Recoge y modera las reseñas de productos
Permite que los clientes con sesión iniciada valoren tus productos, elige si las reseñas se publican al instante o esperan tu aprobación, y aprueba, rechaza o responde a cada una.
Las reseñas de productos permiten a los clientes valorar lo que han comprado y contar qué les ha parecido. Las reseñas aparecen en tus páginas de producto, y la valoración media aparece junto a cada producto en tu tienda. Solo pueden escribir una los clientes que han iniciado sesión en tu tienda, así que no recibes spam anónimo.
Activa o desactiva las reseñas
Las reseñas están activadas en todas las tiendas nuevas. Para cambiarlo, ve a Ajustes > Funciones y usa el interruptor Reseñas de clientes. Al desactivarlo, las reseñas desaparecen de tu menú y de tu sitio publicado, y no se elimina nada. Al volver a activarlo, se recupera todo.
Elige cómo se gestionan las reseñas nuevas
En la misma pestaña Funciones, Reseñas nuevas decide qué ocurre cuando un cliente publica una reseña:
- Publicarlas de inmediato muestra la reseña en tu sitio al instante. Es la opción predeterminada y le va bien a la mayoría de las tiendas, porque todos los autores han iniciado sesión.
- Esperar a que yo las apruebe mantiene cada reseña nueva oculta hasta que la apruebas. El cliente ve un mensaje que le indica que la reseña aparecerá cuando la tienda la haya aprobado.
Dónde se muestran las reseñas en tu sitio
El bloque Página de producto muestra una sección Reseñas de clientes debajo de cada producto, y una valoración con estrellas junto al precio. Para ocultarla, selecciona el bloque Página de producto en tu página Plantilla de producto en el editor y desactiva Reseñas. El ajuste se aplica a todos los productos, porque todos usan el mismo diseño.
También puedes colocar un bloque Reseñas independiente en cualquier página. Tiene un selector de producto, un encabezado, un interruptor para mostrar el resumen de valoraciones y otro para permitir que los clientes escriban reseñas.
Una reseña nueva aparece en cuanto se publica, sin que tengas que volver a publicar tu sitio, porque las reseñas se cargan cuando alguien abre la página.
Qué hacen los clientes
- El cliente abre una página de producto. En Reseñas de clientes ve la valoración media, una barra por cada cantidad de estrellas y las reseñas publicadas, de la más reciente a la más antigua. Si no ha iniciado sesión, la sección termina con un enlace Iniciar sesión en lugar de un formulario.
- Tras iniciar sesión en su cuenta de la tienda (consulta Cómo funcionan las cuentas de cliente y el inicio de sesión), la sección muestra un formulario Escribir una reseña. El cliente elige de 1 a 5 estrellas, añade un título opcional y escribe lo que le ha parecido.
- Hace clic en Publicar reseña.
Cada cliente tiene una reseña por producto. Si escribe de nuevo, se modifica su reseña anterior en lugar de añadir una segunda. Las reseñas muestran el nombre del cliente o, si no tienes su nombre, la primera parte de su dirección de correo. Aparece una etiqueta Compra verificada cuando el cliente tiene un pedido pagado de ese producto. Si respondes a una reseña, tu respuesta aparece debajo en un recuadro con la etiqueta Respuesta de la tienda. Un título puede tener hasta 120 caracteres y una reseña hasta 4000.
Aprueba, rechaza y responde
Haz clic en Reseñas en el panel de tu sitio. Las pestañas clasifican las reseñas en Pendientes de aprobación, Publicadas y Rechazadas, y puedes filtrar por valoración en estrellas y por producto, o buscar por texto, autor o producto. La lista funciona como todas las demás listas de tu panel (consulta Busca, filtra y edita listas en lote).
Cada fila muestra las estrellas, el título y el principio de la reseña, quién la escribió y, si tiene un pedido pagado del producto, una etiqueta Compra verificada. También muestra el producto, el estado y la fecha. Has respondido aparece debajo de una reseña a la que has contestado.
Haz clic en una reseña para abrirla. Entonces puedes:
- Hacer clic en Aprobar para publicarla, o en Rechazar para ocultarla. Una reseña rechazada sigue rechazada aunque su autor la edite después. Aprobar no aparece en una reseña que ya está publicada, ni Rechazar en una que ya está rechazada.
- Hacer clic en Responder para contestar públicamente. Tu respuesta aparece debajo de la reseña como respuesta de la tienda. Para quitarla, haz clic en Editar la respuesta y guárdala vacía.
- Hacer clic en Eliminar para borrar la reseña definitivamente. Para ocultar una reseña sin eliminarla, recházala.
Para gestionar varias reseñas a la vez, márcalas, elige Aprobar, Rechazar o Pasar a pendientes en Acciones en lote y haz clic en Aplicar.