Så hanterar kunder sina prenumerationer
Kunder loggar in på Mitt konto i din butik för att se, pausa, återuppta, byta eller säga upp sina prenumerationer. Du bestämmer vilka av dessa åtgärder de får göra.
Varje butik har en sida som heter Mitt konto, där kunder ser sina beställningar och hanterar sina prenumerationer utan att behöva skriva till dig. Den här artikeln beskriver vad kunderna ser och gör där, och de inställningar som låter dig bestämma vilka åtgärder de har.
Så kommer en kund till sitt konto
En kunds konto skapas när kunden tecknar en prenumeration, utifrån den e-postadress som anges i kassan. Payly mejlar en inloggningslänk direkt efter den första betalningen, om du inte har stängt av e-postmeddelandet Inloggningslänk efter ett köp under Inställningar > E-post. Kunden kan också när som helst klicka på kontoikonen i butikens sidhuvud.
Det finns inga lösenord. Kunden anger sin e-postadress, och Payly mejlar en inloggningslänk och en sexsiffrig kod. Se Så fungerar kundkonton och inloggning.
Vad kunden ser
Under Prenumerationer visas varje prenumeration som ett kort med namn, status, pris och schema, betalsätt (Stripe eller PayPal) och när den förnyas. Statusen kan vara Aktiv, Gratis provperiod, Förfallen betalning, Pausad eller Uppsagd.
I det här exemplet är planbyte påslaget, så kortet för Open Studio Pass har också knappen Byt plan. Studio Membership har inga planalternativ, så det kortet har ingen sådan knapp.
När man klickar på kortet öppnas ett fönster med mer information: startdatum, när en eventuell gratis provperiod slutar, hur många betalningar prenumerationen omfattar, vem den skickas till om den skickas, och listan över betalningar. Varje betalning öppnas som en beställning. Under prenumerationerna listar Beställningar allt som kunden har köpt.
Vad kunden kan göra
- Pausa. Efter en bekräftelse stoppas debiteringen tills kunden återupptar prenumerationen. Kortet visar då att inga betalningar görs förrän kunden återupptar, och en knapp som heter Återuppta.
- Återuppta. Debiteringen börjar igen.
- Säg upp. Efter en bekräftelse stoppas nästa betalning. Kunden behåller prenumerationen till slutet av den period som redan är betald, och kortet visar inga fler betalningar, tillgång till och med följt av datumet. En uppsagd prenumeration kan inte pausas.
- Byt plan. Visas bara om du har slagit på planbyte och produkten har planalternativ. Se Låt kunder byta plan.
Innan en prenumeration pausas eller sägs upp ber butiken kunden att bekräfta. Rutan nämner prenumerationen och säger Vill du pausa den här prenumerationen? Inga debiteringar görs förrän du återupptar den. Kunden klickar på Pausa prenumerationen för att gå vidare, eller på Tillbaka för att lämna allt som det var. Att säga upp fungerar likadant, med texten Vill du säga upp den här prenumerationen? Du behåller den till slutet av perioden du redan har betalat för. och knappen Säg upp prenumerationen.
Kontosidan har inget formulär för att byta kort. En kund vars kort har ändrats kontaktar dig, eller svarar på e-postmeddelandet om en misslyckad betalning. Se Förnyelser och misslyckade betalningar.
Välj vad kunder får göra
Både att säga upp och att pausa är tillåtet som standard. Så här ändrar du det:
- Gå till Inställningar > Funktioner i webbplatsens kontrollpanel.
- Slå på eller av Avsluta sin egen prenumeration eller Pausa och återuppta sin egen prenumeration i kortet Vad kunder kan göra själva.
När ett alternativ är avstängt visas inte knappen, och kunder som ändå försöker ombeds kontakta dig. På kontosidan står också Kontakta oss om du vill säga upp eller ändra en prenumeration. Förnyelsemeddelandet i varukorgen ändras också, så publicera webbplatsen efter att du har ändrat inställningen. Se Publicera, uppdatera och ta din webbplats offline.
Tips: Låt pausning vara påslagen om du kan. En kund som annars skulle säga upp kanske pausar i stället, och du behåller kundrelationen.
Oavsett vad du väljer kan du alltid själv pausa eller säga upp en prenumeration. Se Visa och hantera prenumerationer.