Ürün değerlendirmelerini toplama ve denetleme
Giriş yapmış müşterilerin ürünlerinizi puanlamasına izin verin, değerlendirmelerin hemen mi yayınlanacağını yoksa onay mı bekleyeceğini seçin ve her birini onaylayın, reddedin veya yanıtlayın.
Ürün değerlendirmeleri, müşterilerin satın aldıkları şeyi puanlamasını ve ne düşündüklerini söylemesini sağlar. Değerlendirmeler ürün sayfalarınızda görünür ve ortalama puan, mağazanızdaki her ürünün yanında gösterilir. Yalnızca mağazanızda giriş yapmış müşteriler değerlendirme yazabilir, bu yüzden anonim istenmeyen içerik almazsınız.
Değerlendirmeleri açın veya kapatın
Değerlendirmeler her yeni mağaza için açıktır. Bunu değiştirmek için Ayarlar > Özellikler'e gidin ve Müşteri değerlendirmeleri anahtarını kullanın. Kapatmak, değerlendirmeleri menünüzden ve yayınlanmış sitenizden kaldırır, hiçbir şey silinmez. Yeniden açmak her şeyi geri getirir.
Yeni değerlendirmelerin nasıl ele alınacağını seçin
Aynı Özellikler sekmesinde Yeni değerlendirmeler, bir müşteri değerlendirme gönderdiğinde ne olacağını belirler:
- Hemen yayınla, değerlendirmeyi sitenizde hemen gösterir. Bu varsayılandır ve her değerlendirmeyi yazan giriş yapmış olduğundan çoğu mağazaya uygundur.
- Onayım için beklet, siz onaylayana kadar her yeni değerlendirmeyi görünmez tutar. Müşteri, değerlendirmenin mağaza onayladıktan sonra görüneceğini söyleyen bir mesaj görür.
Değerlendirmeler sitenizde nerede görünür
Ürün sayfası bloğu her ürünün altında bir Müşteri değerlendirmeleri bölümü ve fiyatın yanında bir yıldız puanı gösterir. Gizlemek için düzenleyicide Ürün şablonu sayfanızdaki Ürün sayfası bloğunu seçin ve Değerlendirmeler'i kapatın. Her ürün aynı düzeni kullandığı için ayar tüm ürünlere uygulanır.
Ayrıca herhangi bir sayfaya ayrı bir Değerlendirmeler bloğu yerleştirebilirsiniz. Bu blokta bir ürün seçici, bir başlık, puan özetini göstermek için bir anahtar ve müşterilerin değerlendirme yazmasına izin vermek için bir anahtar bulunur.
Değerlendirmeler biri sayfayı açtığında yüklendiği için yeni bir değerlendirme, siz sitenizi yeniden yayınlamadan, yayınlanır yayınlanmaz görünür.
Müşteriler ne yapar
- Müşteri bir ürün sayfasını açar. Müşteri değerlendirmeleri altında ortalama puanı, her yıldız sayısı için bir çubuğu ve en yeniden başlayarak yayınlanmış değerlendirmeleri görür. Giriş yapmamışsa bölüm, form yerine bir Giriş yapın bağlantısıyla biter.
- Mağaza hesaplarına giriş yaptıktan sonra (bkz. Müşteri hesapları ve giriş nasıl çalışır) bölüm bir Değerlendirme yazın formu gösterir. 1 ile 5 arasında yıldız seçer, isteğe bağlı bir başlık ekler ve ne düşündüğünü yazar.
- Değerlendirmeyi gönder'e tıklar.
Her müşterinin ürün başına bir değerlendirmesi olur. Yeniden yazmak, ikinci bir değerlendirme eklemek yerine önceki değerlendirmeyi değiştirir. Değerlendirmeler müşterinin adını, ya da adı bilinmiyorsa e-posta adresinin ilk bölümünü gösterir. Müşterinin o ürün için ödenmiş bir siparişi olduğunda bir Onaylı satın alma etiketi görünür. Bir değerlendirmeyi yanıtlarsanız cevabınız, altında Mağaza yanıtı etiketli bir kutuda görünür. Bir başlık en fazla 120, bir değerlendirme en fazla 4.000 karakter olabilir.
Onaylayın, reddedin ve yanıtlayın
Site panelinizde Değerlendirmeler'e tıklayın. Sekmeler değerlendirmeleri Onay bekliyor, Yayınlandı ve Reddedildi olarak ayırır; yıldız puanına ve ürüne göre filtreleyebilir, ya da metne, yazara veya ürüne göre arayabilirsiniz. Liste, panelinizdeki diğer tüm listeler gibi çalışır (bkz. Listelerde arama yapın, filtreleyin ve toplu düzenleyin).
Her satır yıldızları, başlığı ve değerlendirmenin başlangıcını, kimin yazdığını ve kişinin ürün için ödenmiş bir siparişi varsa bir Onaylı satın alma etiketini gösterir. Ayrıca ürünü, durumu ve tarihi gösterir. Yanıtladığınız bir değerlendirmenin altında Yanıtladınız görünür.
Bir değerlendirmeyi açmak için ona tıklayın. Ardından şunları yapabilirsiniz:
- Yayınlamak için Onayla'ya, gizlemek için Reddet'e tıklayın. Reddedilen bir değerlendirme, yazarı sonradan düzenlese bile reddedilmiş kalır. Zaten yayınlanmış bir değerlendirmede Onayla, zaten reddedilmiş bir değerlendirmede Reddet görünmez.
- Herkese açık yanıt vermek için Yanıtla'ya tıklayın. Yanıtınız, değerlendirmenin altında mağaza yanıtı olarak görünür. Kaldırmak için Yanıtı düzenle'ye tıklayın ve boş olarak kaydedin.
- Değerlendirmeyi kalıcı olarak kaldırmak için Sil'e tıklayın. Bir değerlendirmeyi silmeden gizlemek için bunun yerine reddedin.
Birkaç değerlendirmeyi aynı anda yönetmek için onları işaretleyin, Toplu işlemler altından Onayla, Reddet veya Beklemeye taşı'yı seçin ve Uygula'ya tıklayın.