Le email che ricevono i tuoi clienti
Scopri quali email Payly invia automaticamente ai tuoi clienti, quando parte ciascuna, cosa contiene e quali puoi disattivare.
Payly invia ai tuoi clienti alcune email in automatico, nei momenti in cui si aspettano di sentirti: quando pagano, quando spedisci, quando rimborsi e quando un abbonamento si rinnova. Non devi configurare nulla e non devi scrivere tu queste email.
Le email in sintesi
| Quando la riceve il cliente | |
|---|---|
| Conferma d’ordine | Non appena un ordine viene pagato. |
| Link di accesso | Dopo ogni ordine pagato e ogni volta che un cliente richiede un link nella pagina account del tuo negozio. |
| Ordine spedito | Quando segni come spedito un ordine con articoli fisici. Una volta per ordine. |
| Rimborso effettuato | Ogni volta che del denaro viene restituito su un ordine, anche con un rimborso parziale. |
| Abbonamento rinnovato | Ogni volta che un abbonamento viene addebitato di nuovo. Non per il primo pagamento. |
| Pagamento del rinnovo non riuscito | Ogni volta che il pagamento di un rinnovo viene rifiutato. |
| Fine della prova gratuita | Tre giorni prima che una prova gratuita diventi un addebito. Solo per gli abbonamenti Stripe. |
| Abbonamento disdetto | Una sola volta, nel giorno in cui finisce il periodo pagato e l’abbonamento si ferma. Programmare una disdetta non la invia. |
Cosa dice ciascuna email
Conferma d’ordine
Ringrazia il cliente e mostra il numero d’ordine, gli articoli, i totali e l’indirizzo di spedizione. Se l’ordine include download digitali, l’email contiene i link per scaricarli. L’oggetto riporta il nome del tuo negozio e il numero d’ordine.
Link di accesso
Contiene un pulsante Accedi e un codice a 6 cifre. Entrambi funzionano una sola volta e scadono dopo 15 minuti. Viene inviata solo a un indirizzo email che ha un account nel tuo negozio. Vedi Come funzionano gli account dei clienti e l’accesso.
Ordine spedito
Comunica al cliente che l’ordine è in viaggio ed elenca gli articoli. Se hai inserito un corriere o un numero di tracciamento quando hai segnato l’ordine come spedito, vengono inclusi. Vedi Segna gli ordini come spediti.
Rimborso effettuato
Mostra quanto è stato rimborsato e il totale dell’ordine. Per un rimborso parziale, indica quanto resta dell’ordine. Ricorda al cliente che il denaro torna sul metodo di pagamento originale. Vedi Rimborsa un ordine.
Email sugli abbonamenti
- L’email di rinnovo è una ricevuta per quel pagamento, con un link per gestire l’abbonamento.
- L’email di pagamento non riuscito dice che il pagamento è stato rifiutato, il che di solito significa che una carta è scaduta o è stata sostituita. Contiene un link all’abbonamento e invita il cliente a rispondere se vuole il tuo aiuto per aggiornare la carta.
- L’email di fine della prova gratuita dice quando termina la prova e che l’abbonamento verrà addebitato in quel momento, a meno che il cliente non lo annulli prima.
- L’email di disdetta conferma che l’abbonamento è terminato.
Chi le invia e dove vanno le risposte
- Ogni email riporta il nome del tuo negozio ed è scritta nella lingua che hai scelto per il tuo negozio. Vedi Scegli la lingua del tuo negozio.
- Quando un cliente risponde a un’email di ordine, spedizione, rimborso o abbonamento, la risposta arriva all’indirizzo email del tuo account Payly.
- Le email relative a un ordine di prova iniziano con [Test] nell’oggetto, così non possono essere scambiate per quelle reali.
Vedi l’elenco nelle impostazioni
Vai su Impostazioni > Email. La scheda Inviate ai tuoi clienti elenca le email e i relativi interruttori.
- La maggior parte delle righe mostra Sempre attiva. Il tuo negozio dipende da queste email, quindi non si possono disattivare.
- Link di accesso dopo un acquisto ha un interruttore. Quando lo disattivi, i clienti non ricevono più un link subito dopo il pagamento. Possono comunque richiederne uno nella pagina account del tuo negozio.
- Vengono inviate anche le email di ordine spedito, di pagamento del rinnovo non riuscito e di fine della prova gratuita, anche se non sono elencate in questa schermata.
- La riga Reimpostazione della password non è utilizzata. I clienti del tuo negozio non hanno password. Accedono con un link o un codice ricevuto per email.
Suggerimento: per vedere esattamente cosa ricevono i tuoi clienti, attiva la modalità test, fai un ordine di prova nel tuo negozio con il tuo indirizzo email e apri la conferma. Vedi Accetta pagamenti di prova con la modalità test.
Non puoi modificare il testo di queste email. Per le email che Payly invia a te, come gli avvisi di nuovo ordine, vedi Scegli quali email ricevere.