Verlengingen en mislukte betalingen
Hoe abonnementsverlengingen worden afgeschreven en vastgelegd, wat er gebeurt als een verlengingsbetaling mislukt en wat je er zelf aan kunt doen.
Een verlenging is elke abonnementsbetaling na de eerste. Je hoeft er niets voor te doen: Stripe of PayPal schrijft het bedrag op de afgesproken datum af van de klant en Payly legt de betaling vast. In dit artikel lees je wat je bij elke verlenging ziet en wat er gebeurt als een betaling mislukt.
Wat er bij elke verlenging gebeurt
- Op de verlengdatum schrijft Stripe of PayPal het bedrag af via de betaalmethode die de klant bij het afsluiten van het abonnement heeft opgeslagen. Payly schrijft zelf nooit een verlenging af.
- De betaling wordt vastgelegd als een nieuwe bestelling. Die verschijnt bovenaan de lijst Bestellingen, net als elke andere bestelling.
- Klik op de bestelling om hem te openen. In het onderdeel Hoort bij een abonnement staat de naam van het abonnement en welke betaling het is, bijvoorbeeld Betaling 2 van dit abonnement. Klik op dat onderdeel om het abonnement te openen.
- De betaling wordt toegevoegd aan de Betaalgeschiedenis van het abonnement en de datum bij Verlengt schuift door naar de volgende betaling. Zie Abonnementen bekijken en beheren.
- De klant krijgt een e-mail Abonnement verlengd met de artikelen en het totaal van die betaling. De eerste betaling is geen verlenging, dus daarvoor krijgt de klant de gewone bestelbevestiging.
Deze e-mails staan voor elke winkel aan en kunnen niet worden uitgezet. Je vindt ze bij Instellingen > E-mails. Zie Kiezen welke e-mails je ontvangt.
Voordat een gratis proefperiode afloopt
Heeft een abonnement een gratis proefperiode, dan laat Stripe Payly drie dagen voordat de proefperiode overgaat in de eerste betaling weten dat het zover is. Payly stuurt de klant dan een herinnering Je gratis proefperiode loopt af. Daarin staan de datum en het bedrag dat wordt afgeschreven, en dat de klant tot dan kan opzeggen. PayPal verstuurt zo'n bericht niet, dus abonnees via PayPal krijgen deze e-mail niet. Zie Gratis proefperiodes en aanmeldkosten.
Als een verlenging mislukt
Een verlenging kan mislukken als een kaart is verlopen, is vervangen of niet genoeg saldo heeft. Dan gebeurt het volgende:
- De status van het abonnement verandert in Achterstallig. Het abonnement staat dan op het tabblad Achterstallig van het scherm Abonnementen, en het tabblad laat zien hoeveel het er zijn.
- Stripe of PayPal probeert de betaling volgens een eigen schema opnieuw. Payly probeert betalingen zelf niet opnieuw.
- Zolang de betaling opnieuw wordt geprobeerd, houdt de klant het lidmaatschapsniveau dat het abonnement geeft.
- De klant krijgt na elke mislukte poging de e-mail Je betaling is mislukt. Daarin staat dat de betaling is geweigerd en dat er niets is opgezegd. Ook staat erin wanneer de betaling opnieuw wordt geprobeerd, of dat dit de komende dagen opnieuw gebeurt. Met de knop Bekijk je abonnement opent de klant zijn account.
- In de e-mail staat ook dat de klant moet antwoorden als zijn kaart is gewijzigd. Antwoorden gaan naar het e-mailadres van je account, dus houd je inbox in de gaten.
Als de betaling later alsnog lukt
Lukt een nieuwe poging wel, dan wordt de betaling vastgelegd als elke andere verlenging en wordt het abonnement weer Actief.
Als het blijft mislukken
Hoe vaak een betaling opnieuw wordt geprobeerd en wat er gebeurt als de pogingen op zijn, bepalen Stripe of PayPal en de instellingen van je eigen account daar. Payly volgt wat zij doorgeven. Als het abonnement eindigt, wordt de status Opgezegd, vervalt een lidmaatschapsniveau dat het abonnement gaf en krijgt de klant een e-mail dat het abonnement is beëindigd.
Een abonnement met een vaste looptijd eindigt op dezelfde manier na de laatste betaling. Zie Een abonnementsproduct verkopen.
Wat je zelf kunt doen
- Open af en toe het tabblad Achterstallig en neem contact op met klanten van wie de betaling mislukt.
- Open een abonnement en gebruik de links om het in Stripe of PayPal te bekijken. Daar kun je de mislukte betaling nakijken.
- Zet een abonnement op pauze of zeg het op als de klant daarom vraagt. Zie Abonnementen bekijken en beheren.
- Betaal een verlenging terug vanuit de bestelling als die ten onrechte is afgeschreven. Zie Een bestelling terugbetalen.