Odnowienia i nieudane płatności
Jak naliczane i zapisywane są odnowienia subskrypcji, co się dzieje, gdy płatność za odnowienie się nie powiedzie, i co możesz wtedy zrobić.
Odnowienie to każda płatność za subskrypcję po pierwszej. Nie musisz niczego robić, żeby do niego doszło: Stripe lub PayPal pobiera płatność od klienta zgodnie z harmonogramem, a Payly ją zapisuje. W tym artykule znajdziesz informacje o tym, co widzisz przy każdym odnowieniu i co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie.
Co się dzieje przy każdym odnowieniu
- W dniu odnowienia Stripe lub PayPal pobiera płatność z metody płatności, którą klient zapisał podczas zakupu subskrypcji. Payly nigdy samodzielnie nie pobiera płatności za odnowienie.
- Płatność jest zapisywana jako nowe zamówienie. Pojawia się na górze listy Zamówienia tak jak każde inne zamówienie.
- Kliknij zamówienie, aby je otworzyć. Sekcja Część subskrypcji podaje nazwę planu i informuje, która to płatność, na przykład Płatność 2 tej subskrypcji. Kliknij tę sekcję, aby otworzyć subskrypcję.
- Płatność jest dodawana do sekcji Historia płatności subskrypcji, a data w kolumnie Odnowienie przesuwa się na następną płatność. Zobacz Wyświetlaj subskrypcje i zarządzaj nimi.
- Klient dostaje e-mail Subskrypcja odnowiona z pozycjami i kwotą tej płatności. Pierwsza płatność nie jest odnowieniem, więc zamiast tego klient otrzymuje zwykłe potwierdzenie zamówienia.
Te e-maile są włączone w każdym sklepie i nie można ich wyłączyć. Znajdziesz je w Ustawienia > E-maile. Zobacz Wybierz, które e-maile otrzymujesz.
Zanim skończy się bezpłatny okres próbny
Gdy subskrypcja ma bezpłatny okres próbny, Stripe powiadamia Payly na trzy dni przed zamianą okresu próbnego na pierwszą płatność, a Payly wysyła klientowi przypomnienie Okres próbny dobiega końca. Zawiera ono datę i kwotę, która zostanie pobrana, oraz informację, że klient może anulować subskrypcję przed tym terminem. PayPal nie wysyła takiego powiadomienia, więc subskrybenci PayPal nie dostają tego e-maila. Zobacz Bezpłatne okresy próbne i opłaty rejestracyjne.
Gdy odnowienie się nie powiedzie
Odnowienie może się nie udać, gdy karta wygasła, została zastąpiona nową albo nie ma na niej środków. Wtedy:
- Status subskrypcji zmienia się na Zaległa. Subskrypcja pojawia się na karcie Zaległe ekranu Subskrypcje, a karta pokazuje, ile ich jest.
- Stripe lub PayPal ponawia próbę płatności według własnego harmonogramu. Payly nie ponawia płatności.
- Dopóki płatność jest ponawiana, klient zachowuje poziom członkostwa, który daje subskrypcja.
- Po każdej nieudanej próbie klient dostaje e-mail Twoja płatność nie powiodła się. Wiadomość informuje, że płatność została odrzucona i że nic nie zostało anulowane. Podaje też, kiedy płatność zostanie ponowiona, albo że zostanie ponowiona w ciągu kilku najbliższych dni, i zawiera przycisk Wyświetl swoją subskrypcję, który otwiera konto klienta.
- E-mail prosi też klienta o odpowiedź, jeśli jego karta uległa zmianie. Odpowiedzi trafiają na adres e-mail Twojego konta, więc je sprawdzaj.
Jeśli płatność przejdzie później
Gdy ponowna próba się powiedzie, płatność jest zapisywana tak jak każde inne odnowienie, a subskrypcja wraca do statusu Aktywna.
Jeśli płatność nadal się nie udaje
O tym, ile razy płatność jest ponawiana i co dzieje się po wyczerpaniu prób, decyduje Stripe lub PayPal oraz ustawienia Twojego własnego konta w tych usługach. Payly stosuje się do tego, co one zgłaszają. Gdy subskrypcja się kończy, jej status zmienia się na Anulowana, kończy się poziom członkostwa, który przyznawała, a klient dostaje e-mail z informacją, że jego subskrypcja dobiegła końca.
Subskrypcja o określonym czasie trwania kończy się w ten sam sposób po ostatniej płatności. Zobacz Sprzedaż produktu subskrypcyjnego.
Co możesz zrobić
- Od czasu do czasu otwieraj kartę Zaległe i kontaktuj się z klientami, których płatności się nie udają.
- Otwórz subskrypcję i skorzystaj z odnośników, aby zobaczyć ją w Stripe lub PayPal, gdzie możesz sprawdzić nieudaną płatność.
- Wstrzymaj lub anuluj subskrypcję, jeśli klient o to poprosi. Zobacz Wyświetlaj subskrypcje i zarządzaj nimi.
- Zwróć pieniądze za odnowienie z poziomu jego zamówienia, jeśli płatność została pobrana przez pomyłkę. Zobacz Zwróć pieniądze za zamówienie.