お客様に届くメール

Payly がお客様に自動で送るメールの種類、送信されるタイミング、内容、オフにできるメールを確認できます。

Payly は、お客様が連絡を期待するタイミングで、いくつかのメールを自動的にお客様へ送ります。支払いが完了したとき、商品を発送したとき、返金したとき、サブスクリプションが更新されたときです。設定は不要で、これらのメールの文面を自分で書く必要もありません。

メールの一覧

メール	お客様に届くタイミング
注文確認	注文の支払いが完了した直後です。
ログインリンク	支払い済みの注文のたびに送られます。また、お客様がストアのアカウントページでリンクをリクエストしたときにも送られます。
注文の発送	物理的な商品の注文を発送済みにしたときです。注文につき1回です。
返金の実行	一部返金を含め、注文に対して返金が行われるたびに送られます。
サブスクリプションの更新	サブスクリプションが再び請求されるたびに送られます。最初の支払いでは送られません。
更新の支払いの失敗	更新の支払いが拒否されるたびに送られます。
無料トライアルの終了	無料トライアルが請求に切り替わる3日前です。Stripe のサブスクリプションのみです。
サブスクリプションの解約	お支払い済みの期間が終わり、サブスクリプションが停止する日に1回だけ送られます。解約の予約をしただけでは送られません。

お客様へのお礼とともに、注文番号、商品、合計金額、配送先の住所を記載します。注文にデジタルのダウンロード商品が含まれる場合は、ダウンロードリンクも記載されます。件名には、ストア名と注文番号が入ります。

ログインボタンと6桁のコードが入っています。どちらも1回だけ使え、15分で期限が切れます。送られるのは、ストアにアカウントがあるメールアドレスだけです。お客様アカウントとログインのしくみをご覧ください。

注文が発送されたことをお客様に知らせ、商品を一覧で記載します。注文を発送済みにするときに配送業者や追跡番号を入力した場合は、それらも記載されます。注文を発送済みにするをご覧ください。

返金された金額と注文の合計を記載します。一部返金の場合は、注文のうち返金されていない金額も記載されます。また、お金は元のお支払い方法に戻ることをお客様に案内します。注文を返金するをご覧ください。

更新メールは、その支払いの領収書で、サブスクリプションを管理するためのリンクが付いています。
支払い失敗のメールは、支払いが拒否されたことを伝えます。多くの場合、カードの有効期限が切れたか、カードが再発行されたことが原因です。サブスクリプションへのリンクが付き、カードの更新に手助けが必要な場合は返信するようお客様に案内します。
無料トライアルのメールは、トライアルが終了する日と、お客様が先に解約しない限りその時点でサブスクリプションが請求されることを伝えます。
解約のメールは、サブスクリプションが終了したことを確認するものです。

設定 > メールに移動します。顧客宛てのカードに、メールの一覧とそのスイッチが表示されます。

ほとんどの行には常にオンと表示されています。ストアの動作に欠かせないメールのため、オフにはできません。
購入後のサインインリンクにはスイッチがあります。オフにすると、お客様は支払い直後にリンクを受け取れなくなります。ストアのアカウントページでリンクをリクエストすることは引き続きできます。
注文の発送、更新の支払いの失敗、無料トライアルの終了のメールも送信されますが、この画面には表示されません。
パスワード再設定の行は使われていません。ストアのお客様にはパスワードがなく、メールで届くリンクまたはコードでログインします。

ヒント:お客様に実際に届く内容を確認するには、テストモードをオンにして、ご自身のストアでご自身のメールアドレスを使ってテスト注文を行い、確認メールを開いてみてください。テストモードでテスト決済を行うをご覧ください。

これらのメールの文面は編集できません。新規注文のお知らせなど、Payly があなたに送るメールについては、受信するメールを選ぶをご覧ください。