E-mails die je klanten ontvangen
Bekijk welke e-mails Payly automatisch naar je klanten stuurt, wanneer elke e-mail wordt verstuurd, wat erin staat en welke je kunt uitzetten.
Payly stuurt je klanten automatisch een paar e-mails, op de momenten waarop ze iets van je verwachten: wanneer ze betalen, wanneer je verzendt, wanneer je terugbetaalt en wanneer een abonnement wordt verlengd. Je hoeft niets in te stellen en je schrijft deze e-mails niet zelf.
De e-mails in één overzicht
| Wanneer je klant hem krijgt | |
|---|---|
| Bestelbevestiging | Zodra een bestelling is betaald. |
| Inloglink | Na elke betaalde bestelling, en telkens wanneer een klant op de accountpagina van je winkel om een link vraagt. |
| Bestelling verzonden | Wanneer je een fysieke bestelling markeert als verzonden. Eén keer per bestelling. |
| Terugbetaling verwerkt | Telkens wanneer er geld teruggaat op een bestelling, ook bij een gedeeltelijke terugbetaling. |
| Abonnement verlengd | Telkens wanneer er opnieuw wordt afgeschreven voor een abonnement. Niet bij de eerste betaling. |
| Verlengingsbetaling mislukt | Telkens wanneer een verlengingsbetaling wordt geweigerd. |
| Gratis proefperiode loopt af | Drie dagen voordat een gratis proefperiode overgaat in een betaling. Alleen voor Stripe-abonnementen. |
| Abonnement opgezegd | Eén keer, op de dag waarop de betaalde periode eindigt en het abonnement stopt. Een opzegging inplannen verstuurt deze e-mail niet. |
Wat elke e-mail zegt
Bestelbevestiging
Bedankt de klant en toont het bestelnummer, de artikelen, de totalen en het verzendadres. Bevat de bestelling digitale downloads, dan staan de downloadlinks in de e-mail. In het onderwerp staan de naam van je winkel en het bestelnummer.
Inloglink
Bevat een knop Inloggen en een code van 6 cijfers. Beide werken één keer en verlopen na 15 minuten. De e-mail wordt alleen verstuurd naar een e-mailadres dat een account bij je winkel heeft. Zie Hoe klantaccounts en inloggen werken.
Bestelling verzonden
Laat de klant weten dat de bestelling onderweg is en toont de artikelen. Heb je een vervoerder of Track & Trace-code ingevuld toen je de bestelling markeerde als verzonden, dan staan die erin. Zie Bestellingen markeren als verzonden.
Terugbetaling verwerkt
Toont hoeveel er is terugbetaald en wat het bestelbedrag was. Bij een gedeeltelijke terugbetaling staat erin hoeveel van de bestelling nog openstaat. De klant wordt eraan herinnerd dat het geld teruggaat naar de oorspronkelijke betaalmethode. Zie Een bestelling terugbetalen.
E-mails over abonnementen
- De verlengingsmail is een betalingsbewijs voor die betaling, met een link om het abonnement te beheren.
- De mail over een mislukte betaling meldt dat de betaling is geweigerd, meestal omdat een pas is verlopen of vervangen. Hij verwijst naar het abonnement en vraagt de klant te antwoorden als die hulp van jou wil bij het bijwerken van de pas.
- De mail over de gratis proefperiode meldt wanneer de proefperiode eindigt en dat het abonnement dan wordt afgeschreven, tenzij de klant eerst opzegt.
- De opzegmail bevestigt dat het abonnement is beëindigd.
Wie ze verstuurt en waar antwoorden naartoe gaan
- Elke e-mail draagt de naam van je winkel en is geschreven in de taal die je voor je winkel hebt gekozen. Zie De taal van je winkel kiezen.
- Als een klant antwoordt op een e-mail over een bestelling, verzending, terugbetaling of abonnement, gaat het antwoord naar het e-mailadres van je Payly-account.
- E-mails over een testbestelling beginnen met [Test] in het onderwerp, zodat ze niet voor echte e-mails worden aangezien.
Bekijk de lijst in je instellingen
Ga naar Instellingen > E-mails. In de kaart Verstuurd naar je klanten staan de e-mails en hun schakelaars.
- Bij de meeste rijen staat Altijd aan. Je winkel heeft deze e-mails nodig, dus je kunt ze niet uitzetten.
- Inloglink na een aankoop heeft een schakelaar. Zet je die uit, dan krijgen klanten niet meer direct na het betalen een link. Ze kunnen nog steeds een link aanvragen op de accountpagina van je winkel.
- De e-mails over een verzonden bestelling, een mislukte verlengingsbetaling en een aflopende gratis proefperiode worden ook verstuurd, al staan ze niet op dit scherm.
- De rij Wachtwoord opnieuw instellen wordt niet gebruikt. Kopers in je winkel hebben geen wachtwoord. Ze loggen in met een link of code die per e-mail wordt gestuurd.
Tip: Wil je precies zien wat je klanten ontvangen? Zet de testmodus aan, plaats een testbestelling in je eigen winkel met je eigen e-mailadres en open de bevestiging. Zie Testbetalingen doen met de testmodus.
Je kunt de tekst van deze e-mails niet aanpassen. Voor de e-mails die Payly aan jou stuurt, zoals meldingen over nieuwe bestellingen, zie Kiezen welke e-mails je ontvangt.