E-postmeddelanden som dina kunder får
Se vilka e-postmeddelanden Payly skickar till dina kunder automatiskt, när varje meddelande skickas, vad det innehåller och vilka du kan stänga av.
Payly skickar några e-postmeddelanden till dina kunder automatiskt, vid de tillfällen då de förväntar sig att höra från dig: när de betalar, när du skickar, när du återbetalar och när en prenumeration förnyas. Du behöver inte ställa in något, och du skriver inte de här meddelandena själv.
Meddelandena i korthet
| Meddelande | När din kund får det |
|---|---|
| Orderbekräftelse | Så snart en beställning är betald. |
| Inloggningslänk | Efter varje betald beställning, och när en kund ber om en länk på din butiks kontosida. |
| Beställningen är skickad | När du markerar en fysisk beställning som skickad. En gång per beställning. |
| Återbetalning gjord | Varje gång pengar går tillbaka på en beställning, även vid en delåterbetalning. |
| Prenumerationen har förnyats | Varje gång en prenumeration debiteras igen. Inte för den första betalningen. |
| Förnyelsebetalningen misslyckades | Varje gång en förnyelsebetalning nekas. |
| Gratis provperiod slutar snart | Tre dagar innan en gratis provperiod övergår i en debitering. Bara för Stripe-prenumerationer. |
| Prenumerationen har avslutats | En gång, den dag då den betalda perioden tar slut och prenumerationen upphör. Att schemalägga en uppsägning skickar det inte. |
Vad varje meddelande säger
Orderbekräftelse
Tackar kunden och visar beställningsnumret, artiklarna, beloppen och leveransadressen. Om beställningen innehåller digitala nedladdningar innehåller meddelandet nedladdningslänkarna. Ämnesraden anger din butiks namn och beställningsnumret.
Inloggningslänk
Innehåller en knapp som heter Logga in och en sexsiffrig kod. Båda fungerar en gång och går ut efter 15 minuter. Det skickas bara till en e-postadress som har ett konto i din butik. Se Så fungerar kundkonton och inloggning.
Beställningen är skickad
Berättar för kunden att beställningen är på väg och listar artiklarna. Om du angav ett fraktbolag eller ett spårningsnummer när du markerade beställningen som skickad ingår de. Se Markera beställningar som skickade.
Återbetalning gjord
Visar hur mycket som återbetalades och beställningens totalbelopp. Vid en delåterbetalning anges hur mycket av beställningen som återstår. Det påminner kunden om att pengarna går tillbaka till det ursprungliga betalningssättet. Se Återbetala en beställning.
Prenumerationsmeddelanden
- Förnyelsemeddelandet är ett kvitto på den betalningen, med en länk för att hantera prenumerationen.
- Meddelandet om misslyckad betalning säger att betalningen nekades, vilket oftast betyder att ett kort har gått ut eller bytts ut. Det länkar till prenumerationen och ber kunden svara om de vill ha hjälp med att uppdatera kortet.
- Meddelandet om gratis provperiod säger när provperioden slutar och att prenumerationen då debiteras, om inte kunden avslutar den innan dess.
- Meddelandet om avslutad prenumeration bekräftar att prenumerationen har upphört.
Vem som skickar dem och vart svaren går
- Varje meddelande visar din butiks namn och är skrivet på det språk du har valt för din butik. Se Välj butikens språk.
- När en kund svarar på ett meddelande om en beställning, frakt, återbetalning eller prenumeration går svaret till e-postadressen på ditt Payly-konto.
- Meddelanden om en testbeställning börjar med [Test] i ämnesraden, så att de inte kan förväxlas med riktiga.
Se listan i dina inställningar
Gå till Inställningar > E-post. Kortet Skickas till dina kunder listar meddelandena och deras reglage.
- De flesta rader visar Alltid på. Din butik är beroende av de här meddelandena, så de kan inte stängas av.
- Inloggningslänk efter ett köp har ett reglage. När du stänger av det får kunderna ingen länk direkt efter att de betalat. De kan fortfarande be om en på din butiks kontosida.
- Meddelandena om skickad beställning, misslyckad förnyelsebetalning och gratis provperiod som slutar skickas också, även om de inte står på den här skärmen.
- Raden Återställning av lösenord används inte. Kunder i din butik har inga lösenord. De loggar in med en mejlad länk eller kod.
Tips: Om du vill se exakt vad dina kunder får slår du på testläge, gör en testbeställning i din egen butik med din egen e-postadress och öppnar bekräftelsen. Se Ta emot testbetalningar med testläge.
Du kan inte ändra ordalydelsen i de här meddelandena. För de meddelanden som Payly skickar till dig, till exempel aviseringar om nya beställningar, se Välj vilka e-postmeddelanden du får.