarihinde Stripe veya PayPal, müşterinin abone olurken kaydettiği ödeme yönteminden tahsilat yapar. Payly yenilemeyi hiçbir zaman kendisi tahsil etmez.
- Ödeme yeni bir sipariş olarak kaydedilir. Diğer siparişler gibi Siparişler listesinin en üstünde görünür.
- Açmak için siparişe tıklayın. Bir aboneliğin parçası bölümü planı belirtir ve bunun kaçıncı ödeme olduğunu söyler, örneğin Bu aboneliğin 2. ödemesi. Aboneliği açmak için bu bölüme tıklayın.
- Ödeme, aboneliğin Ödeme geçmişi’ne eklenir ve Yenilenme tarihi bir sonraki ödemeye kayar. Abonelikleri görüntüleme ve yönetme makalesine bakın.
- Müşteriye, o ödemenin ürünlerini ve toplamını içeren bir Abonelik yenilendi e-postası gönderilir. İlk ödeme bir yenileme değildir, bu yüzden onun yerine normal sipariş onayı gönderilir.
Bu e-postalar her mağazada açıktır ve kapatılamaz. Bunları Ayarlar > E-postalar bölümünde bulabilirsiniz. Hangi e-postaları alacağınızı seçin makalesine bakın.
Ücretsiz deneme bitmeden önce
Bir aboneliğin ücretsiz denemesi varsa Stripe, deneme ilk tahsilata dönüşmeden üç gün önce Payly’yi bilgilendirir ve Payly müşteriye bir Ücretsiz deneme sona eriyor hatırlatması e-postalar. E-posta tarihi ve tahsil edilecek tutarı söyler, o zamana kadar iptal edebileceklerini belirtir. PayPal böyle bir bildirim göndermez, bu yüzden PayPal aboneleri bu e-postayı almaz. Ücretsiz denemeler ve kayıt ücretleri makalesine bakın.
Bir yenileme başarısız olduğunda
Bir kartın süresi dolmuşsa, kart değiştirilmişse veya kartta para yoksa yenileme başarısız olabilir. Bu olduğunda:
- Aboneliğin durumu Vadesi geçmiş olur. Abonelik, Abonelikler ekranının Vadesi geçmiş sekmesinde görünür ve sekme kaç tane olduğunu gösterir.
- Stripe veya PayPal ödemeyi kendi takvimine göre yeniden dener. Payly ödemeleri yeniden denemez.
- Ödeme yeniden denenirken müşteri, aboneliğin verdiği üyelik seviyesini korur.
- Müşteriye her başarısız denemeden sonra Ödemeniz başarısız oldu e-postası gönderilir. E-posta ödemenin reddedildiğini ve hiçbir şeyin iptal edilmediğini söyler. Ayrıca ödemenin ne zaman yeniden deneneceğini ya da önümüzdeki birkaç gün içinde yeniden deneneceğini belirtir ve müşterinin hesabını açan bir Aboneliğinizi görüntüleyin düğmesi içerir.
- E-posta, kartı değiştiyse müşteriden yanıt vermesini de ister. Yanıtlar hesabınızın e-posta adresine gönderilir, bu yüzden onları takip edin.
Ödeme sonradan gerçekleşirse
Bir yeniden deneme başarılı olduğunda ödeme, diğer yenilemeler gibi kaydedilir ve abonelik Aktif durumuna döner.
Başarısız olmaya devam ederse
Bir ödemenin kaç kez yeniden deneneceğine ve denemeler bittiğinde ne olacağına Stripe veya PayPal ile oradaki kendi hesabınızın ayarları karar verir. Payly onların bildirdiğini izler. Abonelik sona erdiğinde durumu İptal edildi olur, verdiği üyelik seviyesi sona erer ve müşteriye aboneliğinin sona erdiğini bildiren bir e-posta gönderilir.
Belirli bir süresi olan abonelik, son ödemesinden sonra aynı şekilde sona erer. Abonelik ürünü satma makalesine bakın.
Neler yapabilirsiniz
- Vadesi geçmiş sekmesini ara sıra açın ve ödemeleri başarısız olan müşterilerle iletişime geçin.
- Bir aboneliği açın ve başarısız ödemeyi kontrol edebileceğiniz Stripe veya PayPal’da görmek için bağlantıları kullanın.
- Müşteri isterse bir aboneliği duraklatın veya iptal edin. Abonelikleri görüntüleme ve yönetme makalesine bakın.
- Bir yenileme yanlışlıkla tahsil edildiyse siparişinden iade edin. Bir siparişi iade etme makalesine bakın.