Festlegen, welche E-Mails Sie erhalten
Alle E-Mails, die Payly zu Ihrem Shop versendet, und wer sie erhält, und wie Sie E-Mails zu neuen Bestellungen, Kontaktformularen und Anmeldelinks ausschalten.
Payly sendet E-Mails zu Ihrem Shop an Sie und an Ihre Kunden. Auf dem Tab E-Mails sind alle aufgelistet, mit der Angabe, wer sie erhält. Drei davon sind optional und lassen sich ausschalten. Die übrigen können nicht ausgeschaltet werden, weil Ihr Shop auf sie angewiesen ist.
Den Tab „E-Mails“ öffnen
- Klicken Sie in Ihrem Website-Dashboard auf Einstellungen.
- Klicken Sie auf den Tab E-Mails. Er enthält zwei Karten: An Sie gesendet und An Ihre Kunden gesendet.
E-Mails an Sie
Diese E-Mails gehen an die E-Mail-Adresse Ihres Payly-Kontos, mit der Sie sich anmelden. Wie Sie sie ändern, lesen Sie unter Ihre Kontoeinstellungen verwalten. Nur der Kontoinhaber erhält sie, Ihre Teammitglieder nicht.
- Neue Bestellung kommt jedes Mal, wenn eine Bestellung bezahlt wird, mit den Artikeln, den Summen und der Lieferadresse. Wenn Sie darauf antworten, geht Ihre Antwort an den Kunden. Diese E-Mail können Sie ausschalten.
- Neue Formulareinsendung kommt, sobald jemand ein Formular auf Ihrer Website absendet. Wenn Sie antworten, geht Ihre Antwort direkt von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse an diese Person und läuft nicht über Payly. Diese E-Mail können Sie ausschalten.
- Support-Antwort ist die Antwort von Payly, wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen. Sie ist immer aktiv.
- Teameinladung geht an Personen, die Sie einladen. Sie enthält den Link zum Annehmen der Einladung und ist deshalb immer aktiv. Siehe Team einladen und Rollen festlegen.
E-Mails an Ihre Kunden
Payly sendet diese E-Mails unter dem Namen Ihres Shops und in der Sprache Ihres Shops. Wenn ein Kunde antwortet, kommt die Antwort bei Ihnen an.
- Bestellbestätigung wird gesendet, sobald eine Bestellung bezahlt wurde. E-Mails zu Testbestellungen enthalten
[Test]in der Betreffzeile. Sie ist immer aktiv. - Anmeldelink nach einem Kauf ermöglicht es dem Kunden, sein Konto zu öffnen und die Bestellung anzusehen. Diese E-Mail können Sie ausschalten.
- Abonnement verlängert, Abonnement gekündigt und Erstattung veranlasst sind immer aktiv.
Der Tab listet außerdem eine Zeile Passwort zurücksetzen auf. Kunden Ihres Shops melden sich mit einem per E-Mail gesendeten Link oder Code an und haben kein Passwort, deshalb wird diese E-Mail nicht verwendet. Was in den einzelnen Kunden-E-Mails steht, lesen Sie unter E-Mails, die Ihre Kunden erhalten.
Eine optionale E-Mail ausschalten
- Suchen Sie auf dem Tab E-Mails die Zeile Neue Bestellung, Neue Formulareinsendung oder Anmeldelink nach einem Kauf. Nur diese Zeilen haben einen funktionierenden Schalter.
- Klicken Sie auf den Schalter. Neben der E-Mail erscheint die Angabe Wird nicht gesendet. Payly speichert die Änderung sofort, Sie müssen nicht veröffentlichen.
- Klicken Sie erneut auf den Schalter, um die E-Mail wieder einzuschalten.
Das passiert, wenn Sie die einzelnen E-Mails ausschalten:
- Neue Bestellung: Sie erhalten nicht mehr für jede bezahlte Bestellung eine E-Mail. Die Bestellungen erscheinen weiterhin unter Bestellungen in Ihrem Dashboard.
- Neue Formulareinsendung: Payly bewahrt neue Nachrichten auf einem Bildschirm Formulareinsendungen auf, der Ihrem Menü hinzugefügt wird, sodass Sie sie dort lesen können.
- Anmeldelink nach einem Kauf: Kunden erhalten nach der Zahlung nicht mehr automatisch einen Link. Sie können weiterhin auf der Kontoseite Ihres Shops einen anfordern.
Tipp: Lassen Sie die E-Mail zum Kontaktformular eingeschaltet, es sei denn, Sie lesen Nachrichten lieber in Ihrem Dashboard. Mit E-Mail können Sie aus Ihrem gewohnten Posteingang antworten.