Desconectar ou trocar uma conta de pagamento
Desconecte o Stripe ou o PayPal da sua loja, mude para outra conta de pagamento e saiba o que continua igual.
Você pode desconectar o Stripe ou o PayPal da sua loja a qualquer momento e conectar de novo quando quiser. Para passar para outra conta do Stripe ou do PayPal, você desconecta a que tem e conecta a outra.
Antes de começar
- Cada cartão da aba Pagamentos mostra a conexão do modo em que a sua loja está. Com o modo de teste ativado, você vê e desconecta as suas conexões de teste. Para desconectar uma conexão real, desative primeiro o modo de teste.
- Desconectar um processador não afeta o outro, nem a conexão que você mantém para o outro modo.
Desconectar uma conta de pagamento
- No painel do seu site, clique em Configurações e depois na aba Pagamentos.
- Encontre o cartão da conta que você quer remover, PayPal ou Stripe, e clique em Desconectar.
- Leia a mensagem na janela.
- Clique em Desconectar para confirmar, ou em Cancelar para manter a conexão. Nada muda até você confirmar.
Depois que você confirma, a Payly mostra uma mensagem de que a conta foi desconectada, e o cartão dela volta a Não conectado, com um botão Conectar.
O que acontece quando você desconecta
- Os clientes não podem mais pagar por esse processador. O botão dele some da sua página de checkout. Se era o seu único processador, o checkout avisa aos clientes que a loja ainda não está configurada para receber pagamentos.
- Os pedidos que você já recebeu não são afetados, e o seu dinheiro fica onde está. Desconectar não encerra a sua conta do Stripe ou do PayPal e não altera o seu saldo nem os seus repasses.
- Enquanto a conta estiver desconectada, você não pode fazer reembolsos pela Payly de pedidos pagos por ela. A Payly também não consegue cancelar nem pausar assinaturas iniciadas por ela, porque quem as cobra é o Stripe ou o PayPal. Reconecte a mesma conta para voltar a fazer isso pela Payly, ou trabalhe no painel do Stripe ou do PayPal.
Importante: As assinaturas que os seus clientes iniciaram pelo Stripe ou pelo PayPal continuam sendo cobradas depois que você desconecta, porque quem as executa é o Stripe ou o PayPal. Cancele ou encerre as assinaturas que você não quer mais antes de desconectar.
Mudar para outra conta
- Desconecte a conta que você tem, como descrito acima.
- Clique em Conectar Stripe ou Conectar PayPal no mesmo cartão e entre com a outra conta quando o Stripe ou o PayPal pedir. Os passos estão em Conecte o Stripe e Conecte o PayPal.
- De volta à aba Pagamentos, confirme que o cartão mostra o nome da nova conta.
Os pedidos recebidos antes da troca pertencem à conta antiga. Para reembolsar um deles, use o painel do Stripe ou do PayPal da conta antiga. Se você conectar a mesma conta de novo, poderá reembolsar esses pedidos pela Payly como antes.
Durante a troca, os clientes não conseguem pagar com o processador que você está mudando. Faça isso quando a sua loja estiver tranquila, ou enquanto o seu outro processador continuar conectado.