E-maile, które otrzymują Twoi klienci
Sprawdź, jakie e-maile Payly automatycznie wysyła Twoim klientom, kiedy każdy z nich wychodzi, co zawiera i które możesz wyłączyć.
Payly automatycznie wysyła Twoim klientom kilka e-maili, w chwilach, w których spodziewają się od Ciebie wiadomości: gdy zapłacą, gdy wyślesz zamówienie, gdy dokonasz zwrotu i gdy odnawia się subskrypcja. Niczego nie musisz konfigurować i nie piszesz tych e-maili samodzielnie.
E-maile w skrócie
| Kiedy klient go otrzymuje | |
|---|---|
| Potwierdzenie zamówienia | Zaraz po opłaceniu zamówienia. |
| Link do logowania | Po każdym opłaconym zamówieniu oraz za każdym razem, gdy klient poprosi o link na stronie konta w Twoim sklepie. |
| Zamówienie wysłane | Gdy oznaczysz zamówienie z produktami fizycznymi jako wysłane. Raz na zamówienie. |
| Wystawiono zwrot | Za każdym razem, gdy pieniądze wracają do klienta za zamówienie, także przy zwrocie częściowym. |
| Subskrypcja odnowiona | Za każdym razem, gdy z subskrypcji pobierana jest kolejna płatność. Nie dotyczy pierwszej płatności. |
| Nieudana płatność za odnowienie | Za każdym razem, gdy płatność za odnowienie zostanie odrzucona. |
| Koniec bezpłatnego okresu próbnego | Trzy dni przed tym, jak bezpłatny okres próbny zmieni się w płatność. Tylko dla subskrypcji w Stripe. |
| Subskrypcja anulowana | Raz, w dniu, w którym kończy się opłacony okres i subskrypcja ustaje. Samo zaplanowanie anulowania go nie wysyła. |
Co zawiera każdy e-mail
Potwierdzenie zamówienia
Dziękuje klientowi i pokazuje numer zamówienia, pozycje, sumy oraz adres wysyłki. Jeśli zamówienie obejmuje produkty cyfrowe do pobrania, e-mail zawiera linki do pobrania. Temat wiadomości zawiera nazwę Twojego sklepu i numer zamówienia.
Link do logowania
Zawiera przycisk Zaloguj się oraz 6-cyfrowy kod. Oba działają jednorazowo i wygasają po 15 minutach. Wiadomość jest wysyłana tylko na adres e-mail, który ma konto w Twoim sklepie. Zobacz Jak działają konta klientów i logowanie.
Zamówienie wysłane
Informuje klienta, że zamówienie jest w drodze, i wymienia pozycje. Jeśli przy oznaczaniu zamówienia jako wysłanego podasz przewoźnika lub numer przesyłki, zostaną one dołączone. Zobacz Oznaczanie zamówień jako wysłanych.
Wystawiono zwrot
Pokazuje, jaką kwotę zwrócono, oraz sumę zamówienia. Przy zwrocie częściowym informuje, jaka część zamówienia pozostała. Przypomina klientowi, że pieniądze wrócą na pierwotną metodę płatności. Zobacz Zwróć pieniądze za zamówienie.
E-maile o subskrypcjach
- E-mail o odnowieniu jest potwierdzeniem tej płatności i zawiera link do zarządzania subskrypcją.
- E-mail o nieudanej płatności informuje, że płatność została odrzucona, co zwykle oznacza, że karta wygasła lub została zastąpiona nową. Zawiera link do subskrypcji i prosi klienta o odpowiedź, jeśli potrzebuje Twojej pomocy w zmianie karty.
- E-mail o bezpłatnym okresie próbnym podaje, kiedy okres się kończy i że wtedy z subskrypcji zostanie pobrana płatność, chyba że klient wcześniej ją anuluje.
- E-mail o anulowaniu potwierdza, że subskrypcja się zakończyła.
Kto wysyła e-maile i dokąd trafiają odpowiedzi
- Każdy e-mail zawiera nazwę Twojego sklepu i jest napisany w języku, który wybierzesz dla sklepu. Zobacz Wybór języka sklepu.
- Gdy klient odpowie na e-mail o zamówieniu, wysyłce, zwrocie lub subskrypcji, odpowiedź trafia na adres e-mail z Twojego konta Payly.
- E-maile dotyczące zamówień testowych zaczynają się w temacie od [Test], więc nie da się ich pomylić z prawdziwymi.
Zobacz listę w ustawieniach
Przejdź do Ustawienia > E-maile. Karta Wysyłane do Twoich klientów zawiera listę e-maili i ich przełączniki.
- Większość wierszy pokazuje Zawsze włączone. Twój sklep zależy od tych e-maili, więc nie można ich wyłączyć.
- Pozycja Link do logowania po zakupie ma przełącznik. Gdy go wyłączysz, klienci nie dostają już linku zaraz po zapłaceniu. Nadal mogą poprosić o niego na stronie konta w Twoim sklepie.
- E-maile o wysłaniu zamówienia, nieudanej płatności za odnowienie i końcu bezpłatnego okresu próbnego również są wysyłane, choć nie ma ich na tym ekranie.
- Pozycja Resetowanie hasła nie jest używana. Klienci Twojego sklepu nie mają haseł. Logują się za pomocą linku lub kodu przesłanego e-mailem.
Wskazówka: Aby zobaczyć dokładnie, co otrzymują Twoi klienci, włącz tryb testowy, złóż zamówienie testowe we własnym sklepie, podając własny adres e-mail, i otwórz potwierdzenie. Zobacz Testuj płatności w trybie testowym.
Nie możesz edytować treści tych e-maili. E-maile, które Payly wysyła do Ciebie, na przykład powiadomienia o nowych zamówieniach, opisuje artykuł Wybierz, które e-maile otrzymujesz.