Müşterilerinizin aldığı e-postalar
Payly’nin müşterilerinize otomatik olarak hangi e-postaları gönderdiğini, her birinin ne zaman çıktığını, neleri içerdiğini ve hangilerini kapatabileceğinizi görün.
Payly müşterilerinize, sizden haber almayı bekledikleri anlarda birkaç e-postayı otomatik olarak gönderir: ödeme yaptıklarında, siz kargoya verdiğinizde, iade yaptığınızda ve bir abonelik yenilendiğinde. Hiçbir şey ayarlamanız gerekmez ve bu e-postaları kendiniz yazmazsınız.
E-postalara genel bakış
| E-posta | Müşteriniz ne zaman alır |
|---|---|
| Sipariş onayı | Bir sipariş ödenir ödenmez. |
| Giriş bağlantısı | Her ödenmiş siparişten sonra ve bir müşteri mağazanızın hesap sayfasında bağlantı istediğinde. |
| Sipariş kargoya verildi | Fiziksel bir siparişi kargoya verildi olarak işaretlediğinizde. Sipariş başına bir kez. |
| İade yapıldı | Kısmi iade dahil, bir siparişte para geri gittiğinde. |
| Abonelik yenilendi | Bir abonelikten her yeniden ödeme alındığında. İlk ödeme için değil. |
| Yenileme ödemesi başarısız oldu | Bir yenileme ödemesi her reddedildiğinde. |
| Ücretsiz deneme bitiyor | Ücretsiz denemenin ücretlendirmeye dönüşmesinden üç gün önce. Yalnızca Stripe abonelikleri için. |
| Abonelik iptal edildi | Ödemesi yapılmış dönemin bittiği ve aboneliğin durduğu günde bir kez. Bir iptali planlamak bunu göndermez. |
Her e-posta ne söyler
Sipariş onayı
Müşteriye teşekkür eder ve sipariş numarasını, ürünleri, toplamları ve teslimat adresini gösterir. Siparişte dijital indirmeler varsa e-posta indirme bağlantılarını içerir. Konu satırında mağazanızın adı ve sipariş numarası yer alır.
Giriş bağlantısı
Bir Giriş yapın düğmesi ve 6 haneli bir kod içerir. İkisi de birer kez çalışır ve 15 dakika sonra geçerliliğini yitirir. Yalnızca mağazanızda hesabı olan bir e-posta adresine gönderilir. Bkz. Müşteri hesapları ve giriş nasıl çalışır.
Sipariş kargoya verildi
Müşteriye siparişin yolda olduğunu söyler ve ürünleri listeler. Siparişi kargoya verildi olarak işaretlerken bir kargo firması ya da takip numarası girdiyseniz bunlar da yer alır. Bkz. Siparişleri kargoya verildi olarak işaretleyin.
İade yapıldı
Ne kadar iade edildiğini ve sipariş toplamını gösterir. Kısmi iadede siparişin ne kadarının kaldığını belirtir. Müşteriye paranın özgün ödeme yöntemine döneceğini hatırlatır. Bkz. Siparişi iade edin.
Abonelik e-postaları
- Yenileme e-postası, o ödemenin makbuzudur ve aboneliği yönetmek için bir bağlantı içerir.
- Başarısız ödeme e-postası ödemenin reddedildiğini söyler; bu genellikle bir kartın süresinin dolduğu ya da değiştirildiği anlamına gelir. Aboneliğe bağlantı verir ve müşteriye, kartı güncellemek için yardımınızı istiyorsa yanıt vermesini söyler.
- Ücretsiz deneme e-postası, denemenin ne zaman bittiğini ve müşteri önce iptal etmezse aboneliğin o zaman ücretlendirileceğini söyler.
- İptal e-postası aboneliğin sona erdiğini onaylar.
Kim gönderir ve yanıtlar nereye gider
- Her e-posta mağazanızın adını taşır ve mağazanız için seçtiğiniz dilde yazılır. Bkz. Mağazanızın dilini seçin.
- Bir müşteri sipariş, kargo, iade ya da abonelik e-postasını yanıtladığında yanıt, Payly hesabınızdaki e-posta adresine gider.
- Test siparişleriyle ilgili e-postaların konu satırı [Test] ile başlar; böylece gerçek olanlarla karıştırılmazlar.
Listeyi ayarlarınızda görün
Ayarlar > E-postalar bölümüne gidin. Müşterilerinize gönderilir kartı e-postaları ve anahtarlarını listeler.
- Çoğu satırda Her zaman açık yazar. Mağazanız bu e-postalara bağlıdır, bu yüzden kapatılamazlar.
- Satın alma sonrası giriş bağlantısı için bir anahtar vardır. Bunu kapattığınızda müşteriler ödeme yaptıktan hemen sonra bağlantı almaz. Yine de mağazanızın hesap sayfasından bağlantı isteyebilirler.
- Sipariş kargoya verildi, yenileme ödemesi başarısız oldu ve ücretsiz deneme bitiyor e-postaları bu ekranda listelenmese de gönderilir.
- Şifre sıfırlama satırı kullanılmaz. Mağazanızdaki alışverişçilerin parolası yoktur. E-postayla gelen bir bağlantı ya da kodla giriş yaparlar.
İpucu: Müşterilerinizin tam olarak ne aldığını görmek için test modunu açın, kendi mağazanızda kendi e-posta adresinizle bir test siparişi verin ve onay e-postasını açın. Bkz. Test modu ile test ödemeleri alın.
Bu e-postaların metnini düzenleyemezsiniz. Payly’nin size gönderdiği e-postalar, örneğin yeni sipariş uyarıları için bkz. Hangi e-postaları alacağınızı seçin.