Samla in och moderera produktrecensioner

Låt inloggade kunder betygsätta dina produkter, välj om recensioner publiceras direkt eller väntar på godkännande, och godkänn, avvisa eller svara på varje recension.

Med produktrecensioner kan kunderna betygsätta det de köpt och berätta vad de tyckte. Recensionerna visas på dina produktsidor, och genomsnittsbetyget visas bredvid varje produkt i din butik. Bara kunder som är inloggade i din butik kan skriva en, så du slipper anonym skräppost.

Slå på eller av recensioner

Recensioner är på för alla nya butiker. Om du vill ändra det går du till Inställningar > Funktioner och använder reglaget Kundrecensioner. När du slår av det försvinner recensionerna från din meny och din publicerade webbplats, och inget raderas. När du slår på det igen återställs allt.

Fliken Funktioner med reglaget Kundrecensioner markerat, ovanför reglagen Medlemskap och Formulär

Välj hur nya recensioner hanteras

På samma flik, Funktioner, avgör Nya recensioner vad som händer när en kund skickar in en recension:

Publicera direkt visar recensionen på din webbplats på en gång. Det är standardvalet och passar de flesta butiker eftersom alla som recenserar är inloggade.
Vänta på mitt godkännande håller varje ny recension dold tills du godkänner den. Kunden ser ett meddelande om att recensionen visas när butiken har godkänt den.

Inställningen Nya recensioner på fliken Funktioner, inställd på Publicera direkt

Var recensioner visas på din webbplats

Blocket Produktsida visar ett avsnitt, Kundrecensioner, under varje produkt och ett stjärnbetyg bredvid priset. Om du vill dölja det markerar du blocket Produktsida på din sida Produktmall i redigeraren och slår av Recensioner. Inställningen gäller alla produkter, eftersom alla produkter använder samma layout.

Inställningarna för blocket Produktsida i redigeraren, med reglaget Recensioner påslaget

Du kan också placera ett separat block, Recensioner, på vilken sida som helst. Det har en produktväljare, en rubrik, ett reglage för att visa betygssammanfattningen och ett reglage för att låta kunder skriva recensioner.

En ny recension visas så fort den är publicerad, utan att du behöver publicera din webbplats igen, eftersom recensioner läses in när någon öppnar sidan.

Vad kunderna gör

Kunden öppnar en produktsida. Under Kundrecensioner ser kunden genomsnittsbetyget, en stapel för varje stjärnantal och de publicerade recensionerna, de nyaste först. Om kunden inte är inloggad avslutas avsnittet med en länk, Logga in, i stället för ett formulär.
När kunden har loggat in på sitt butikskonto (se Så fungerar kundkonton och inloggning) visar avsnittet ett formulär, Skriv en recension. Kunden väljer 1 till 5 stjärnor, lägger eventuellt till en rubrik och skriver vad hen tyckte.
Kunden klickar på Publicera recension.

Varje kund har en recension per produkt. Om kunden skriver igen ändras den tidigare recensionen i stället för att en andra läggs till. Recensioner visar kundens namn, eller första delen av e-postadressen om du inte har något namn på kunden. En etikett, Verifierat köp, visas när kunden har en betald beställning för produkten. Om du svarar på en recension visas ditt svar under den i en ruta som heter Svar från butiken. En rubrik kan vara upp till 120 tecken och en recension upp till 4 000.

Godkänn, avvisa och svara

Klicka på Recensioner i din webbplatsöversikt. Flikarna sorterar recensioner i Väntar på godkännande, Publicerad och Avvisad, och du kan filtrera efter stjärnbetyg och produkt eller söka på text, författare eller produkt. Listan fungerar som alla andra listor i din översikt (se Sök, filtrera och massredigera listor).

Vyn Recensioner med fyra recensioner, två som väntar på godkännande och två publicerade, under flikarna Alla, Väntar på godkännande, Publicerad, Avvisad och Papperskorg

Varje rad visar stjärnorna, rubriken och början av recensionen, vem som skrev den och, om kunden har en betald beställning för produkten, etiketten Verifierat köp. Den visar också produkten, statusen och datumet. Du har svarat visas under en recension som du har besvarat.

Klicka på en recension för att öppna den. Sedan kan du:

Klicka på Godkänn för att publicera den, eller Avvisa för att dölja den. En avvisad recension förblir avvisad även om författaren redigerar den senare. Godkänn saknas på en recension som redan är publicerad, och Avvisa på en som redan är avvisad.
Klicka på Svara för att svara offentligt. Ditt svar visas under recensionen som ett butikssvar. Om du vill ta bort det klickar du på Redigera svar och sparar det tomt.
Klicka på Ta bort för att ta bort recensionen för gott. Om du vill dölja en recension utan att ta bort den avvisar du den i stället.

En recension som väntar på godkännande, öppnad i ett fönster med stjärnor, författare, produkt och text, och rutan Hantera den här recensionen med knapparna Godkänn, Svara, Avvisa och Ta bort

Om du vill hantera flera recensioner på en gång markerar du dem, väljer Godkänn, Avvisa eller Flytta till väntande under Massåtgärder och klickar på Använd.