Escolha quais e-mails você recebe
Veja todos os e-mails que a Payly envia sobre sua loja, quem os recebe, e desative os e-mails de novo pedido, de formulário de contato e de link de acesso.
A Payly envia e-mails sobre sua loja para você e para seus clientes. A aba E-mails lista todos eles, mostra quem os recebe e permite desativar os três que são opcionais. Os demais não podem ser desativados, porque sua loja depende deles.
Abra a aba E-mails
- No painel do seu site, clique em Configurações.
- Clique na aba E-mails. Ela tem dois cartões: Enviado para você e Enviado para os seus clientes.
E-mails enviados para você
Eles vão para o endereço de e-mail da sua conta Payly, o mesmo que você usa para entrar. Para alterá-lo, veja Gerencie as configurações da sua conta. Somente o proprietário da conta os recebe. Os membros da sua equipe não.
- Novo pedido chega sempre que um pedido é pago, com os itens, os totais e o endereço de entrega. Se você responder, sua resposta vai para o cliente. Você pode desativar este.
- Nova resposta de formulário de contato chega assim que alguém envia um formulário no seu site. Se você responder, sua resposta vai direto para essa pessoa, a partir do seu próprio e-mail, sem passar pela Payly. Você pode desativar este.
- Resposta de suporte é a resposta da Payly quando você abre um chamado de suporte. Está sempre ativado.
- Convite de equipe vai para as pessoas que você convida. Ele contém o link que elas usam para aceitar, por isso está sempre ativado. Veja Convide sua equipe e defina funções.
E-mails enviados para os seus clientes
A Payly os envia com o nome da sua loja, no idioma da sua loja. Quando um cliente responde, a resposta chega para você.
- Confirmação de pedido é enviada assim que um pedido é pago. Os e-mails de pedidos de teste incluem
[Test]no assunto. Está sempre ativado. - Link de acesso após uma compra permite que o cliente abra sua conta e veja o pedido. Você pode desativar este.
- Assinatura renovada, Assinatura cancelada e Reembolso emitido estão sempre ativados.
A aba também lista uma linha Redefinição de senha. Os clientes da sua loja entram com um link ou código enviado por e-mail e não têm senha, então este e-mail não é usado. Para saber o que diz cada e-mail para clientes, veja E-mails que seus clientes recebem.
Desative um e-mail opcional
- Na aba E-mails, encontre Novo pedido, Nova resposta de formulário de contato ou Link de acesso após uma compra. Essas são as únicas linhas com um interruptor funcional.
- Clique no interruptor. Um rótulo Não está sendo enviado aparece ao lado do e-mail. A Payly salva a alteração na hora, e você não precisa publicar.
- Clique no interruptor de novo para reativar o e-mail.
O que acontece quando você desativa cada um:
- Novo pedido: você deixa de receber um e-mail a cada pedido pago. Os pedidos continuam aparecendo em Pedidos no seu painel.
- Nova resposta de formulário de contato: a Payly guarda as novas mensagens em uma tela Respostas de formulário, que é adicionada ao seu menu para você lê-las ali.
- Link de acesso após uma compra: os clientes deixam de receber um link logo depois de pagar. Eles ainda podem pedir um na página de conta da sua loja.
Dica: Deixe o e-mail do formulário de contato ativado, a menos que você prefira ler as mensagens no painel. Com o e-mail, você responde da sua caixa de entrada de sempre.