Kiedy i jak otrzymujesz płatności

Dowiedz się, jak płatności klientów trafiają na Twoje własne konto Stripe lub PayPal, kto pobiera opłaty i gdzie obsługiwane są zwroty oraz spory.

Payly nigdy nie dotyka Twoich pieniędzy. Gdy klient płaci, płatność trafia na Twoje własne konto Stripe lub PayPal, a stamtąd przelewasz ją do swojego banku. Ten artykuł wyjaśnia każdy krok i podpowiada, gdzie szukać, gdy coś wymaga uwagi.

Jak przepływają pieniądze

Klient płaci w Twojej kasie kartą (przez Stripe) albo przez PayPal.
Stripe lub PayPal pobiera z płatności własną opłatę.
Reszta trafia na saldo Twojego konta Stripe lub PayPal.
Z tego salda środki są wypłacane na Twoje konto bankowe, według harmonogramu danego operatora płatności.

Payly nie jest częścią tego łańcucha. Zapisuje zamówienie w Twoim panelu, ale pieniądze nigdy przez niego nie przechodzą, a Payly nie pobiera udziału w Twojej sprzedaży.

Karta Płatności z informacją na dole, że płatności trafiają bezpośrednio od Twoich klientów na Twoje własne konto — Karta Płatności zawiera listę kont, na które wpływają płatności Twojego sklepu. Informacja na dole mówi, że płatności trafiają bezpośrednio na Twoje własne konto.

Opłaty

Payly jest bezpłatny. Nie ma opłaty miesięcznej, opłaty za transakcje ani prowizji. Jedyne opłaty od sprzedaży to te, które Stripe lub PayPal pobiera od Ciebie za przetworzenie płatności. Znajdziesz je na stronie cennika Stripe i stronie opłat PayPal. Zobacz też Ile kosztuje Payly?

Raporty sprzedaży w Payly pokazują, ile zapłacili klienci, jako sumy zamówień. Nie odejmują opłat operatorów płatności i nie pokazują wypłat. Te dane znajdziesz na swoim koncie Stripe lub PayPal.

Kiedy otrzymujesz pieniądze

Terminy zależą od Stripe i PayPal, a nie od Payly, i Payly nie może ich przyspieszyć ani opóźnić.

Stripe. Stripe wypłaca Twoje saldo na konto bankowe dodane w Stripe. Harmonogram wypłat wybierasz i zmieniasz w panelu Stripe, a nowe konto Stripe może czekać dłużej na pierwszą wypłatę. Szczegóły wyjaśnia Stripe w przewodniku po wypłatach.
PayPal. Płatności trafiają na Twoje saldo PayPal. Możesz zostawić tam środki, aby nimi płacić, albo przelać je na konto bankowe ze swojego konta PayPal.

Jeśli sprzedajesz w walucie innej niż ta, którą obsługuje Twoje konto Stripe lub PayPal, operator może przeliczyć środki i pobrać opłatę za przewalutowanie. Zobacz Ustawienie waluty sklepu.

Płatności w trybie testowym są płatnościami próbnymi. Nigdy nie przesuwają prawdziwych pieniędzy i nigdy nie trafiają do Twojego banku.

Subskrypcje

Stripe i PayPal pobierają odnowienia subskrypcji automatycznie, a pieniądze docierają tak samo jak każda inna płatność. Każde odnowienie pojawia się w Twoim panelu Payly jako zamówienie.

Zwroty

Zamówienie możesz zwrócić z poziomu Payly. Otwórz zamówienie w sekcji Zamówienia i kliknij Zwrot. Zwrot jest wysyłany przez Stripe lub PayPal, jest pobierany z Twojego konta i wraca do pierwotnej metody płatności klienta. Zobacz Zwrot zamówienia.

Przy zamówieniu są też linki, które otwierają płatność na Twoim koncie Stripe lub PayPal, jeśli wolisz zobaczyć ją tam.

Spory

Spór, nazywany też chargebackiem, ma miejsce, gdy klient prosi swój bank o cofnięcie płatności. Stripe i PayPal obsługują spory we własnych panelach, ponieważ tam trafiają dowody dla banku.

Gdy klient zakwestionuje płatność, Payly oznacza zamówienie jako Zakwestionowane i wysyła Ci e-mail.
E-mail zawiera link, który prowadzi do sporu w Twoim panelu Stripe albo do Centrum rozwiązywania problemów na Twoim koncie PayPal. Odpowiedz tam przed wskazaną datą.
Gdy spór zostanie rozstrzygnięty, Payly wysyła Ci e-mailem wynik.