Reembolsa un pedido
Devuelve dinero a un cliente desde el pedido en Payly, en su totalidad, por artículos concretos o por el importe que elijas, a través de Stripe o PayPal.
Un reembolso devuelve dinero a tu cliente a través de la cuenta de Stripe o PayPal con la que pagó. Puedes reembolsar un pedido entero, reembolsar solo algunos de sus artículos o reembolsar el importe que elijas. Payly nunca retiene el dinero, así que el reembolso sale de tu propio saldo de Stripe o PayPal.
Antes de empezar
- El pedido debe estar Pagado o Enviado, y debe quedar algo de dinero por reembolsar. Un pedido pendiente, fallido o ya reembolsado por completo no tiene botón Reembolsar.
- Tu cuenta de Stripe o PayPal debe seguir conectada a tu tienda.
- Solo el propietario y los administradores del sitio pueden emitir reembolsos. Consulta Invita a tu equipo y define roles.
- Un pedido que creaste a mano no tiene detrás ningún pago de Stripe o PayPal, así que Payly no puede reembolsarlo. Consulta Crea un pedido a mano.
Reembolsa un pedido
- En el panel de tu sitio, haz clic en Pedidos.
- Haz clic en el pedido que quieres reembolsar. Se abre en una ventana emergente.
- Desplázate hacia abajo hasta el recuadro Gestionar este pedido, donde está el botón rojo Reembolsar, y haz clic en él.
- Elige qué reembolsar:
- Para reembolsar el pedido entero, deja todo como está. Importe a reembolsar ya muestra todo lo que queda.
- Para reembolsar ciertos artículos, márcalos en Reembolsar artículos concretos. Si un cliente compró más de una unidad de un artículo, indica cuántas reembolsar. Payly muestra una estimación que incluye la parte proporcional de impuestos y envío de esos artículos, y calcula el importe exacto a partir del pedido.
- Para reembolsar otro importe, escríbelo en Importe a reembolsar. No puede ser superior al importe que se muestra debajo de la casilla.
- Si el pedido incluye productos cuyo stock controlas, Devolver al stock los artículos reembolsados aparece marcado desde el principio. Payly devuelve entonces al stock los artículos que marcaste arriba, o todos los artículos si reembolsas el pedido entero. Un importe por sí solo no devuelve nada. Desmarca la casilla si los artículos no van a volver, por ejemplo cuando se perdió un paquete.
- Si quieres, escribe un Motivo, como Dañado en el transporte. En un pedido de PayPal, el motivo se transmite a PayPal.
- Haz clic en Reembolsar. Payly pregunta ¿Emitir este reembolso? y muestra el importe.
- Haz clic de nuevo en Reembolsar para confirmar. Un mensaje como Se han reembolsado $71.89. te indica que se ha realizado.
Importante: Un reembolso no se puede deshacer desde Payly. Comprueba bien el importe antes de confirmar.
Qué ocurre después
- Stripe o PayPal devuelve el dinero al método de pago original del cliente. Suele llegarle en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Tu cliente recibe un correo con el importe reembolsado y, en un reembolso parcial, cuánto queda del pedido. Consulta Los correos que reciben tus clientes.
- El pedido muestra el reembolso. Una línea Reembolsado resta el importe del total, y Reembolsado el muestra la fecha. Cuando se ha reembolsado todo el pedido, su estado pasa a ser Reembolsado.
- Si Stripe o PayPal rechaza el reembolso, Payly muestra el motivo y deja el pedido como estaba.
Puedes reembolsar un pedido más de una vez, por ejemplo un artículo ahora y otro más tarde, hasta que se haya devuelto todo el importe. El cuadro muestra entonces Ya reembolsado con el importe devuelto hasta ese momento.
Conviene saber
- Un reembolso que hagas en tu panel de Stripe o PayPal en lugar de en Payly no devuelve los artículos a tu stock. Actualiza tu stock tú mismo. Consulta Controla y gestiona el stock.
- Reembolsar no cancela una suscripción. Para detener los pagos futuros, consulta Consulta y gestiona suscripciones.
- Elegir Marcar como reembolsado en la lista de Pedidos solo cambia el estado que se muestra en Payly. No envía ningún dinero. Usa Reembolsar en el pedido. Consulta Consulta y gestiona pedidos.
- Si un cliente disputa un pago con su banco, respondes a la disputa en tu panel de Stripe o PayPal. Una disputa no es un reembolso.