入金のタイミングと仕組み

お客様の支払いがご自身の Stripe または PayPal アカウントに届く流れと、手数料、返金、異議申し立ての扱いを説明します。

Payly がお客様のお金に触れることはありません。お客様が支払うと、代金はご自身の Stripe または PayPal アカウントに入り、そこから銀行口座へ移します。この記事では各ステップと、対応が必要なときの確認先を説明します。

お金の流れ

Payly はこの流れには入りません。注文はダッシュボードに記録されますが、お金が Payly を通ることはなく、売上の一部を受け取ることもありません。

Payly は無料です。月額料金も、取引手数料も、手数料（コミッション）もありません。売上にかかる手数料は、支払いの処理に対して決済サービスが請求するものだけです。料金は Stripe の料金ページと PayPal の手数料ページで確認できます。Payly の料金はいくらですか？もご覧ください。

Payly の売上レポートには、お客様が支払った金額が注文の合計として表示されます。決済サービスの手数料は差し引かれず、入金額も表示されません。これらの数字は、Stripe または PayPal のアカウントで確認してください。

タイミングは決済サービスが決めるもので、Payly が早めたり遅らせたりすることはできません。

Stripe。 Stripe は、登録した銀行口座へ残高を振り込みます。振込スケジュールは Stripe のダッシュボードで選択、変更できます。新しい Stripe アカウントでは、最初の振込まで時間がかかることがあります。詳細は Stripe の振込ガイドをご覧ください。
PayPal。 支払いは PayPal の残高に入ります。残高のまま使うことも、PayPal アカウントから銀行口座へ移すこともできます。

ご利用の決済アカウントの通貨と異なる通貨で販売する場合、決済サービスが換算を行い、換算手数料がかかることがあります。ストアの通貨を設定するをご覧ください。

テストモードでの支払いは、練習用の支払いです。実際のお金は動かず、銀行口座に届くこともありません。

サブスクリプションの更新は決済サービスが自動で請求し、お金はほかの支払いと同じように届きます。更新のたびに、Payly のダッシュボードに注文として表示されます。

注文の返金は Payly から行えます。注文で注文を開き、返金をクリックします。返金は決済サービスを通じて送られ、ご自身のアカウントから支払われて、お客様の元の支払い方法に戻ります。注文を返金するをご覧ください。

注文には、Stripe または PayPal アカウントで該当の支払いを開くリンクもあります。そちらで確認したい場合にご利用ください。

異議申し立て（チャージバックとも呼ばれます）は、お客様が銀行に支払いの取り消しを依頼したときに発生します。銀行に証拠を提出する場所は Stripe と PayPal のダッシュボードなので、異議申し立てはそれぞれのダッシュボードで対応します。

お客様が支払いに異議を申し立てると、Payly は注文を異議申し立てにして、メールでお知らせします。
メールには、Stripe ダッシュボードの該当の異議申し立て、または PayPal アカウントのレゾリューションセンターへのリンクがあります。表示されている期限までに、そちらで回答してください。
異議申し立ての結果が出ると、Payly がメールで結果をお知らせします。