Productreviews verzamelen en modereren
Laat ingelogde klanten je producten beoordelen, kies of reviews meteen live gaan of op goedkeuring wachten, en keur elke review goed, wijs hem af of reageer erop.
Met productreviews kunnen klanten beoordelen wat ze hebben gekocht en vertellen wat ze ervan vonden. Reviews verschijnen op je productpagina's en de gemiddelde beoordeling verschijnt naast elk product in je winkel. Alleen klanten die bij je winkel zijn ingelogd kunnen er een schrijven, dus je krijgt geen anonieme spam.
Reviews aan- of uitzetten
Reviews staan bij elke nieuwe winkel aan. Om dat te wijzigen ga je naar Instellingen > Functies en gebruik je de schakelaar Reviews van klanten. Als je hem uitzet, verdwijnen reviews uit je menu en van je gepubliceerde site, maar er wordt niets verwijderd. Als je hem weer aanzet, komt alles terug.
Kiezen hoe nieuwe reviews worden afgehandeld
Op hetzelfde tabblad Functies bepaalt Nieuwe reviews wat er gebeurt wanneer een klant een review plaatst:
- Meteen publiceren toont de review direct op je site. Dit is de standaardinstelling en past bij de meeste winkels, omdat elke schrijver is ingelogd.
- Vasthouden voor mijn goedkeuring houdt elke nieuwe review verborgen totdat je hem goedkeurt. De klant ziet een melding dat de review verschijnt zodra de winkel hem heeft goedgekeurd.
Waar reviews op je site verschijnen
Het blok Productpagina toont onder elk product een sectie Reviews van klanten en naast de prijs een sterbeoordeling. Om dit te verbergen, selecteer je in de editor het blok Productpagina op je pagina Productsjabloon en zet je Reviews uit. De instelling geldt voor elk product, omdat elk product dezelfde indeling gebruikt.
Je kunt ook een los blok Reviews op elke pagina plaatsen. Dat heeft een productkiezer, een kop, een schakelaar om de samenvatting van de beoordelingen te tonen en een schakelaar om klanten reviews te laten schrijven.
Een nieuwe review verschijnt zodra hij is gepubliceerd, zonder dat je je site opnieuw hoeft te publiceren, omdat reviews worden geladen wanneer iemand de pagina opent.
Wat klanten doen
- De klant opent een productpagina. Onder Reviews van klanten ziet de klant de gemiddelde beoordeling, een balk voor elk aantal sterren en de gepubliceerde reviews, de nieuwste eerst. Als de klant niet is ingelogd, eindigt de sectie met een link Inloggen in plaats van een formulier.
- Nadat de klant is ingelogd op zijn winkelaccount (zie Zo werken klantaccounts en inloggen), toont de sectie een formulier Schrijf een review. De klant kiest 1 tot 5 sterren, voegt eventueel een titel toe en schrijft wat hij ervan vond.
- De klant klikt op Review plaatsen.
Elke klant heeft één review per product. Als de klant opnieuw schrijft, wordt zijn eerdere review gewijzigd in plaats van dat er een tweede bij komt. Reviews tonen de naam van de klant, of het eerste deel van het e-mailadres als je geen naam hebt. Een label Geverifieerde aankoop verschijnt als de klant een betaalde bestelling voor dat product heeft. Als je op een review reageert, verschijnt je antwoord eronder in een kader met het label Reactie van de winkel. Een titel mag maximaal 120 tekens bevatten en een review maximaal 4.000.
Goedkeuren, afwijzen en reageren
Klik in het dashboard van je site op Reviews. De tabbladen verdelen reviews in Wacht op goedkeuring, Gepubliceerd en Afgewezen. Je kunt filteren op sterbeoordeling en op product, of zoeken op tekst, schrijver of product. De lijst werkt zoals elke andere lijst in je dashboard (zie Lijsten doorzoeken, filteren en in bulk bewerken).
Elke rij toont de sterren, de titel en het begin van de review, wie hem schreef en, als die persoon een betaalde bestelling voor het product heeft, een label Geverifieerde aankoop. Ook staan er het product, de status en de datum. Jij hebt gereageerd verschijnt onder een review waarop je hebt geantwoord.
Klik op een review om hem te openen. Daarna kun je het volgende doen:
- Klik op Goedkeuren om hem te publiceren, of op Afwijzen om hem te verbergen. Een afgewezen review blijft afgewezen, ook als de schrijver hem later bewerkt. Goedkeuren ontbreekt bij een review die al is gepubliceerd, en Afwijzen bij een review die al is afgewezen.
- Klik op Reageren om openbaar te antwoorden. Je reactie verschijnt onder de review als reactie van de winkel. Om hem te verwijderen, klik je op Reactie bewerken en sla je hem leeg op.
- Klik op Verwijderen om de review definitief te verwijderen. Wil je een review verbergen zonder hem te verwijderen, wijs hem dan af.
Wil je meerdere reviews tegelijk afhandelen, vink ze dan aan, kies onder Bulkacties voor Goedkeuren, Afwijzen of Naar wachtend verplaatsen en klik op Toepassen.