Wanneer en hoe je wordt uitbetaald
Zie hoe betalingen van klanten op je eigen Stripe- of PayPal-account aankomen, wie kosten in rekening brengt en waar terugbetalingen en betwistingen worden afgehandeld.
Payly komt nooit aan je geld. Wanneer een klant betaalt, gaat de betaling naar je eigen Stripe- of PayPal-account en schuif je het vandaar naar je bank. Dit artikel legt elke stap uit, en waar je moet kijken als er iets aandacht nodig heeft.
Hoe het geld loopt
- Een klant betaalt bij het afrekenen in je winkel met een creditcard (via Stripe) of met PayPal.
- Stripe of PayPal houdt zijn eigen kosten in op de betaling.
- De rest komt binnen op het saldo van je Stripe- of PayPal-account.
- Vanaf dat saldo word je uitbetaald op je bankrekening, volgens het schema van die betaalverwerker.
Payly maakt geen deel uit van deze keten. Het legt de bestelling vast in je dashboard, maar het geld loopt er nooit doorheen en Payly neemt geen deel van je verkopen.
Kosten
Payly is gratis. Er zijn geen maandelijkse kosten, geen transactiekosten en geen commissie. De enige kosten op een verkoop zijn die welke Stripe of PayPal je rekent voor het verwerken van de betaling. Je ziet ze op de tarievenpagina van Stripe en de kostenpagina van PayPal. Zie ook Wat kost Payly?
Je verkooprapporten in Payly tonen wat klanten hebben betaald, als bestelbedragen. Ze trekken de kosten van de betaalverwerker er niet vanaf en tonen geen uitbetalingen. Voor die cijfers gebruik je je Stripe- of PayPal-account.
Wanneer je wordt uitbetaald
De timing is aan Stripe en PayPal, niet aan Payly, en Payly kan haar niet versnellen of vertragen.
- Stripe. Stripe betaalt je saldo uit op de bankrekening die je aan Stripe hebt toegevoegd. Je kiest en wijzigt het uitbetalingsschema in je Stripe-dashboard, en een nieuw Stripe-account kan langer wachten op de eerste uitbetaling. Stripe legt de details uit in zijn gids over uitbetalingen.
- PayPal. Betalingen komen binnen op je PayPal-saldo. Je kunt het geld daar laten staan om uit te geven, of vanuit je PayPal-account overmaken naar je bankrekening.
Als je verkoopt in een andere valuta dan die van je Stripe- of PayPal-account, kan de betaalverwerker het geld omrekenen en daarvoor omrekenkosten in rekening brengen. Zie De valuta van je winkel instellen.
Betalingen in de testmodus zijn oefenbetalingen. Er gaat nooit echt geld mee heen en ze komen nooit op je bankrekening.
Abonnementen
Stripe en PayPal brengen verlengingen van abonnementen automatisch in rekening en het geld komt op dezelfde manier binnen als bij elke andere betaling. Elke verlenging verschijnt in je Payly-dashboard als bestelling.
Terugbetalingen
Je kunt een bestelling terugbetalen vanuit Payly. Open de bestelling bij Bestellingen en klik op Terugbetalen. De terugbetaling wordt verstuurd via Stripe of PayPal, gaat van je account af en komt terug bij de oorspronkelijke betaalmethode van de klant. Zie Een bestelling terugbetalen.
De bestelling heeft ook links die de betaling openen in je Stripe- of PayPal-account, als je die daar liever bekijkt.
Betwistingen
Een betwisting, ook wel chargeback genoemd, ontstaat wanneer een klant zijn bank vraagt een betaling terug te draaien. Stripe en PayPal handelen betwistingen af in hun eigen dashboards, omdat daar het bewijsmateriaal naar de bank gaat.
- Wanneer een klant een betaling betwist, markeert Payly de bestelling als Betwist en stuurt je een e-mail.
- De e-mail bevat een link die je naar de betwisting in je Stripe-dashboard brengt, of naar het Conflictoplossingscentrum in je PayPal-account. Reageer daar vóór de genoemde datum.
- Wanneer de betwisting is beslist, mailt Payly je de uitkomst.