구독 갱신과 결제 실패
구독 갱신 결제가 어떻게 청구되고 기록되는지, 갱신 결제가 실패하면 어떻게 되는지, 그때 무엇을 할 수 있는지 안내합니다.
갱신은 첫 결제 이후의 모든 구독 결제를 말합니다. 갱신을 위해 따로 할 일은 없습니다. Stripe 또는 PayPal이 일정에 맞춰 고객에게 요금을 청구하고, Payly가 그 결제를 기록합니다. 이 문서에서는 갱신 때마다 무엇이 표시되는지, 결제가 실패하면 어떻게 되는지 설명합니다.
갱신할 때마다 일어나는 일
- 갱신일에 Stripe 또는 PayPal이 고객이 구독할 때 저장한 결제 수단으로 요금을 청구합니다. Payly가 직접 갱신 요금을 청구하지는 않습니다.
- 결제는 새 주문으로 기록됩니다. 다른 주문과 마찬가지로 주문 목록 맨 위에 표시됩니다.
- 주문을 클릭해 엽니다. 구독의 일부 섹션에 요금제 이름과, 이 구독의 2번째 결제처럼 몇 번째 결제인지가 표시됩니다. 이 섹션을 클릭하면 구독이 열립니다.
- 결제가 구독의 결제 내역에 추가되고 갱신일이 다음 결제 날짜로 바뀝니다. 구독 보기 및 관리하기를 참고하세요.
- 고객에게 해당 결제의 상품과 합계가 담긴 구독 갱신 이메일이 발송됩니다. 첫 결제는 갱신이 아니므로 일반 주문 확인 이메일이 발송됩니다.
이 이메일은 모든 스토어에서 켜져 있으며 끌 수 없습니다. 설정 > 이메일에서 확인할 수 있습니다. 받을 이메일 선택하기를 참고하세요.
무료 체험이 끝나기 전
구독에 무료 체험이 있으면, 체험이 끝나 첫 결제가 청구되기 3일 전에 Stripe가 Payly에 알려 주고 Payly는 고객에게 무료 체험 종료 예정 안내 이메일을 보냅니다. 이메일에는 날짜와 청구될 금액이 적혀 있고, 그 전에 취소할 수 있다는 안내가 담겨 있습니다. PayPal은 이런 알림을 보내지 않으므로 PayPal 구독자는 이 이메일을 받지 않습니다. 무료 체험과 가입비를 참고하세요.
갱신 결제가 실패할 때
카드가 만료되었거나, 다른 카드로 교체되었거나, 사용 가능한 금액이 없으면 갱신이 실패할 수 있습니다. 이때는 다음과 같이 됩니다.
- 구독 상태가 연체됨으로 바뀝니다. 구독 화면의 연체됨 탭에 표시되며, 탭에는 해당하는 구독의 수가 표시됩니다.
- Stripe 또는 PayPal이 자체 일정에 따라 결제를 다시 시도합니다. Payly는 결제를 다시 시도하지 않습니다.
- 결제를 다시 시도하는 동안에도 고객은 구독으로 부여된 멤버십 등급을 그대로 유지합니다.
- 결제 시도가 실패할 때마다 고객에게 결제에 실패했습니다 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 결제가 거절되었으며 아무것도 취소되지 않았다는 내용이 담겨 있습니다. 또한 결제를 다시 시도할 날짜, 또는 앞으로 며칠 안에 다시 시도한다는 안내가 있고, 고객의 계정이 열리는 구독 보기 버튼이 있습니다.
- 이메일에는 카드가 바뀌었다면 회신해 달라는 안내도 있습니다. 회신은 내 계정 이메일 주소로 전달되므로 확인해 두세요.
나중에 결제가 성공하면
재시도가 성공하면 결제는 다른 갱신과 똑같이 기록되고, 구독은 다시 활성 상태가 됩니다.
계속 실패할 때
결제를 몇 번 재시도하는지, 재시도가 모두 끝나면 어떻게 되는지는 Stripe 또는 PayPal과 해당 서비스에 있는 내 계정 설정에 따라 정해집니다. Payly는 그쪽에서 알려 주는 내용을 따릅니다. 구독이 종료되면 상태가 취소됨으로 바뀌고, 구독으로 부여된 멤버십 등급도 종료되며, 고객에게 구독이 종료되었다는 이메일이 발송됩니다.
기간이 정해진 구독도 마지막 결제 후에 같은 방식으로 종료됩니다. 구독 상품 판매하기를 참고하세요.
할 수 있는 일
- 가끔 연체됨 탭을 열어 결제가 실패하고 있는 고객에게 연락하세요.
- 구독을 열고 링크를 이용해 Stripe 또는 PayPal에서 구독을 확인하세요. 거기서 실패한 결제를 살펴볼 수 있습니다.
- 고객이 요청하면 구독을 일시 중지하거나 취소하세요. 구독 보기 및 관리하기를 참고하세요.
- 갱신 요금이 잘못 청구되었다면 해당 주문에서 환불하세요. 주문 환불하기를 참고하세요.