Quando e come vieni pagato

Scopri come i pagamenti dei clienti arrivano sul tuo account Stripe o PayPal, chi applica le commissioni e dove vengono gestiti rimborsi e contestazioni.

Payly non tocca mai il tuo denaro. Quando un cliente paga, il pagamento va sul tuo account Stripe o PayPal e da lì lo trasferisci alla tua banca. Questo articolo spiega ogni passaggio e dove guardare quando qualcosa richiede la tua attenzione.

Come si muove il denaro

Un cliente paga al tuo checkout con una carta (tramite Stripe) o con PayPal.
Stripe o PayPal trattiene la propria commissione dal pagamento.
Il resto arriva nel saldo del tuo account Stripe o PayPal.
Da quel saldo ricevi un accredito sul tuo conto bancario, secondo il calendario di quel gestore di pagamento.

Payly non fa parte di questa catena. Registra l’ordine nella tua dashboard, ma il denaro non passa mai da lì e Payly non prende una quota delle tue vendite.

La scheda Pagamenti, con una nota in fondo che dice che i pagamenti vanno direttamente dai tuoi clienti al tuo account — La scheda Pagamenti elenca gli account su cui incassa il tuo negozio. La nota in fondo dice che i pagamenti vanno direttamente sul tuo account.

Commissioni

Payly è gratuito. Non ha canone mensile, commissioni sulle transazioni né provvigioni. Le uniche commissioni su una vendita sono quelle che Stripe o PayPal ti addebita per elaborare il pagamento. Puoi vederle nella pagina dei prezzi di Stripe e nella pagina delle commissioni di PayPal. Vedi anche Quanto costa Payly?

I tuoi report sulle vendite in Payly mostrano ciò che i clienti hanno pagato, come totali degli ordini. Non sottraggono le commissioni del gestore di pagamento e non mostrano gli accrediti. Per quei dati, usa il tuo account Stripe o PayPal.

Quando vieni pagato

I tempi dipendono da Stripe e PayPal, non da Payly, e Payly non può accelerarli né rallentarli.

Stripe. Stripe accredita il tuo saldo sul conto bancario che hai aggiunto a Stripe. Scegli e modifichi il calendario degli accrediti nella tua dashboard di Stripe, e un nuovo account Stripe può aspettare più a lungo per il primo accredito. Stripe ne spiega i dettagli nella sua guida agli accrediti.
PayPal. I pagamenti arrivano nel tuo saldo PayPal. Puoi lasciare lì il denaro per spenderlo, oppure trasferirlo sul tuo conto bancario dal tuo account PayPal.

Se vendi in una valuta diversa da quella del tuo account Stripe o PayPal, il gestore di pagamento può convertire il denaro e può addebitare una commissione di conversione. Vedi Imposta la valuta del negozio.

I pagamenti effettuati in modalità test sono pagamenti di prova. Non spostano mai denaro reale e non arrivano mai alla tua banca.

Abbonamenti

Stripe e PayPal addebitano automaticamente i rinnovi degli abbonamenti e il denaro arriva come per qualsiasi altro pagamento. Ogni rinnovo compare nella tua dashboard di Payly come ordine.

Rimborsi

Puoi rimborsare un ordine da Payly. Apri l’ordine in Ordini e fai clic su Rimborsa. Il rimborso viene inviato tramite Stripe o PayPal, esce dal tuo account e torna al metodo di pagamento originale del cliente. Vedi Rimborsa un ordine.

L’ordine ha anche dei link che aprono il pagamento nel tuo account Stripe o PayPal, se preferisci vederlo lì.

Contestazioni

Una contestazione, detta anche chargeback, si verifica quando un cliente chiede alla propria banca di annullare un pagamento. Stripe e PayPal gestiscono le contestazioni nelle proprie dashboard, perché è lì che le prove vanno alla banca.

Quando un cliente contesta un pagamento, Payly contrassegna l’ordine come Contestato e ti invia un’email.
L’email contiene un link che ti porta alla contestazione nella tua dashboard di Stripe, oppure al Centro risoluzioni nel tuo account PayPal. Rispondi lì entro la data indicata.
Quando la contestazione viene decisa, Payly ti invia via email l’esito.