Renovações e pagamentos recusados
Como as renovações de assinatura são cobradas e registradas, o que acontece quando o pagamento de uma renovação falha e o que você pode fazer.
Uma renovação é todo pagamento de assinatura depois do primeiro. Você não precisa fazer nada para que ela aconteça: o Stripe ou o PayPal cobra o cliente na data prevista, e a Payly registra o pagamento. Este artigo explica o que você vê em cada renovação e o que acontece quando um pagamento falha.
O que acontece em cada renovação
- Na data da renovação, o Stripe ou o PayPal cobra a forma de pagamento que o cliente salvou quando assinou. A Payly nunca cobra uma renovação por conta própria.
- O pagamento é registrado como um novo pedido. Ele aparece no topo da lista de Pedidos como qualquer outro pedido.
- Clique no pedido para abri-lo. A seção Parte de uma assinatura dele informa o plano e diz qual é esse pagamento, como Pagamento 2 desta assinatura. Clique nessa seção para abrir a assinatura.
- O pagamento é adicionado ao Histórico de pagamentos da assinatura, e a data de Renova passa para o próximo pagamento. Veja Veja e gerencie assinaturas.
- O cliente recebe um e-mail Assinatura renovada com os itens e o total desse pagamento. O primeiro pagamento não é uma renovação, então ele recebe a confirmação de pedido normal.
Esses e-mails ficam ativados em toda loja e não podem ser desativados. Você os encontra em Configurações > E-mails. Veja Escolha quais e-mails você recebe.
Antes de um teste grátis terminar
Quando uma assinatura tem um teste grátis, o Stripe avisa a Payly três dias antes de o teste se transformar na primeira cobrança, e a Payly envia ao cliente um lembrete Teste grátis terminando por e-mail. Ele informa a data e o valor que será cobrado, e que o cliente pode cancelar antes disso. O PayPal não envia esse aviso, então os assinantes do PayPal não recebem esse e-mail. Veja Testes grátis e taxas de adesão.
Quando uma renovação falha
Uma renovação pode falhar quando um cartão venceu, foi substituído ou não tem saldo disponível. Quando isso acontece:
- O status da assinatura muda para Em atraso. Ela aparece na aba Em atraso da tela Assinaturas, e a aba mostra quantas há.
- O Stripe ou o PayPal tenta o pagamento de novo, em seu próprio calendário. A Payly não tenta os pagamentos de novo.
- Enquanto o pagamento é tentado de novo, o cliente mantém o nível de membro que a assinatura concede.
- O cliente recebe o e-mail Seu pagamento não foi concluído após cada tentativa que falha. O e-mail diz que o pagamento foi recusado e que nada foi cancelado. Também diz quando o pagamento será tentado de novo, ou que será tentado de novo nos próximos dias, e tem um botão Ver sua assinatura que abre a conta do cliente.
- O e-mail também pede que o cliente responda se o cartão dele mudou. As respostas são enviadas para o e-mail da sua conta, então fique atento a elas.
Se o pagamento passar mais tarde
Quando uma nova tentativa funciona, o pagamento é registrado como qualquer outra renovação, e a assinatura volta a ficar Ativa.
Se continuar falhando
Quantas vezes um pagamento é tentado de novo, e o que acontece quando as tentativas se esgotam, é decidido pelo Stripe ou pelo PayPal e pelas configurações da sua própria conta neles. A Payly segue o que eles informam. Quando a assinatura termina, seu status passa a ser Cancelada, qualquer nível de associação que ela concedia termina, e o cliente recebe um e-mail avisando que a assinatura dele foi encerrada.
Uma assinatura que tem duração definida termina da mesma forma depois do último pagamento. Veja Venda um produto de assinatura.
O que você pode fazer
- Abra a aba Em atraso de vez em quando e entre em contato com os clientes cujos pagamentos estão falhando.
- Abra uma assinatura e use os links para vê-la no Stripe ou no PayPal, onde você pode conferir o pagamento que falhou.
- Pause ou cancele uma assinatura se o cliente pedir. Veja Veja e gerencie assinaturas.
- Reembolse uma renovação a partir do pedido dela se ela foi cobrada por engano. Veja Reembolse um pedido.