Wann und wie Sie Ihr Geld erhalten
So gelangen Kundenzahlungen auf Ihr eigenes Stripe- oder PayPal-Konto, wer Gebühren erhebt und wo Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten bearbeitet werden.
Payly berührt Ihr Geld nie. Wenn ein Kunde zahlt, geht die Zahlung auf Ihr eigenes Stripe- oder PayPal-Konto, und von dort überweisen Sie sie auf Ihre Bank. Dieser Artikel erklärt jeden Schritt und wo Sie nachsehen, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit braucht.
So fließt das Geld
- Ein Kunde zahlt an Ihrer Kasse mit einer Karte (über Stripe) oder mit PayPal.
- Stripe oder PayPal behält von der Zahlung die eigene Gebühr ein.
- Der Rest kommt im Guthaben Ihres Stripe- oder PayPal-Kontos an.
- Von diesem Guthaben wird Ihnen nach dem Zeitplan des jeweiligen Zahlungsdienstleisters auf Ihr Bankkonto ausgezahlt.
Payly ist nicht Teil dieser Kette. Es erfasst die Bestellung in Ihrem Dashboard, aber das Geld läuft nie darüber, und Payly beansprucht keinen Anteil an Ihren Umsätzen.
Gebühren
Payly ist kostenlos. Es gibt keine monatliche Gebühr, keine Transaktionsgebühr und keine Provision. Die einzigen Gebühren bei einem Verkauf sind die, die Stripe oder PayPal Ihnen für die Abwicklung der Zahlung berechnet. Sie finden sie auf der Preisseite von Stripe und der Gebührenseite von PayPal. Siehe auch Was kostet Payly?
Ihre Umsatzberichte in Payly zeigen, was Kunden bezahlt haben, als Bestellsummen. Sie ziehen die Gebühren der Zahlungsdienstleister nicht ab und zeigen keine Auszahlungen. Für diese Zahlen nutzen Sie Ihr Stripe- oder PayPal-Konto.
Wann Sie Ihr Geld erhalten
Den Zeitpunkt bestimmen Stripe und PayPal, nicht Payly, und Payly kann ihn weder beschleunigen noch verzögern.
- Stripe. Stripe zahlt Ihr Guthaben auf das Bankkonto aus, das Sie bei Stripe hinterlegt haben. Den Auszahlungsplan wählen und ändern Sie in Ihrem Stripe-Dashboard, und ein neues Stripe-Konto muss für die erste Auszahlung unter Umständen länger warten. Stripe erklärt die Einzelheiten in seiner Anleitung zu Auszahlungen.
- PayPal. Zahlungen gehen in Ihr PayPal-Guthaben ein. Sie können das Geld dort zum Ausgeben lassen oder von Ihrem PayPal-Konto auf Ihr Bankkonto überweisen.
Wenn Sie in einer anderen Währung verkaufen als der, die Ihr Stripe- oder PayPal-Konto führt, kann der Zahlungsdienstleister das Geld umrechnen und dafür eine Umrechnungsgebühr berechnen. Siehe Die Währung Ihres Shops festlegen.
Zahlungen im Testmodus sind Übungszahlungen. Sie bewegen nie echtes Geld und erreichen nie Ihre Bank.
Abonnements
Stripe und PayPal berechnen Abonnementverlängerungen automatisch, und das Geld kommt genauso an wie bei jeder anderen Zahlung. Jede Verlängerung erscheint in Ihrem Payly-Dashboard als Bestellung.
Erstattungen
Sie können eine Bestellung über Payly erstatten. Öffnen Sie die Bestellung unter Bestellungen und klicken Sie auf Erstatten. Die Erstattung wird über Stripe oder PayPal ausgeführt, wird von Ihrem Konto abgezogen und fließt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurück. Siehe Eine Bestellung erstatten.
Die Bestellung enthält außerdem Links, die die Zahlung in Ihrem Stripe- oder PayPal-Konto öffnen, falls Sie sie lieber dort ansehen.
Zahlungsstreitigkeiten
Eine Zahlungsstreitigkeit, auch Rückbuchung genannt, entsteht, wenn ein Kunde seine Bank bittet, eine Zahlung rückgängig zu machen. Stripe und PayPal bearbeiten Streitigkeiten in ihren eigenen Dashboards, denn dort gehen die Nachweise an die Bank.
- Wenn ein Kunde eine Zahlung anficht, markiert Payly die Bestellung als Angefochten und schickt Ihnen eine E-Mail.
- Die E-Mail enthält einen Link zur Streitigkeit in Ihrem Stripe-Dashboard oder zum Resolution Center in Ihrem PayPal-Konto. Beantworten Sie sie dort vor dem angegebenen Datum.
- Sobald die Streitigkeit entschieden ist, schickt Payly Ihnen das Ergebnis per E-Mail.