Kies welke e-mails je ontvangt
Bekijk alle e-mails die Payly over je winkel verstuurt en wie ze krijgt, en schakel de e-mails over nieuwe bestellingen, contactformulieren en inloglinks uit.
Payly stuurt e-mails over je winkel naar jou en naar je klanten. Op het tabblad E-mails staan ze allemaal, met erbij wie ze ontvangt. Je kunt de drie optionele e-mails uitschakelen. De rest kun je niet uitzetten, omdat je winkel ervan afhankelijk is.
Het tabblad E-mails openen
- Klik in het dashboard van je site op Instellingen.
- Klik op het tabblad E-mails. Het bevat twee kaarten: Verstuurd naar jou en Verstuurd naar je klanten.
E-mails die naar jou worden verstuurd
Deze gaan naar het e-mailadres van je Payly-account, het adres waarmee je inlogt. Als je dat wilt wijzigen, lees dan Je accountinstellingen beheren. Alleen de accounteigenaar ontvangt ze. Je teamleden niet.
- Nieuwe bestelling komt binnen zodra een bestelling is betaald, met de artikelen, de totalen en het verzendadres. Als je erop antwoordt, gaat je antwoord naar de klant. Deze kun je uitschakelen.
- Nieuwe reactie op contactformulier komt binnen zodra iemand een formulier op je site verstuurt. Als je antwoordt, gaat je antwoord rechtstreeks vanuit je eigen e-mail naar die persoon en loopt het niet via Payly. Deze kun je uitschakelen.
- Antwoord van support is het antwoord van Payly wanneer je een supportticket opent. Deze staat altijd aan.
- Teamuitnodiging gaat naar mensen die je uitnodigt. De e-mail bevat de link waarmee ze de uitnodiging accepteren, dus hij staat altijd aan. Zie Je team uitnodigen en rollen instellen.
E-mails die naar je klanten worden verstuurd
Payly verstuurt deze onder de naam van je winkel, in de taal van je winkel. Als een klant antwoordt, komt het antwoord bij jou binnen.
- Bestelbevestiging wordt verstuurd zodra een bestelling is betaald. E-mails over testbestellingen bevatten
[Test]in het onderwerp. Deze staat altijd aan. - Inloglink na een aankoop laat de klant zijn account openen en de bestelling bekijken. Deze kun je uitschakelen.
- Abonnement verlengd, Abonnement opgezegd en Terugbetaling verwerkt staan altijd aan.
Op het tabblad staat ook een rij Wachtwoord opnieuw instellen. Klanten van je winkel loggen in met een link of code die per e-mail wordt verstuurd en hebben geen wachtwoord, dus deze e-mail wordt niet gebruikt. Wat elke klantmail zegt, lees je in E-mails die je klanten ontvangen.
Een optionele e-mail uitschakelen
- Zoek op het tabblad E-mails naar Nieuwe bestelling, Nieuwe reactie op contactformulier of Inloglink na een aankoop. Alleen deze rijen hebben een werkende schakelaar.
- Klik op de schakelaar. Naast de e-mail verschijnt het label Wordt niet verstuurd. Payly slaat de wijziging meteen op en je hoeft niet te publiceren.
- Klik nogmaals op de schakelaar om de e-mail weer aan te zetten.
Wat er gebeurt als je ze uitschakelt:
- Nieuwe bestelling: je krijgt niet langer een e-mail voor elke betaalde bestelling. De bestellingen blijven wel zichtbaar onder Bestellingen in je dashboard.
- Nieuwe reactie op contactformulier: Payly bewaart nieuwe berichten in een scherm Formulierreacties. Dat wordt aan je menu toegevoegd, zodat je ze daar kunt lezen.
- Inloglink na een aankoop: klanten krijgen niet langer direct na hun betaling een link. Ze kunnen er nog steeds een aanvragen op de accountpagina van je winkel.
Tip: Laat de e-mail over het contactformulier aan, tenzij je berichten liever in je dashboard leest. Met e-mail kun je antwoorden vanuit je gewone inbox.