När och hur du får betalt
Se hur kundernas betalningar når ditt eget Stripe- eller PayPal-konto, vem som tar avgifter och var återbetalningar och bestridanden hanteras.
Payly rör aldrig dina pengar. När en kund betalar går betalningen till ditt eget Stripe- eller PayPal-konto, och därifrån för du över pengarna till din bank. Den här artikeln förklarar varje steg och var du tittar när något behöver åtgärdas.
Så rör sig pengarna
- En kund betalar i din kassa med kort (via Stripe) eller med PayPal.
- Stripe eller PayPal drar sin egen avgift från betalningen.
- Resten hamnar på saldot på ditt Stripe- eller PayPal-konto.
- Pengarna betalas ut från det saldot till ditt bankkonto, enligt den betalleverantörens schema.
Payly ingår inte i den här kedjan. Payly registrerar beställningen i din kontrollpanel, men pengarna passerar aldrig Payly, och Payly tar ingen del av din försäljning.
Avgifter
Payly är gratis. Det finns ingen månadsavgift, ingen transaktionsavgift och ingen provision. De enda avgifterna på en försäljning är de som Stripe eller PayPal tar ut av dig för att behandla betalningen. Du hittar dem på Stripes prissida och PayPals avgiftssida. Se även Vad kostar Payly?
Dina försäljningsrapporter i Payly visar vad kunderna har betalat, som beställningssummor. De drar inte av betalleverantörens avgifter och visar inte utbetalningar. För de uppgifterna använder du ditt Stripe- eller PayPal-konto.
När du får betalt
Tidpunkten styrs av Stripe och PayPal, inte av Payly, och Payly kan varken göra den snabbare eller långsammare.
- Stripe. Stripe betalar ut ditt saldo till det bankkonto du har lagt till i Stripe. Du väljer och ändrar utbetalningsschemat i din Stripe-kontrollpanel, och ett nytt Stripe-konto kan få vänta längre på sin första utbetalning. Stripe beskriver detaljerna i sin guide om utbetalningar.
- PayPal. Betalningarna hamnar på ditt PayPal-saldo. Du kan låta pengarna ligga kvar där och använda dem, eller överföra dem till ditt bankkonto från ditt PayPal-konto.
Om du säljer i en annan valuta än den som ditt Stripe- eller PayPal-konto har kan betalleverantören växla pengarna och ta ut en växlingsavgift. Se Ställ in butikens valuta.
Betalningar som görs i testläge är övningsbetalningar. De flyttar aldrig riktiga pengar och når aldrig din bank.
Prenumerationer
Stripe och PayPal debiterar prenumerationsförnyelser automatiskt, och pengarna kommer in på samma sätt som vid alla andra betalningar. Varje förnyelse visas i din Payly-kontrollpanel som en beställning.
Återbetalningar
Du kan återbetala en beställning från Payly. Öppna beställningen under Beställningar och klicka på Återbetala. Återbetalningen skickas via Stripe eller PayPal, dras från ditt konto och går tillbaka till kundens ursprungliga betalsätt. Se Återbetala en beställning.
Beställningen har också länkar som öppnar betalningen i ditt Stripe- eller PayPal-konto, om du hellre vill se den där.
Bestridanden
Ett bestridande, även kallat chargeback, uppstår när en kund ber sin bank att häva en betalning. Stripe och PayPal hanterar bestridanden i sina egna kontrollpaneler, eftersom det är dit bevisen skickas till banken.
- När en kund bestrider en betalning markerar Payly beställningen som Bestridd och mejlar dig.
- Mejlet innehåller en länk till bestridandet i din Stripe-kontrollpanel, eller till Resolution Center i ditt PayPal-konto. Svara där före det datum som visas.
- När bestridandet har avgjorts mejlar Payly dig resultatet.