Quando e como você recebe
Veja como os pagamentos dos clientes chegam à sua própria conta do Stripe ou do PayPal, quem cobra as taxas e onde reembolsos e contestações são tratados.
A Payly nunca toca no seu dinheiro. Quando um cliente paga, o pagamento vai para a sua própria conta do Stripe ou do PayPal, e é de lá que você o transfere para o seu banco. Este artigo explica cada etapa e onde olhar quando algo precisa de atenção.
Como o dinheiro circula
- Um cliente paga no seu checkout com cartão (pelo Stripe) ou com o PayPal.
- O Stripe ou o PayPal desconta a própria taxa do pagamento.
- O restante chega ao saldo da sua conta do Stripe ou do PayPal.
- Você recebe o repasse desse saldo na sua conta bancária, de acordo com o calendário desse processador.
A Payly não faz parte dessa cadeia. Ela registra o pedido no seu painel, mas o dinheiro nunca passa por ela, e a Payly não fica com uma parte das suas vendas.
Taxas
A Payly é gratuita. Não tem mensalidade, taxa por transação nem comissão. As únicas taxas sobre uma venda são as que o Stripe ou o PayPal cobra de você para processar o pagamento. Você pode vê-las na página de preços do Stripe e na página de taxas do PayPal. Veja também Quanto custa o Payly?
Os seus relatórios de vendas na Payly mostram o que os clientes pagaram, como totais de pedidos. Eles não descontam as taxas do processador e não mostram repasses. Para esses números, use a sua conta do Stripe ou do PayPal.
Quando você recebe
O prazo é do Stripe e do PayPal, não da Payly, e a Payly não pode acelerá-lo nem atrasá-lo.
- Stripe. O Stripe repassa o seu saldo para a conta bancária que você cadastrou no Stripe. Você escolhe e altera o calendário de repasses no painel do Stripe, e uma conta nova do Stripe pode esperar mais para receber o primeiro repasse. O Stripe explica os detalhes no guia de repasses dele.
- PayPal. Os pagamentos chegam ao seu saldo do PayPal. Você pode deixar o dinheiro lá para gastar ou transferi-lo para a sua conta bancária pela sua conta do PayPal.
Se você vende em uma moeda diferente da que a sua conta do Stripe ou do PayPal mantém, o processador pode converter o dinheiro e pode cobrar uma taxa de conversão. Veja Defina a moeda da sua loja.
Os pagamentos feitos no modo de teste são pagamentos de treino. Eles nunca movimentam dinheiro de verdade e nunca chegam ao seu banco.
Assinaturas
O Stripe e o PayPal cobram as renovações das assinaturas automaticamente, e o dinheiro chega do mesmo jeito que qualquer outro pagamento. Cada renovação aparece no seu painel da Payly como um pedido.
Reembolsos
Você pode reembolsar um pedido pela Payly. Abra o pedido em Pedidos e clique em Reembolsar. O reembolso é enviado pelo Stripe ou pelo PayPal, sai da sua conta e volta para a forma de pagamento original do cliente. Veja Reembolse um pedido.
O pedido também tem links que abrem o pagamento na sua conta do Stripe ou do PayPal, se você preferir vê-lo lá.
Contestações
Uma contestação, também chamada de chargeback, acontece quando um cliente pede ao banco dele que reverta um pagamento. O Stripe e o PayPal tratam as contestações nos próprios painéis, porque é lá que as provas seguem para o banco.
- Quando um cliente contesta um pagamento, a Payly marca o pedido como Contestado e envia um e-mail para você.
- O e-mail tem um link que leva você à contestação no seu painel do Stripe, ou à Central de Resoluções na sua conta do PayPal. Responda lá antes da data indicada.
- Quando a contestação é decidida, a Payly envia o resultado por e-mail.