Elige qué correos recibes
Consulta todos los correos que Payly envía sobre tu tienda, quién los recibe, y desactiva los de pedido nuevo, formulario de contacto y enlace de acceso.
Payly envía correos sobre tu tienda, tanto a ti como a tus clientes. La pestaña Correos los enumera todos, indica quién los recibe y te permite desactivar los tres que son opcionales. El resto no se pueden desactivar, porque tu tienda depende de ellos.
Abre la pestaña Correos
- En el panel de tu sitio, haz clic en Ajustes.
- Haz clic en la pestaña Correos. Tiene dos tarjetas: Se te envían a ti y Se envían a tus clientes.
Correos que se te envían a ti
Estos llegan a la dirección de correo de tu cuenta de Payly, la misma con la que inicias sesión. Para cambiarla, consulta Gestiona los ajustes de tu cuenta. Solo los recibe el propietario de la cuenta. Los miembros de tu equipo no.
- Pedido nuevo llega cada vez que se paga un pedido, con los artículos, los totales y la dirección de envío. Si respondes a este correo, tu respuesta va al cliente. Puedes desactivar este.
- Nueva respuesta de un formulario de contacto llega en cuanto alguien envía un formulario de tu sitio. Si respondes, tu respuesta va directamente a esa persona desde tu propio correo y no pasa por Payly. Puedes desactivar este.
- Respuesta de soporte es la contestación de Payly cuando abres una consulta de soporte. Siempre está activado.
- Invitación al equipo se envía a las personas a las que invitas. Contiene el enlace que usan para aceptar, así que siempre está activado. Consulta Invita a tu equipo y define roles.
Correos que se envían a tus clientes
Payly los envía con el nombre de tu tienda y en el idioma de tu tienda. Cuando un cliente responde, la respuesta te llega a ti.
- Confirmación del pedido se envía en cuanto se paga un pedido. Los correos sobre pedidos de prueba incluyen
[Test]en el asunto. Siempre está activado. - Enlace de acceso tras una compra permite al cliente abrir su cuenta y ver el pedido. Puedes desactivar este.
- Suscripción renovada, Suscripción cancelada y Reembolso emitido siempre están activados.
La pestaña también muestra una fila Restablecer la contraseña. Los clientes de tu tienda inician sesión con un enlace o un código que reciben por correo y no tienen contraseña, así que este correo no se usa. Para saber qué dice cada correo a los clientes, consulta Los correos que reciben tus clientes.
Desactiva un correo opcional
- En la pestaña Correos, busca Pedido nuevo, Nueva respuesta de un formulario de contacto o Enlace de acceso tras una compra. Son las únicas filas con un interruptor que funciona.
- Haz clic en el interruptor. Junto al correo aparece la etiqueta No se envía. Payly guarda el cambio al instante, y no necesitas publicar.
- Haz clic de nuevo en el interruptor para volver a activar el correo.
Esto es lo que ocurre al desactivar cada uno:
- Pedido nuevo: dejas de recibir un correo por cada pedido pagado. Los pedidos siguen apareciendo en Pedidos en tu panel.
- Nueva respuesta de un formulario de contacto: Payly guarda los mensajes nuevos en una pantalla de Respuestas de formularios, que se añade a tu menú para que puedas leerlos allí.
- Enlace de acceso tras una compra: los clientes ya no reciben un enlace justo después de pagar. Aun así pueden pedir uno en la página de cuenta de tu tienda.
Consejo: Deja activado el correo del formulario de contacto, salvo que prefieras leer los mensajes en tu panel. El correo te permite responder desde tu bandeja de entrada habitual.