E-mails que seus clientes recebem
Veja quais e-mails a Payly envia automaticamente aos seus clientes, quando cada um sai, o que contém e quais você pode desativar.
A Payly envia automaticamente alguns e-mails aos seus clientes, nos momentos em que eles esperam receber notícias suas: quando pagam, quando você envia o pedido, quando você faz um reembolso e quando uma assinatura é renovada. Você não precisa configurar nada e não escreve esses e-mails.
Os e-mails em resumo
| Quando o cliente o recebe | |
|---|---|
| Confirmação de pedido | Assim que um pedido é pago. |
| Link de acesso | Depois de cada pedido pago, e sempre que um cliente pede um link na página de conta da sua loja. |
| Pedido enviado | Quando você marca um pedido físico como enviado. Uma vez por pedido. |
| Reembolso emitido | Sempre que o dinheiro volta em um pedido, inclusive em um reembolso parcial. |
| Assinatura renovada | Cada vez que uma assinatura é cobrada de novo. Não para o primeiro pagamento. |
| Falha no pagamento da renovação | Cada vez que o pagamento de uma renovação é recusado. |
| Fim do teste grátis | Três dias antes de um teste grátis virar uma cobrança. Somente para assinaturas do Stripe. |
| Assinatura cancelada | Uma vez, no dia em que o período pago termina e a assinatura para. Agendar um cancelamento não dispara o envio. |
O que cada e-mail diz
Confirmação de pedido
Agradece ao cliente e mostra o número do pedido, os itens, os totais e o endereço de entrega. Se o pedido inclui downloads digitais, o e-mail traz os links de download. O assunto traz o nome da sua loja e o número do pedido.
Link de acesso
Contém um botão Entrar e um código de 6 dígitos. Os dois funcionam uma vez e expiram em 15 minutos. Ele só é enviado para um endereço de e-mail que tem conta na sua loja. Veja Como funcionam as contas de clientes e o login.
Pedido enviado
Avisa ao cliente que o pedido está a caminho e lista os itens. Se você informou uma transportadora ou um código de rastreamento ao marcar o pedido como enviado, eles são incluídos. Veja Marque pedidos como enviados.
Reembolso emitido
Mostra quanto foi reembolsado e o total do pedido. Em um reembolso parcial, informa quanto do pedido restou. Lembra ao cliente que o dinheiro volta para a forma de pagamento original dele. Veja Reembolse um pedido.
E-mails de assinatura
- O e-mail de renovação é um recibo daquele pagamento, com um link para gerenciar a assinatura.
- O e-mail de falha no pagamento diz que o pagamento foi recusado, o que geralmente significa que um cartão venceu ou foi substituído. Ele leva à assinatura e diz ao cliente que responda se quiser a sua ajuda para atualizar o cartão.
- O e-mail de teste grátis diz quando o teste termina e que a assinatura será cobrada nessa data, a menos que o cliente cancele antes.
- O e-mail de cancelamento confirma que a assinatura terminou.
Quem os envia e para onde vão as respostas
- Todo e-mail traz o nome da sua loja e é escrito no idioma que você escolheu para a sua loja. Veja Escolha o idioma da sua loja.
- Quando um cliente responde a um e-mail de pedido, de envio, de reembolso ou de assinatura, a resposta vai para o endereço de e-mail da sua conta na Payly.
- Os e-mails de um pedido de teste começam com [Test] no assunto, para que não sejam confundidos com os reais.
Veja a lista nas suas configurações
Vá em Configurações > E-mails. O cartão Enviado para os seus clientes lista os e-mails e os respectivos botões.
- A maioria das linhas mostra Sempre ativo. A sua loja depende desses e-mails, então eles não podem ser desativados.
- Link de acesso após uma compra tem um botão. Quando você o desativa, os clientes deixam de receber um link logo depois de pagar. Eles ainda podem pedir um na página de conta da sua loja.
- Os e-mails de pedido enviado, de falha no pagamento da renovação e de fim do teste grátis também são enviados, embora não estejam listados nesta tela.
- A linha Redefinição de senha não é usada. Os compradores da sua loja não têm senha. Eles entram com um link ou um código enviado por e-mail.
Dica: Para ver exatamente o que os seus clientes recebem, ative o modo de teste, faça um pedido de teste na sua própria loja com o seu próprio e-mail e abra a confirmação. Veja Receba pagamentos de teste com o modo de teste.
Você não pode editar o texto desses e-mails. Para os e-mails que a Payly envia a você, como os avisos de novo pedido, veja Escolha quais e-mails você recebe.