고객이 구독을 관리하는 방법
고객은 스토어의 내 계정에 로그인해 구독을 확인하고 일시중지, 재개, 요금제 변경, 해지를 할 수 있으며, 어떤 동작을 허용할지는 내가 정합니다.
모든 스토어에는 내 계정 페이지가 있어서 고객이 나에게 연락하지 않고도 주문을 확인하고 구독을 관리할 수 있습니다. 이 문서에서는 고객이 그곳에서 보고 할 수 있는 것과, 어떤 동작을 허용할지 정하는 설정을 설명합니다.
고객이 계정에 들어가는 방법
고객의 계정은 구독할 때 결제 시 입력한 이메일 주소로 만들어집니다. Payly는 첫 결제 직후 로그인 링크를 이메일로 보내 주며, 설정 > 이메일에서 구매 후 로그인 링크 이메일을 꺼 두었다면 보내지 않습니다. 고객은 언제든지 스토어 헤더의 계정 아이콘을 클릭할 수도 있습니다.
비밀번호는 없습니다. 고객이 이메일 주소를 입력하면 Payly가 로그인 링크와 6자리 코드를 이메일로 보내 줍니다. 고객 계정과 로그인 방식을 참고하세요.
고객이 보는 화면
구독 아래에서 각 구독은 이름, 상태, 가격과 결제 주기, 결제 수단(Stripe 또는 PayPal), 갱신 시점이 담긴 카드로 표시됩니다. 상태는 이용 중, 무료 체험 중, 결제 연체, 일시중지됨, 해지됨 중 하나입니다.
이 예시에서는 요금제 변경이 켜져 있어서 Open Studio Pass 카드에는 요금제 변경 버튼도 있습니다. Studio Membership에는 요금제 옵션이 없으므로 카드에 이 버튼이 없습니다.
카드를 클릭하면 더 자세한 정보가 담긴 창이 열립니다. 시작일, 무료 체험이 끝나는 시점, 결제가 진행될 총 횟수, 배송 상품이라면 배송받는 사람, 결제 내역 목록이 나옵니다. 각 결제는 주문으로 열립니다. 구독 아래의 주문에는 고객이 구매한 모든 내역이 나열됩니다.
고객이 할 수 있는 일
- 일시중지. 확인을 거치면 고객이 재개할 때까지 결제가 중단됩니다. 그러면 카드에 재개할 때까지 결제가 없다는 문구가 나오고 재개 버튼이 표시됩니다.
- 재개. 결제가 다시 시작됩니다.
- 해지. 확인을 거치면 다음 결제가 중단됩니다. 고객은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 구독을 계속 이용할 수 있으며, 카드에는 추가 결제 없음, ~까지 이용 가능이라는 문구와 날짜가 표시됩니다. 해지된 구독은 일시중지할 수 없습니다.
- 요금제 변경. 요금제 변경을 켜 두었고 상품에 요금제 옵션이 있을 때만 표시됩니다. 고객이 요금제를 변경할 수 있게 하기를 참고하세요.
일시중지하거나 해지하기 전에 스토어가 고객에게 확인을 요청합니다. 확인 창에는 구독 이름이 표시되고 이 구독을 일시중지할까요? 재개할 때까지 결제가 중단됩니다.라고 안내합니다. 고객은 구독 일시중지를 클릭해 진행하거나, 돌아가기를 클릭해 아무것도 바꾸지 않을 수 있습니다. 해지도 같은 방식으로 진행되며, 이 구독을 해지할까요? 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.라는 안내와 구독 해지 버튼이 표시됩니다.
계정 페이지에는 카드를 변경하는 양식이 없습니다. 카드가 바뀐 고객은 나에게 연락하거나, 결제 실패에 대해 받은 이메일에 답장해야 합니다. 구독 갱신과 결제 실패를 참고하세요.
고객이 할 수 있는 일 정하기
해지와 일시중지는 기본적으로 모두 허용됩니다. 이를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 사이트 대시보드에서 설정 > 기능으로 이동합니다.
- 고객이 직접 할 수 있는 일 카드에서 자신의 구독 취소 또는 자신의 구독 일시중지 및 재개를 켜거나 끕니다.
옵션이 꺼져 있으면 해당 버튼이 표시되지 않으며, 그래도 시도하는 고객에게는 나에게 문의하라고 안내됩니다. 계정 페이지에도 구독을 해지하거나 변경하려면 문의해 주세요.라고 표시됩니다. 장바구니의 갱신 안내도 달라지므로, 설정을 바꾼 뒤에는 사이트를 게시하세요. 사이트 게시, 업데이트, 비공개로 전환하기를 참고하세요.
팁: 가능하면 일시중지는 켜 두세요. 해지하려던 고객이 대신 일시중지할 수도 있고, 그러면 고객과의 관계를 이어 갈 수 있습니다.
어떻게 설정하든 내가 직접 구독을 일시중지하거나 해지하는 것은 언제나 가능합니다. 구독 확인 및 관리를 참고하세요.