Rinnovi e pagamenti non riusciti
Come vengono addebitati e registrati i rinnovi degli abbonamenti, cosa succede quando il pagamento di un rinnovo non riesce e cosa puoi fare.
Un rinnovo è ogni pagamento di un abbonamento dopo il primo. Non devi fare nulla perché avvenga: Stripe o PayPal addebita il cliente alla scadenza e Payly registra il pagamento. Questo articolo spiega cosa vedi a ogni rinnovo e cosa succede quando un pagamento non riesce.
Cosa succede a ogni rinnovo
- Alla data di rinnovo, Stripe o PayPal addebita il metodo di pagamento che il cliente ha salvato quando si è abbonato. Payly non addebita mai un rinnovo da sé.
- Il pagamento viene registrato come un nuovo ordine. Compare in cima all’elenco Ordini come qualsiasi altro ordine.
- Fai clic sull’ordine per aprirlo. La sua sezione Fa parte di un abbonamento indica il piano e dice quale pagamento è, ad esempio Pagamento 2 di questo abbonamento. Fai clic su quella sezione per aprire l’abbonamento.
- Il pagamento viene aggiunto allo Storico dei pagamenti dell’abbonamento e la data di Rinnovo passa al pagamento successivo. Vedi Visualizza e gestisci gli abbonamenti.
- Al cliente viene inviata un’email Abbonamento rinnovato con gli articoli e il totale di quel pagamento. Il primo pagamento non è un rinnovo, quindi riceve invece la normale conferma d’ordine.
Queste email sono attive in ogni negozio e non si possono disattivare. Le trovi in Impostazioni > Email. Vedi Scegli quali email ricevere.
Prima che finisca una prova gratuita
Quando un abbonamento ha una prova gratuita, Stripe avvisa Payly tre giorni prima che la prova diventi il primo addebito, e Payly invia al cliente un promemoria Prova gratuita in scadenza. Indica la data e l’importo che verrà addebitato, e che può annullare prima di quel momento. PayPal non invia un avviso del genere, quindi gli abbonati PayPal non ricevono questa email. Vedi Prove gratuite e costi di iscrizione.
Quando un rinnovo non riesce
Un rinnovo può non riuscire quando una carta è scaduta, è stata sostituita o non ha fondi disponibili. In quel caso:
- Lo stato dell’abbonamento diventa In ritardo. Compare nella scheda In ritardo della schermata Abbonamenti, e la scheda mostra quanti ce ne sono.
- Stripe o PayPal riprova il pagamento secondo la propria pianificazione. Payly non riprova i pagamenti.
- Mentre il pagamento viene ritentato, il cliente mantiene il livello di membership che l’abbonamento assegna.
- Al cliente viene inviata l’email Il tuo pagamento non è andato a buon fine dopo ogni tentativo fallito. L’email dice che il pagamento è stato rifiutato e che nulla è stato annullato. Dice anche quando il pagamento verrà ritentato, oppure che verrà ritentato nei prossimi giorni, e ha un pulsante Vedi il tuo abbonamento che apre il suo account.
- L’email dice inoltre al cliente di rispondere se la sua carta è cambiata. Le risposte vengono inviate all’indirizzo email del tuo account, quindi tienile d’occhio.
Se il pagamento va a buon fine più tardi
Quando un nuovo tentativo riesce, il pagamento viene registrato come qualsiasi altro rinnovo e l’abbonamento torna Attivo.
Se continua a non riuscire
Quante volte un pagamento viene ritentato, e cosa succede quando i tentativi finiscono, lo decidono Stripe o PayPal e le impostazioni del tuo account lì. Payly segue ciò che comunicano. Quando l’abbonamento termina, il suo stato diventa Annullato, l’eventuale livello di membership che concedeva termina e al cliente viene inviata un’email che dice che il suo abbonamento è terminato.
Un abbonamento con una durata stabilita termina allo stesso modo dopo il suo ultimo pagamento. Vedi Vendi un prodotto in abbonamento.
Cosa puoi fare
- Apri ogni tanto la scheda In ritardo e contatta i clienti i cui pagamenti non riescono.
- Apri un abbonamento e usa i link per vederlo in Stripe o PayPal, dove puoi controllare il pagamento non riuscito.
- Metti in pausa o annulla un abbonamento se il cliente lo chiede. Vedi Visualizza e gestisci gli abbonamenti.
- Rimborsa un rinnovo dal suo ordine se è stato addebitato per errore. Vedi Rimborsa un ordine.