Bir siparişi iade etme
Parayı, Payly’deki siparişten müşterinize Stripe veya PayPal üzerinden geri gönderin: tamamını, seçtiğiniz ürünleri veya belirlediğiniz bir tutarı iade edin.
İade, parayı müşterinizin ödeme yaptığı Stripe veya PayPal hesabı üzerinden ona geri gönderir. Bir siparişin tamamını, yalnızca bazı ürünlerini veya sizin belirlediğiniz bir tutarı iade edebilirsiniz. Payly parayı hiçbir zaman tutmaz, bu yüzden iade kendi Stripe veya PayPal bakiyenizden çıkar.
Başlamadan önce
- Sipariş Ödendi veya Kargoya verildi durumunda olmalı ve iade edilebilecek para kalmış olmalıdır. Beklemede olan, başarısız olan veya tamamı iade edilmiş bir siparişte İade et düğmesi bulunmaz.
- Stripe veya PayPal hesabınız mağazanıza hâlâ bağlı olmalıdır.
- İadeyi yalnızca sitenin sahibi ve yöneticileri yapabilir. Ekibinizi davet edin ve roller belirleyin makalesine bakın.
- Elle oluşturduğunuz bir siparişin arkasında Stripe veya PayPal ödemesi yoktur, bu yüzden Payly onu iade edemez. Elle sipariş oluşturma makalesine bakın.
Bir siparişi iade etme
- Site panelinizde Siparişler’e tıklayın.
- İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın. Sipariş bir açılır pencerede görünür.
- Bu siparişi yönet kutusuna ve kırmızı İade et düğmesine inin, ardından düğmeye tıklayın.
- Neyi iade edeceğinizi seçin:
- Siparişin tamamını iade etmek için her şeyi olduğu gibi bırakın. İade edilecek tutar alanı, kalan her şeyi zaten gösterir.
- Belirli ürünleri iade etmek için bunları Belirli ürünleri iade et altında işaretleyin. Müşteri bir üründen birden fazla aldıysa kaç tanesinin iade edileceğini ayarlayın. Payly, ürünlerin vergi ve kargodan düşen payını da içeren bir tahmin gösterir ve kesin tutarı siparişten hesaplar.
- Başka bir tutarı iade etmek için bunu İade edilecek tutar alanına yazın. Tutar, kutunun altında gösterilen miktardan fazla olamaz.
- Siparişte stokunu takip ettiğiniz ürünler varsa İade edilen ürünleri stoğa geri ekle baştan işaretli gelir. Payly bu durumda yukarıda işaretlediğiniz ürünleri, siparişin tamamını iade ederseniz de tüm ürünleri stoğa geri ekler. Yalnızca bir tutar girmek hiçbir şeyi geri eklemez. Ürünler geri gelmeyecekse, örneğin bir paket kaybolduysa, kutunun işaretini kaldırın.
- İsterseniz bir Gerekçe girin, örneğin Taşıma sırasında hasar gördü. PayPal siparişinde gerekçe PayPal’a iletilir.
- İade et’e tıklayın. Payly Bu iade yapılsın mı? diye sorar ve tutarı gösterir.
- Onaylamak için İade et’e yeniden tıklayın. $71.89 iade edildi. gibi bir ileti işlemin tamamlandığını bildirir.
Önemli: Bir iade Payly’den geri alınamaz. Onaylamadan önce tutarı dikkatle kontrol edin.
Sonrasında ne olur
- Stripe veya PayPal parayı müşterinin ilk ödeme yöntemine geri gönderir. Para genellikle 5 ila 10 iş günü içinde müşteriye ulaşır.
- Müşteriniz, iade edilen tutarı ve kısmi iadede siparişin ne kadarının kaldığını gösteren bir e-posta alır. Müşterilerinizin aldığı e-postalar makalesine bakın.
- Sipariş iadeyi gösterir. İade edildi satırı tutarı toplamdan düşer ve İade tarihi tarihi gösterir. Siparişin tamamı iade edildiğinde durumu İade edildi olur.
- Stripe veya PayPal iadeyi reddederse Payly nedenini gösterir ve siparişi olduğu gibi bırakır.
Bir siparişi birden fazla kez iade edebilirsiniz; örneğin şimdi bir ürünü, sonra başka bir ürünü, tutarın tamamı geri dönene kadar. Pencere o zaman şimdiye kadarki tutarla birlikte Daha önce iade edilen bilgisini gösterir.
Bilmeniz gerekenler
- Payly yerine Stripe veya PayPal panelinizde yaptığınız bir iade, ürünleri stokunuza geri koymaz. Stokunuzu kendiniz güncelleyin. Stok takibi ve yönetimi makalesine bakın.
- İade etmek bir aboneliği iptal etmez. Gelecekteki ödemeleri durdurmak için Abonelikleri görüntüleme ve yönetme makalesine bakın.
- Siparişler listesinde İade edildi olarak işaretle’yi seçmek yalnızca Payly’de görünen durumu değiştirir. Hiç para göndermez. Bunun yerine siparişin içindeki İade et’i kullanın. Siparişleri görüntüleme ve yönetme makalesine bakın.
- Bir müşteri ödemeye bankası üzerinden itiraz ederse itiraza Stripe veya PayPal panelinizden yanıt verirsiniz. İtiraz bir iade değildir.