Verlängerungen und fehlgeschlagene Zahlungen
Wie Abonnementverlängerungen abgebucht und erfasst werden, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert und was Sie dann tun können.
Eine Verlängerung ist jede Abonnementzahlung nach der ersten. Sie müssen dafür nichts tun: Stripe oder PayPal bucht den Betrag planmäßig vom Kunden ab, und Payly erfasst die Zahlung. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie bei jeder Verlängerung sehen und was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Was bei jeder Verlängerung passiert
- Am Verlängerungstermin belastet Stripe oder PayPal die Zahlungsmethode, die der Kunde beim Abschluss des Abonnements hinterlegt hat. Payly bucht eine Verlängerung nie selbst ab.
- Die Zahlung wird als neue Bestellung erfasst. Sie erscheint wie jede andere Bestellung ganz oben in der Liste unter Bestellungen.
- Klicken Sie auf die Bestellung, um sie zu öffnen. Der Bereich Teil eines Abonnements nennt den Tarif und zeigt, die wievielte Zahlung es ist, zum Beispiel Zahlung 2 dieses Abonnements. Klicken Sie auf diesen Bereich, um das Abonnement zu öffnen.
- Die Zahlung wird dem Zahlungsverlauf des Abonnements hinzugefügt, und das Datum unter Verlängerung rückt zur nächsten Zahlung vor. Siehe Abonnements ansehen und verwalten.
- Der Kunde erhält eine E-Mail Abonnement verlängert mit den Artikeln und dem Gesamtbetrag dieser Zahlung. Die erste Zahlung ist keine Verlängerung, daher erhält der Kunde dafür die normale Bestellbestätigung.
Diese E-Mails sind für jeden Shop aktiviert und lassen sich nicht ausschalten. Sie finden sie unter Einstellungen > E-Mails. Siehe Festlegen, welche E-Mails Sie erhalten.
Bevor eine kostenlose Testphase endet
Hat ein Abonnement eine kostenlose Testphase, informiert Stripe Payly drei Tage bevor aus der Testphase die erste Abbuchung wird, und Payly sendet dem Kunden eine Erinnerung Ihre kostenlose Testphase endet bald. Sie nennt das Datum und den Betrag, der abgebucht wird, und weist darauf hin, dass der Kunde vorher kündigen kann. PayPal sendet keine solche Benachrichtigung, daher erhalten PayPal-Abonnenten diese E-Mail nicht. Siehe Kostenlose Testphasen und Anmeldegebühren.
Wenn eine Verlängerung fehlschlägt
Eine Verlängerung kann fehlschlagen, wenn eine Karte abgelaufen ist, ersetzt wurde oder nicht gedeckt ist. In diesem Fall gilt:
- Der Status des Abonnements wechselt zu Überfällig. Es erscheint auf dem Bildschirm Abonnements im Tab Überfällig, der auch anzeigt, wie viele es sind.
- Stripe oder PayPal versucht die Zahlung nach einem eigenen Zeitplan erneut. Payly wiederholt keine Zahlungen.
- Solange die Zahlung erneut versucht wird, behält der Kunde jede Mitgliedsstufe, die das Abonnement gewährt.
- Der Kunde erhält nach jedem fehlgeschlagenen Versuch die E-Mail Ihre Zahlung war nicht erfolgreich. Darin steht, dass die Zahlung abgelehnt wurde und nichts gekündigt wurde. Außerdem steht dort, wann die Zahlung erneut versucht wird, oder dass sie in den nächsten Tagen erneut versucht wird. Die E-Mail enthält eine Schaltfläche Ihr Abonnement ansehen, die das Konto des Kunden öffnet.
- Die E-Mail fordert den Kunden außerdem auf zu antworten, wenn sich seine Karte geändert hat. Antworten gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, behalten Sie sie also im Blick.
Wenn die Zahlung später doch klappt
Klappt ein erneuter Versuch, wird die Zahlung wie jede andere Verlängerung erfasst, und das Abonnement wechselt wieder zu Aktiv.
Wenn sie weiterhin fehlschlägt
Wie oft eine Zahlung erneut versucht wird und was geschieht, wenn alle Versuche erschöpft sind, bestimmen Stripe oder PayPal und die Einstellungen Ihres eigenen Kontos dort. Payly folgt dem, was die Anbieter melden. Wenn das Abonnement endet, wechselt sein Status zu Gekündigt, eine dadurch gewährte Mitgliedschaftsstufe endet, und der Kunde erhält eine E-Mail, dass sein Abonnement beendet ist.
Ein Abonnement mit festgelegter Laufzeit endet auf dieselbe Weise nach seiner letzten Zahlung. Siehe Ein Abonnementprodukt verkaufen.
Was Sie tun können
- Öffnen Sie ab und zu den Tab Überfällig und kontaktieren Sie Kunden, deren Zahlungen fehlschlagen.
- Öffnen Sie ein Abonnement und nutzen Sie die Links, um es in Stripe oder PayPal anzusehen. Dort können Sie die fehlgeschlagene Zahlung prüfen.
- Pausieren oder kündigen Sie ein Abonnement, wenn der Kunde Sie darum bittet. Siehe Abonnements ansehen und verwalten.
- Erstatten Sie eine Verlängerung über die zugehörige Bestellung, wenn sie fälschlicherweise abgebucht wurde. Siehe Eine Bestellung erstatten.