Quand et comment vous êtes payé
Découvrez comment les paiements de vos clients arrivent sur votre propre compte Stripe ou PayPal, qui facture des frais, et où sont gérés les remboursements et les litiges.
Payly ne touche jamais à votre argent. Quand un client paie, le paiement va sur votre propre compte Stripe ou PayPal, et c’est à partir de là que vous le transférez vers votre banque. Cet article explique chaque étape, et où regarder quand quelque chose demande votre attention.
Comment l’argent circule
- Un client paie à votre page de paiement par carte (via Stripe) ou avec PayPal.
- Stripe ou PayPal prélève ses propres frais sur le paiement.
- Le reste arrive dans le solde de votre compte Stripe ou PayPal.
- Un versement est effectué de ce solde vers votre compte bancaire, selon le calendrier de ce prestataire.
Payly ne fait pas partie de cette chaîne. Il enregistre la commande dans votre tableau de bord, mais l’argent ne passe jamais par lui, et Payly ne prélève aucune part de vos ventes.
Frais
Payly est gratuit. Il n’y a ni abonnement mensuel, ni frais de transaction, ni commission. Les seuls frais sur une vente sont ceux que Stripe ou PayPal vous facture pour le traitement du paiement. Vous pouvez les consulter sur la page des tarifs de Stripe et sur la page des frais de PayPal. Consultez aussi Combien coûte Payly ?
Vos rapports de ventes dans Payly affichent ce que les clients ont payé, sous forme de totaux de commandes. Ils ne déduisent pas les frais du prestataire de paiement et n’affichent pas les versements. Pour ces chiffres, utilisez votre compte Stripe ou PayPal.
Quand vous êtes payé
Le calendrier dépend de Stripe et de PayPal, pas de Payly, et Payly ne peut ni l’accélérer ni le ralentir.
- Stripe. Stripe verse votre solde sur le compte bancaire que vous avez ajouté à Stripe. Vous choisissez et modifiez le calendrier des versements dans votre tableau de bord Stripe, et un nouveau compte Stripe peut attendre plus longtemps avant son premier versement. Stripe en explique les détails dans son guide des versements.
- PayPal. Les paiements arrivent dans votre solde PayPal. Vous pouvez y laisser l’argent pour le dépenser, ou le transférer vers votre compte bancaire depuis votre compte PayPal.
Si vous vendez dans une devise différente de celle de votre compte Stripe ou PayPal, le prestataire peut convertir l’argent et facturer des frais de conversion. Consultez Définir la devise de votre boutique.
Les paiements effectués en mode test sont des paiements d’essai. Ils ne déplacent jamais d’argent réel, et n’arrivent jamais sur votre compte bancaire.
Abonnements
Stripe et PayPal prélèvent automatiquement les renouvellements d’abonnement, et l’argent arrive de la même façon que n’importe quel autre paiement. Chaque renouvellement apparaît dans votre tableau de bord Payly sous forme de commande.
Remboursements
Vous pouvez rembourser une commande depuis Payly. Ouvrez la commande dans Commandes et cliquez sur Rembourser. Le remboursement est envoyé via Stripe ou PayPal, est déduit de votre compte et revient sur le moyen de paiement d’origine du client. Consultez Rembourser une commande.
La commande contient aussi des liens qui ouvrent le paiement dans votre compte Stripe ou PayPal, si vous préférez le consulter à cet endroit.
Litiges
Un litige, aussi appelé rétrofacturation, survient lorsqu’un client demande à sa banque d’annuler un paiement. Stripe et PayPal gèrent les litiges dans leurs propres tableaux de bord, car c’est là que les justificatifs sont transmis à la banque.
- Lorsqu’un client conteste un paiement, Payly marque la commande comme Contestée et vous envoie un e-mail.
- L’e-mail contient un lien qui vous mène au litige dans votre tableau de bord Stripe, ou au Centre de résolution de votre compte PayPal. Répondez-y à cet endroit avant la date indiquée.
- Lorsque le litige est tranché, Payly vous envoie le résultat par e-mail.