상품 리뷰 수집 및 관리
로그인한 고객이 상품을 평가할 수 있게 하고, 리뷰를 바로 게시할지 승인 후 게시할지 선택하며, 각 리뷰를 승인, 거부하거나 답글을 달 수 있습니다.
상품 리뷰를 통해 고객은 구매한 상품을 평가하고 의견을 남길 수 있습니다. 리뷰는 상품 페이지에 표시되며, 평균 별점은 스토어의 각 상품 옆에 표시됩니다. 스토어에 로그인한 고객만 리뷰를 작성할 수 있으므로 익명 스팸을 받지 않습니다.
리뷰 켜기 또는 끄기
리뷰는 모든 새 스토어에서 기본으로 켜져 있습니다. 변경하려면 설정 > 기능으로 이동해 고객 리뷰 스위치를 사용하세요. 끄면 메뉴와 게시된 사이트에서 리뷰가 사라지지만 삭제되는 것은 없습니다. 다시 켜면 모든 것이 복원됩니다.
새 리뷰 처리 방식 선택하기
같은 기능 탭에서 새 리뷰가 고객이 리뷰를 올렸을 때의 동작을 결정합니다.
- 즉시 게시는 리뷰를 사이트에 바로 표시합니다. 기본값이며, 모든 작성자가 로그인한 고객이므로 대부분의 스토어에 적합합니다.
- 승인 후 게시는 새 리뷰를 승인하기 전까지 공개하지 않습니다. 고객에게는 스토어가 승인하면 리뷰가 표시된다는 메시지가 나타납니다.
사이트에서 리뷰가 표시되는 위치
상품 페이지 블록은 각 상품 아래에 고객 리뷰 섹션을, 가격 옆에 별점을 표시합니다. 숨기려면 편집기의 상품 템플릿 페이지에서 상품 페이지 블록을 선택하고 리뷰를 끄세요. 모든 상품이 같은 레이아웃을 사용하므로 이 설정은 모든 상품에 적용됩니다.
어떤 페이지에든 별도의 리뷰 블록을 둘 수도 있습니다. 이 블록에는 상품 선택기, 제목, 별점 요약을 표시하는 스위치, 고객이 리뷰를 작성할 수 있게 하는 스위치가 있습니다.
리뷰는 누군가 페이지를 열 때 불러오므로, 새 리뷰는 사이트를 다시 게시하지 않아도 게시되는 즉시 표시됩니다.
고객이 하는 일
- 고객이 상품 페이지를 엽니다. 고객 리뷰 아래에서 평균 별점, 별 개수별 막대, 게시된 리뷰를 최신순으로 볼 수 있습니다. 로그인하지 않았다면 섹션 끝에 폼 대신 로그인 링크가 표시됩니다.
- 스토어 계정에 로그인하면(고객 계정과 로그인 방식 참고) 섹션에 리뷰 작성 폼이 표시됩니다. 고객은 별 1개에서 5개를 선택하고, 원하면 제목을 추가한 뒤 의견을 작성합니다.
- 리뷰 등록을 클릭합니다.
고객은 상품당 리뷰를 하나만 남길 수 있습니다. 다시 작성하면 두 번째 리뷰가 추가되지 않고 이전 리뷰가 수정됩니다. 리뷰에는 고객의 이름이 표시되며, 이름이 없으면 이메일 주소의 앞부분이 표시됩니다. 고객이 해당 상품의 결제된 주문을 가지고 있으면 구매 확인 완료 라벨이 나타납니다. 리뷰에 답글을 달면 리뷰 아래의 스토어 답글이라는 상자에 답변이 표시됩니다. 제목은 최대 120자, 리뷰는 최대 4,000자까지 입력할 수 있습니다.
승인, 거부, 답글
사이트 대시보드에서 리뷰를 클릭합니다. 탭은 리뷰를 승인 대기 중, 게시됨, 거부됨으로 분류하며, 별점과 상품으로 필터링하거나 텍스트, 작성자, 상품으로 검색할 수 있습니다. 이 목록은 대시보드의 다른 모든 목록과 같은 방식으로 작동합니다(목록 검색, 필터, 일괄 편집 참고).
각 행에는 별점, 제목과 리뷰의 앞부분, 작성자가 표시되며, 작성자가 해당 상품의 결제된 주문을 가지고 있으면 구매 확인 완료 라벨도 표시됩니다. 상품, 상태, 날짜도 함께 표시됩니다. 답변을 남긴 리뷰 아래에는 답글 남김이 나타납니다.
리뷰를 클릭하면 열립니다. 그런 다음 다음 작업을 할 수 있습니다.
- 승인을 클릭하면 게시하고, 거부를 클릭하면 숨깁니다. 거부된 리뷰는 작성자가 나중에 수정해도 거부된 상태로 유지됩니다. 이미 게시된 리뷰에는 승인이, 이미 거부된 리뷰에는 거부가 표시되지 않습니다.
- 답글을 클릭하면 공개적으로 답변할 수 있습니다. 답글은 스토어 답글로 리뷰 아래에 표시됩니다. 삭제하려면 답글 편집을 클릭하고 내용을 비운 채 저장하세요.
- 삭제를 클릭하면 리뷰가 완전히 삭제됩니다. 삭제하지 않고 리뷰를 숨기려면 대신 거부하세요.
여러 리뷰를 한꺼번에 처리하려면 리뷰를 선택하고 일괄 작업에서 승인, 거부, 대기 중으로 이동 중 하나를 선택한 다음 적용을 클릭하세요.