Cuándo y cómo cobras
Descubre cómo llegan los pagos de tus clientes a tu propia cuenta de Stripe o PayPal, quién cobra comisiones y dónde se gestionan los reembolsos y las disputas.
Payly nunca toca tu dinero. Cuando un cliente paga, el pago va a tu propia cuenta de Stripe o PayPal, y desde allí lo pasas a tu banco. Este artículo explica cada paso y dónde mirar cuando algo requiere atención.
Cómo se mueve el dinero
- Un cliente paga en tu página de pago con tarjeta (mediante Stripe) o con PayPal.
- Stripe o PayPal descuenta su propia comisión del pago.
- El resto llega al saldo de tu cuenta de Stripe o PayPal.
- Ese saldo se transfiere a tu cuenta bancaria según el calendario de ese procesador.
Payly no forma parte de esta cadena. Registra el pedido en tu panel, pero el dinero nunca pasa por él, y Payly no se queda con ninguna parte de tus ventas.
Comisiones
Payly es gratis. No tiene cuota mensual, ni comisión por transacción, ni comisión sobre las ventas. Las únicas comisiones de una venta son las que Stripe o PayPal te cobran por procesar el pago. Puedes verlas en la página de precios de Stripe y en la página de comisiones de PayPal. Consulta también ¿Cuánto cuesta Payly?
Los informes de ventas de Payly muestran lo que pagaron los clientes, como totales de pedidos. No restan las comisiones del procesador ni muestran los ingresos en tu cuenta bancaria. Para esas cifras, usa tu cuenta de Stripe o PayPal.
Cuándo cobras
Los plazos dependen de Stripe y PayPal, no de Payly, y Payly no puede acelerarlos ni retrasarlos.
- Stripe. Stripe transfiere tu saldo a la cuenta bancaria que añadiste a Stripe. Eliges y cambias el calendario de transferencias en tu panel de Stripe, y una cuenta nueva de Stripe puede esperar más para su primera transferencia. Stripe explica los detalles en su guía de transferencias.
- PayPal. Los pagos llegan a tu saldo de PayPal. Puedes dejar el dinero allí para gastarlo, o transferirlo a tu cuenta bancaria desde tu cuenta de PayPal.
Si vendes en una moneda distinta de la que tiene tu cuenta de Stripe o PayPal, el procesador puede convertir el dinero y cobrar una comisión por la conversión. Consulta Define la moneda de tu tienda.
Los pagos hechos en Haz pagos de prueba con el modo de prueba son pagos de práctica. Nunca mueven dinero real y nunca llegan a tu banco.
Suscripciones
Stripe y PayPal cobran las renovaciones de las suscripciones automáticamente, y el dinero llega igual que cualquier otro pago. Cada renovación aparece en tu panel de Payly como un pedido.
Reembolsos
Puedes reembolsar un pedido desde Payly. Abre el pedido en Pedidos y haz clic en Reembolsar. El reembolso se envía a través de Stripe o PayPal, sale de tu cuenta y vuelve al método de pago original del cliente. Consulta Reembolsa un pedido.
El pedido también tiene enlaces que abren el pago en tu cuenta de Stripe o PayPal, si prefieres verlo allí.
Disputas
Una disputa, también llamada contracargo, se produce cuando un cliente pide a su banco que revierta un pago. Stripe y PayPal gestionan las disputas en sus propios paneles, porque es allí donde se envían las pruebas al banco.
- Cuando un cliente disputa un pago, Payly marca el pedido como En disputa y te envía un correo.
- El correo incluye un enlace que te lleva a la disputa en tu panel de Stripe, o al Centro de resolución de tu cuenta de PayPal. Respóndela allí antes de la fecha indicada.
- Cuando se resuelve la disputa, Payly te envía el resultado por correo.