Förnyelser och misslyckade betalningar
Hur prenumerationsförnyelser debiteras och registreras, vad som händer när en förnyelsebetalning misslyckas och vad du kan göra åt det.
En förnyelse är varje prenumerationsbetalning efter den första. Du behöver inte göra något för att den ska ske: Stripe eller PayPal debiterar kunden enligt schema, och Payly registrerar betalningen. Den här artikeln förklarar vad du ser vid varje förnyelse och vad som händer när en betalning misslyckas.
Vad som händer vid varje förnyelse
- På förnyelsedagen debiterar Stripe eller PayPal det betalsätt som kunden sparade när hen började prenumerera. Payly debiterar aldrig en förnyelse själv.
- Betalningen registreras som en ny beställning. Den visas överst i listan Beställningar som vilken annan beställning som helst.
- Klicka på beställningen för att öppna den. Avsnittet Del av en prenumeration anger planen och vilken betalning det är, till exempel Betalning 2 i den här prenumerationen. Klicka på avsnittet för att öppna prenumerationen.
- Betalningen läggs till i prenumerationens Betalningshistorik, och datumet för Förnyas flyttas fram till nästa betalning. Se Visa och hantera prenumerationer.
- Kunden får ett e-postmeddelande, Prenumeration förnyad, med artiklarna och totalsumman för den betalningen. Den första betalningen är ingen förnyelse, så den får den vanliga orderbekräftelsen i stället.
De här e-postmeddelandena är påslagna i alla butiker och kan inte stängas av. Du hittar dem under Inställningar > E-post. Se Välj vilka e-postmeddelanden du får.
Innan en gratis provperiod tar slut
När en prenumeration har en gratis provperiod meddelar Stripe Payly tre dagar innan provperioden övergår i den första debiteringen, och Payly skickar kunden en påminnelse, Din gratis provperiod tar slut. Den anger datumet och beloppet som kommer att debiteras, och att kunden kan säga upp prenumerationen före dess. PayPal skickar ingen sådan avisering, så PayPal-prenumeranter får inte det här e-postmeddelandet. Se Gratis provperioder och registreringsavgifter.
När en förnyelse misslyckas
En förnyelse kan misslyckas när ett kort har gått ut, har bytts ut eller saknar täckning. När det händer:
- Prenumerationens status ändras till Försenad. Den visas under fliken Försenade på skärmen Prenumerationer, och fliken visar hur många det finns.
- Stripe eller PayPal försöker dra betalningen igen enligt sitt eget schema. Payly gör inga nya försök.
- Medan betalningen görs om behåller kunden den medlemsnivå som prenumerationen ger.
- Kunden får e-postmeddelandet Din betalning gick inte igenom efter varje misslyckat försök. Det anger att betalningen nekades och att ingenting har sagts upp. Det anger också när betalningen görs om, eller att ett nytt försök görs under de närmaste dagarna, och har en knapp Visa din prenumeration som öppnar kundens konto.
- E-postmeddelandet ber också kunden att svara om kortet har bytts. Svaren skickas till e-postadressen för ditt konto, så håll utkik efter dem.
Om betalningen går igenom senare
När ett nytt försök lyckas registreras betalningen som vilken annan förnyelse som helst, och prenumerationen blir Aktiv igen.
Om det fortsätter att misslyckas
Hur många gånger en betalning prövas igen, och vad som händer när försöken tar slut, avgörs av Stripe eller PayPal och inställningarna för ditt eget konto där. Payly följer det de rapporterar. När prenumerationen upphör blir dess status Avslutad, alla medlemsnivåer den gav upphör, och kunden får ett e-postmeddelande om att prenumerationen har avslutats.
En prenumeration med bestämd längd upphör på samma sätt efter sin sista betalning. Se Sälj en prenumerationsprodukt.
Vad du kan göra
- Öppna fliken Försenade då och då och kontakta kunder vars betalningar misslyckas.
- Öppna en prenumeration och använd länkarna för att se den i Stripe eller PayPal, där du kan kontrollera den misslyckade betalningen.
- Pausa eller avsluta en prenumeration om kunden ber om det. Se Visa och hantera prenumerationer.
- Återbetala en förnyelse från dess beställning om den debiterades av misstag. Se Återbetala en beställning.