Choisir les e-mails que vous recevez
Découvrez tous les e-mails que Payly envoie au sujet de votre boutique et leurs destinataires, et désactivez ceux des nouvelles commandes, du formulaire de contact et du lien de connexion.
Payly envoie des e-mails au sujet de votre boutique, à vous et à vos clients. L’onglet E-mails les liste tous, indique qui les reçoit et vous permet de désactiver les trois qui sont facultatifs. Les autres ne peuvent pas être désactivés, car votre boutique en dépend.
Ouvrir l’onglet E-mails
- Dans le tableau de bord de votre site, cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur l’onglet E-mails. Il comporte deux cartes : Envoyés à vous et Envoyés à vos clients.
E-mails qui vous sont envoyés
Ils sont envoyés à l’adresse e-mail de votre compte Payly, celle avec laquelle vous vous connectez. Pour la modifier, consultez Gérer les paramètres de votre compte. Seul le propriétaire du compte les reçoit, pas les membres de votre équipe.
- Nouvelle commande arrive chaque fois qu’une commande est payée, avec les articles, les totaux et l’adresse de livraison. Si vous y répondez, votre réponse est envoyée au client. Vous pouvez désactiver cet e-mail.
- Nouvelle réponse au formulaire de contact arrive dès que quelqu’un envoie un formulaire sur votre site. Si vous répondez, votre réponse part directement à cette personne depuis votre propre adresse e-mail, sans passer par Payly. Vous pouvez désactiver cet e-mail.
- Réponse du support est la réponse de Payly lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance. Il est toujours actif.
- Invitation d’équipe est envoyé aux personnes que vous invitez. Il contient le lien qu’elles utilisent pour accepter, il est donc toujours actif. Consultez Inviter votre équipe et définir les rôles.
E-mails envoyés à vos clients
Payly les envoie au nom de votre boutique, dans la langue de votre boutique. Lorsqu’un client répond, la réponse vous parvient.
- Confirmation de commande est envoyé dès qu’une commande est payée. Les e-mails des commandes de test contiennent
[Test]dans l’objet. Il est toujours actif. - Lien de connexion après un achat permet au client d’ouvrir son compte et de consulter sa commande. Vous pouvez désactiver cet e-mail.
- Abonnement renouvelé, Abonnement résilié et Remboursement effectué sont toujours actifs.
L’onglet liste aussi une ligne Réinitialisation du mot de passe. Les clients de votre boutique se connectent avec un lien ou un code envoyé par e-mail et n’ont pas de mot de passe : cet e-mail n’est donc pas utilisé. Pour connaître le contenu de chaque e-mail client, consultez E-mails reçus par vos clients.
Désactiver un e-mail facultatif
- Dans l’onglet E-mails, repérez Nouvelle commande, Nouvelle réponse au formulaire de contact ou Lien de connexion après un achat. Ce sont les seules lignes dont l’interrupteur fonctionne.
- Cliquez sur l’interrupteur. La mention Non envoyé apparaît à côté de l’e-mail. Payly enregistre la modification immédiatement, et vous n’avez pas besoin de publier.
- Cliquez de nouveau sur l’interrupteur pour réactiver l’e-mail.
Voici ce qui se passe quand vous désactivez chacun d’eux :
- Nouvelle commande : vous ne recevez plus d’e-mail pour chaque commande payée. Les commandes apparaissent toujours sous Commandes dans votre tableau de bord.
- Nouvelle réponse au formulaire de contact : Payly conserve les nouveaux messages dans un écran Réponses aux formulaires, ajouté à votre menu pour que vous puissiez les y lire.
- Lien de connexion après un achat : les clients ne reçoivent plus de lien juste après leur paiement. Ils peuvent toujours en demander un depuis la page de compte de votre boutique.
Astuce : laissez l’e-mail du formulaire de contact activé, sauf si vous préférez lire les messages dans votre tableau de bord. L’e-mail vous permet de répondre depuis votre boîte de réception habituelle.