Renovaciones y pagos fallidos
Cómo se cobran y se registran las renovaciones de suscripciones, qué ocurre cuando falla el pago de una renovación y qué puedes hacer al respecto.
Una renovación es cada pago de una suscripción posterior al primero. No tienes que hacer nada para que ocurra: Stripe o PayPal cobra al cliente en la fecha prevista y Payly registra el pago. Este artículo explica qué ves en cada renovación y qué ocurre cuando falla un pago.
Qué ocurre en cada renovación
- En la fecha de renovación, Stripe o PayPal cobra el método de pago que el cliente guardó al suscribirse. Payly nunca cobra una renovación por sí mismo.
- El pago se registra como un pedido nuevo. Aparece al principio de la lista de Pedidos como cualquier otro pedido.
- Haz clic en el pedido para abrirlo. Su sección Parte de una suscripción indica el plan y qué pago es, como Pago 2 de esta suscripción. Haz clic en esa sección para abrir la suscripción.
- El pago se añade al Historial de pagos de la suscripción, y la fecha de Se renueva pasa al siguiente pago. Consulta Consulta y gestiona suscripciones.
- Se envía al cliente un correo Suscripción renovada con los artículos y el total de ese pago. El primer pago no es una renovación, así que recibe la confirmación de pedido normal.
Estos correos están activados en todas las tiendas y no se pueden desactivar. Los encuentras en Ajustes > Correos. Consulta Elige qué correos recibes.
Antes de que termine una prueba gratuita
Cuando una suscripción tiene una prueba gratuita, Stripe avisa a Payly tres días antes de que la prueba se convierta en el primer cobro, y Payly envía al cliente un recordatorio Tu prueba gratuita está a punto de terminar. Indica la fecha y el importe que se cobrará, y que puede cancelar antes. PayPal no envía ningún aviso de este tipo, así que los suscriptores de PayPal no reciben este correo. Consulta Pruebas gratuitas y cuotas de alta.
Cuando falla una renovación
Una renovación puede fallar cuando una tarjeta ha caducado, ha sido sustituida o no tiene saldo disponible. Cuando ocurre:
- El estado de la suscripción cambia a Pago vencido. Aparece en la pestaña Con pago vencido de la pantalla Suscripciones, y la pestaña muestra cuántas hay.
- Stripe o PayPal vuelve a intentar el cobro según su propio calendario. Payly no reintenta los pagos.
- Mientras se reintenta el cobro, el cliente conserva el nivel de membresía que otorga la suscripción.
- Se envía al cliente el correo No se pudo cobrar tu pago después de cada intento fallido. El correo indica que el pago fue rechazado y que no se ha cancelado nada. También dice cuándo se volverá a intentar el cobro, o que se volverá a intentar durante los próximos días, e incluye un botón Ver tu suscripción que abre su cuenta.
- El correo también pide al cliente que responda si ha cambiado de tarjeta. Las respuestas se envían a la dirección de correo de tu cuenta, así que está atento a ellas.
Si el pago se completa más tarde
Cuando un reintento funciona, el pago se registra como cualquier otra renovación y la suscripción vuelve a estar Activa.
Si sigue fallando
Cuántas veces se reintenta un pago, y qué ocurre cuando se agotan los reintentos, lo deciden Stripe o PayPal y los ajustes de tu propia cuenta en ellos. Payly sigue lo que le comunican. Cuando la suscripción termina, su estado pasa a ser Cancelada, termina cualquier nivel de membresía que concediera y se informa al cliente por correo de que su suscripción ha terminado.
Una suscripción con una duración fija termina del mismo modo después de su último pago. Consulta Vender un producto de suscripción.
Qué puedes hacer
- Abre la pestaña Con pago vencido de vez en cuando y ponte en contacto con los clientes cuyos pagos están fallando.
- Abre una suscripción y usa los enlaces para verla en Stripe o PayPal, donde puedes comprobar el pago fallido.
- Pausa o cancela una suscripción si el cliente lo pide. Consulta Consulta y gestiona suscripciones.
- Reembolsa una renovación desde su pedido si se cobró por error. Consulta Reembolsa un pedido.