주문 환불하기
Payly의 주문에서 Stripe 또는 PayPal을 통해 고객에게 전액, 선택한 상품만, 또는 원하는 금액만큼 환불하는 방법을 안내합니다.
환불은 고객이 결제할 때 사용한 Stripe 또는 PayPal 계정을 통해 고객에게 돈을 돌려주는 것입니다. 주문 전체를 환불하거나, 일부 상품만 환불하거나, 원하는 금액만 환불할 수 있습니다. Payly는 돈을 보관하지 않으므로 환불금은 내 Stripe 또는 PayPal 잔액에서 나갑니다.
시작하기 전에
- 주문 상태가 결제 완료 또는 배송 완료이고 환불할 금액이 남아 있어야 합니다. 대기 중, 실패, 전액 환불된 주문에는 환불 버튼이 없습니다.
- Stripe 또는 PayPal 계정이 스토어에 계속 연결되어 있어야 합니다.
- 환불은 사이트의 소유자와 관리자만 할 수 있습니다. 팀원 초대 및 역할 설정하기를 참고하세요.
- 직접 만든 주문에는 Stripe나 PayPal 결제가 없으므로 Payly에서 환불할 수 없습니다. 수동으로 주문 만들기를 참고하세요.
주문 환불하기
- 사이트 대시보드에서 주문을 클릭합니다.
- 환불할 주문을 클릭합니다. 주문이 팝업으로 열립니다.
- 아래로 스크롤해 빨간색 환불 버튼이 있는 이 주문 관리 상자를 찾아 클릭합니다.
- 환불할 대상을 선택합니다.
- 주문 전체를 환불하려면 아무것도 바꾸지 마세요. 환불 금액에 남은 금액 전체가 이미 표시되어 있습니다.
- 특정 상품만 환불하려면 특정 상품만 환불에서 해당 상품을 선택합니다. 고객이 같은 상품을 여러 개 구매했다면 환불할 수량을 설정하세요. Payly는 해당 상품이 차지하는 세금과 배송비 몫을 포함한 예상 금액을 보여 주며, 정확한 금액은 주문 내역을 바탕으로 계산합니다.
- 다른 금액을 환불하려면 환불 금액에 직접 입력합니다. 입력란 아래에 표시된 금액을 넘을 수 없습니다.
- 재고를 추적하는 상품이 주문에 있으면 환불한 상품을 재고로 되돌리기가 처음부터 선택되어 있습니다. 그러면 Payly가 위에서 선택한 상품을 재고로 되돌리고, 주문 전체를 환불하면 모든 상품을 되돌립니다. 금액만 입력한 환불은 아무것도 되돌리지 않습니다. 소포를 분실한 경우처럼 상품이 돌아오지 않을 때는 선택을 해제하세요.
- 원하면 사유를 입력합니다. 예를 들어 “배송 중 파손” 같은 내용입니다. PayPal 주문이라면 사유가 PayPal에도 전달됩니다.
- 환불을 클릭합니다. Payly가 금액을 보여 주며 이 환불을 진행할까요?라고 묻습니다.
- 환불을 한 번 더 클릭해 확인합니다. $71.89을(를) 환불했습니다. 같은 메시지가 표시되면 환불이 완료된 것입니다.
중요: Payly에서는 환불을 되돌릴 수 없습니다. 확인하기 전에 금액을 꼼꼼히 살펴보세요.
환불 후에는
- Stripe 또는 PayPal이 고객의 원래 결제 수단으로 돈을 돌려보냅니다. 보통 영업일 기준 5~10일 안에 고객에게 도착합니다.
- 고객은 환불된 금액이 담긴 이메일을 받습니다. 부분 환불이면 주문에서 남은 금액도 함께 안내됩니다. 고객이 받는 이메일을 참고하세요.
- 주문에 환불 내역이 표시됩니다. 환불됨 줄이 합계에서 환불 금액을 빼고, 환불일에 날짜가 표시됩니다. 주문 전체가 환불되면 주문 상태가 환불됨으로 바뀝니다.
- Stripe 또는 PayPal이 환불을 거절하면 Payly가 그 사유를 보여 주고 주문은 그대로 둡니다.
전체 금액이 모두 환불될 때까지 한 주문을 여러 번 환불할 수 있습니다. 예를 들어 지금 상품 하나를 환불하고 나중에 다른 상품을 환불할 수 있습니다. 이때 대화상자에는 지금까지 환불한 금액과 함께 이미 환불됨이 표시됩니다.
알아 두세요
- Payly가 아닌 Stripe 또는 PayPal 대시보드에서 한 환불은 상품을 재고로 되돌리지 않습니다. 재고는 직접 업데이트하세요. 재고 추적 및 관리하기를 참고하세요.
- 환불해도 구독은 취소되지 않습니다. 이후 결제를 중단하려면 구독 보기 및 관리하기를 참고하세요.
- 주문 목록에서 환불됨으로 표시를 선택하면 Payly에 표시되는 상태만 바뀝니다. 돈은 전혀 지급되지 않습니다. 대신 주문 안의 환불을 사용하세요. 주문 보기 및 관리하기를 참고하세요.
- 고객이 은행에 결제 이의를 제기한 경우에는 Stripe 또는 PayPal 대시보드에서 이의 제기에 대응합니다. 이의 제기는 환불이 아닙니다.