サブスクリプションの更新と支払いの失敗
サブスクリプションの更新がどのように請求・記録されるか、更新の支払いが失敗したときに何が起こるか、そして取れる対応を説明します。
更新とは、最初の支払い以降のサブスクリプションの支払いのことです。更新のために何かする必要はありません。Stripe または PayPal がスケジュールどおりに顧客へ請求し、Payly がその支払いを記録します。この記事では、更新のたびに何が表示されるか、そして支払いが失敗したときに何が起こるかを説明します。
更新のたびに起こること
- 更新日になると、Stripe または PayPal が、顧客が申し込み時に保存した支払い方法に請求します。Payly 自身が更新の請求を行うことはありません。
- 支払いは新しい注文として記録されます。ほかの注文と同じように、注文一覧の先頭に表示されます。
- 注文をクリックして開きます。サブスクリプションの一部セクションに、プラン名と、何回目の支払いかがこのサブスクリプションの 2 回目の支払いのように表示されます。このセクションをクリックすると、サブスクリプションが開きます。
- 支払いはサブスクリプションの支払い履歴に追加され、更新日は次の支払い日に移ります。サブスクリプションの確認と管理をご覧ください。
- 顧客には、その支払いの商品と合計金額を記載したサブスクリプションの更新メールが送信されます。最初の支払いは更新ではないため、代わりに通常の注文確認メールが届きます。
これらのメールはすべてのストアで有効になっており、オフにはできません。設定 > メールで確認できます。受信するメールを選ぶをご覧ください。
無料トライアルが終わる前に
無料トライアル付きのサブスクリプションでは、トライアルが最初の請求に切り替わる3日前に Stripe が Payly に通知し、Payly が顧客へ無料トライアル終了のお知らせのメールを送ります。メールには、請求される日付と金額、そしてそれより前なら解約できることが記載されています。PayPal はこのような通知を送らないため、PayPal で申し込んだ顧客にはこのメールは届きません。無料トライアルと登録料をご覧ください。
更新が失敗したとき
カードの有効期限が切れている、カードが再発行された、利用可能な残高がないなどの理由で、更新が失敗することがあります。失敗した場合は次のようになります。
- サブスクリプションのステータスが支払い遅延に変わります。サブスクリプション画面の支払い遅延タブに表示され、タブには該当する件数が表示されます。
- Stripe または PayPal が、それぞれのスケジュールで支払いを再試行します。Payly が支払いを再試行することはありません。
- 支払いが再試行されている間も、お客様はサブスクリプションで付与される会員レベルをそのまま利用できます。
- 失敗するたびに、顧客へお支払いを確認できませんでしたというメールが送信されます。メールには、支払いが拒否されたことと、何も解約されていないことが記載されています。また、支払いが再試行される日付、または今後数日のうちに再試行されることが記載され、顧客のアカウントを開くサブスクリプションを確認するボタンも付いています。
- メールには、カードが変わった場合は返信するよう顧客への案内も含まれています。返信はご自身のアカウントのメールアドレスに届くので、見逃さないようにしてください。
あとから支払いが成功した場合
再試行が成功すると、支払いはほかの更新と同じように記録され、サブスクリプションは有効に戻ります。
失敗が続く場合
支払いを何回再試行するか、再試行が尽きたあとにどうなるかは、Stripe または PayPal と、そこでのご自身のアカウントの設定によって決まります。Payly は、それらから報告された内容に従います。サブスクリプションが終了すると、ステータスは解約済みになり、そのサブスクリプションで付与されていたメンバーシップレベルも終了し、顧客にはサブスクリプションが終了したことがメールで通知されます。
期間が決まっているサブスクリプションも、最後の支払いのあとに同じように終了します。サブスクリプション商品を販売するをご覧ください。
できること
- ときどき支払い遅延タブを開き、支払いが失敗している顧客に連絡します。
- サブスクリプションを開き、リンクから Stripe または PayPal で表示して、失敗した支払いを確認します。
- 顧客から希望があれば、サブスクリプションを一時停止または解約します。サブスクリプションの確認と管理をご覧ください。
- 誤って請求された更新は、その注文から返金します。注文を返金するをご覧ください。