Raccogli e modera le recensioni dei prodotti
Permetti ai clienti che hanno effettuato l’accesso di valutare i tuoi prodotti, scegli se le recensioni vanno online subito o attendono l’approvazione, e approva, rifiuta o rispondi a ciascuna.
Le recensioni dei prodotti permettono ai clienti di valutare ciò che hanno acquistato e di dire cosa ne pensano. Le recensioni compaiono nelle tue pagine prodotto e la valutazione media compare accanto a ogni prodotto nel tuo negozio. Può scriverne una solo un cliente che ha effettuato l’accesso al tuo negozio, quindi non ricevi spam anonimo.
Attiva o disattiva le recensioni
Le recensioni sono attive in ogni nuovo negozio. Per cambiarlo vai su Impostazioni > Funzionalità e usa l’interruttore Recensioni dei clienti. Disattivandolo, le recensioni scompaiono dal tuo menu e dal sito pubblicato, e non viene eliminato nulla. Riattivandolo, tutto viene ripristinato.
Scegli come gestire le nuove recensioni
Nella stessa scheda Funzionalità, Nuove recensioni decide cosa succede quando un cliente pubblica una recensione:
- Pubblicale subito mostra la recensione sul tuo sito immediatamente. È l’impostazione predefinita e va bene per la maggior parte dei negozi, perché ogni autore ha effettuato l’accesso.
- Tienile in attesa della mia approvazione tiene ogni nuova recensione nascosta finché non la approvi. Il cliente vede un messaggio che dice che la recensione apparirà quando il negozio l’avrà approvata.
Dove compaiono le recensioni nel tuo sito
Il blocco Pagina prodotto mostra una sezione Recensioni dei clienti sotto ogni prodotto e una valutazione a stelle accanto al prezzo. Per nasconderla, seleziona il blocco Pagina prodotto nella pagina Modello di pagina prodotto nell’editor e disattiva Recensioni. L’impostazione vale per ogni prodotto, perché tutti i prodotti usano lo stesso layout.
Puoi anche inserire un blocco Recensioni separato in qualsiasi pagina. Ha un selettore di prodotto, un titolo, un interruttore per mostrare il riepilogo delle valutazioni e un interruttore per permettere ai clienti di scrivere recensioni.
Una nuova recensione compare non appena viene pubblicata, senza che tu debba ripubblicare il sito, perché le recensioni si caricano quando qualcuno apre la pagina.
Cosa fanno i clienti
- Il cliente apre una pagina prodotto. Sotto Recensioni dei clienti vede la valutazione media, una barra per ogni numero di stelle e le recensioni pubblicate, dalla più recente. Se non ha effettuato l’accesso, la sezione termina con un link Accedi al posto del modulo.
- Dopo aver effettuato l’accesso al proprio account del negozio (vedi Come funzionano gli account dei clienti e l’accesso), la sezione mostra un modulo Scrivi una recensione. Sceglie da 1 a 5 stelle, aggiunge un titolo facoltativo e scrive cosa ne pensa.
- Fa clic su Pubblica la recensione.
Ogni cliente ha una recensione per prodotto. Se scrive di nuovo, modifica la recensione precedente invece di aggiungerne una seconda. Le recensioni mostrano il nome del cliente, oppure la prima parte del suo indirizzo email se non hai un nome per lui. Compare l’etichetta Acquisto verificato quando il cliente ha un ordine pagato per quel prodotto. Se rispondi a una recensione, la tua risposta compare sotto di essa in un riquadro con l’etichetta Risposta del negozio. Un titolo può avere fino a 120 caratteri e una recensione fino a 4.000.
Approva, rifiuta e rispondi
Fai clic su Recensioni nella dashboard del tuo sito. Le schede dividono le recensioni in In attesa di approvazione, Pubblicate e Rifiutate, e puoi filtrare per valutazione e per prodotto oppure cercare per testo, autore o prodotto. L’elenco funziona come ogni altro elenco della tua dashboard (vedi Cerca, filtra e modifica gli elenchi in blocco).
Ogni riga mostra le stelle, il titolo e l’inizio della recensione, chi l’ha scritta e, se ha un ordine pagato per il prodotto, un’etichetta Acquisto verificato. Mostra anche il prodotto, lo stato e la data. Hai risposto compare sotto una recensione a cui hai risposto.
Fai clic su una recensione per aprirla. Puoi poi:
- Fare clic su Approva per pubblicarla, o su Rifiuta per nasconderla. Una recensione rifiutata resta rifiutata anche se il suo autore la modifica in seguito. Approva manca in una recensione già pubblicata e Rifiuta in una già rifiutata.
- Fare clic su Rispondi per rispondere pubblicamente. La tua risposta compare sotto la recensione come risposta del negozio. Per rimuoverla, fai clic su Modifica la risposta e salvala vuota.
- Fare clic su Elimina per rimuovere definitivamente la recensione. Per nascondere una recensione senza eliminarla, rifiutala.
Per gestire più recensioni insieme, selezionale, scegli Approva, Rifiuta o Sposta in attesa sotto Azioni di gruppo e fai clic su Applica.