サブスクリプションの確認と管理
ストアのすべてのサブスクリプションを一覧で確認し、状態、支払い、次回の更新日をチェックして、顧客の依頼に応じて一時停止や解約ができます。
サブスクリプション画面には、顧客が開始したすべてのサブスクリプションが、状態と次回の支払い日とともに一覧表示されます。各サブスクリプションを開くと支払いを確認でき、顧客から依頼があれば一時停止や解約もできます。
サブスクリプション画面を開く
サイトのダッシュボードで、売上の下にあるサブスクリプションをクリックします。継続課金の商品が購入されると、メンバーシップを付与するかどうかにかかわらず、すぐにここに表示されます。
この画面には、ダッシュボード上部のテストデータスイッチの設定に応じて、テストデータまたは本番データが表示されます。テストデータと本番データをご覧ください。
一覧の見方
各行が1件のサブスクリプションです。列は顧客、プラン、金額、請求周期、状態、更新日です。請求周期には、顧客が支払う頻度が1 か月ごとや1 年ごとのように表示されます。プランがメンバーシップレベルを付与する場合は、プランの下にその名前が、たとえばStudio Member を付与のように表示されます。
一覧の上にあるタブで、状態ごとに絞り込めます。すべて、有効、一時停止中、支払い遅延、解約済み、ゴミ箱です。検索ボックスでは、顧客名またはプラン名でサブスクリプションを探せます。タブの小さな数字は、そのタブに含まれるサブスクリプションの件数です。有効には、試用期間中のサブスクリプションと、期間の終わりに終了するサブスクリプションも含まれます。どちらもまだ継続中だからです。
| 状態 | 意味 |
|---|---|
| 有効 | サブスクリプションが継続中で、更新日列に次回の支払い日が表示されます。 |
| 試用期間中 | 顧客は無料トライアル中で、まだ請求されていません。この列には試用期間の終了日が表示されます。 |
| 一時停止中 | 請求が一時停止されています。顧客はプランをそのまま維持し、再開するまで請求は発生しません。 |
| 支払い遅延 | 直近の更新の支払いに失敗しました。サブスクリプションの更新と支払いの失敗をご覧ください。 |
| 今期限りで終了 | サブスクリプションは解約済みですが、顧客が支払った期間の終わりまでは継続します。 |
| 解約済み | サブスクリプションは終了しています。解約されたか、設定された期間に達したためです。 |
サブスクリプションを開く
行をクリックすると、サブスクリプションが開きます。ウィンドウには次の内容が表示されます。
- 金額、請求の頻度、状態、次回の支払い日。
- 顧客の名前とメールアドレス、およびサブスクリプションの開始日。無料トライアル中は試用期間終了も表示されます。プランがメンバーシップレベルを付与する場合は、メンバーシップを付与が表示されます。これまでの支払い合計は、返金分を差し引いた支払いの合計額です。
- 支払い履歴の一覧。各支払いには、2 回目の支払いのように何回目の支払いかと、その日付が表示されます。すべての支払いは注文にもなり、#1042のような注文番号が付きます。支払いをクリックすると、注文画面に移動します。
- サブスクリプション ID と、Stripe または PayPal のアカウントでサブスクリプションと顧客を確認するためのリンク。PayPal のサブスクリプションでは、サブスクリプションへのリンクのみ表示されます。
サブスクリプションを一時停止する
- サブスクリプションを開きます。
- このサブスクリプションを管理の下にある一時停止をクリックします。
- このサブスクリプションを一時停止しますか？というウィンドウで、一時停止をクリックします。再開するまで請求は止まり、顧客はプランをそのまま維持します。Payly はサブスクリプションを一時停止しました。と表示して完了をお知らせします。やめる場合は、代わりにこのウィンドウのキャンセルをクリックしてください。ウィンドウが閉じ、サブスクリプションはそのままになります。
請求を再開するには、サブスクリプションを開いて再開をクリックします。
サブスクリプションを解約する
- サブスクリプションを開きます。
- このサブスクリプションを管理の下にある解約をクリックします。
- このサブスクリプションを解約しますか？ウィンドウのメッセージを読みます。サブスクリプションがいつまで有効かが日付で表示されます。確認できたら、サブスクリプションを解約をクリックします。同じウィンドウのキャンセルボタンは、何も解約せずにウィンドウを閉じます。
Payly はサブスクリプションは今後更新されなくなります。と表示して完了をお知らせします。サブスクリプションは、顧客がすでに支払った期間の終わりまで有効で、その後は更新されなくなります。それまでの間、状態は今期限りで終了と表示されます。顧客への返金は行われません。支払いを返金するには、注文を返金するをご覧ください。
補足：一時停止と解約は Stripe または PayPal 側ですぐに反映されます。操作できるのは管理者または所有者の役割を持つ人だけです。サイトを表示できる人であれば、一覧は誰でも確認できます。チームを招待して役割を設定するをご覧ください。
一覧からサブスクリプションを削除する
サブスクリプションにチェックを付けて一括操作を使うと、ゴミ箱に移動して一覧をすっきりさせられます。これは非表示にするだけで、何も解約されません。サブスクリプションを解約するまで、顧客には引き続き請求されます。